Tecnologia revoluciona o setor de turismo

Portanto, a estreita relação entre turismo e inovação tecnológica abriu um importante leque de possibilidades para empresas e destinos, no seu propósito de oferecer aos clientes uma oferta inigualável.

E, num cenário em que os turistas têm uma participação ativa em todos os canais disponíveis (redes sociais, WhatsApp, etc.) e onde a sua opinião é essencial para atrair mais clientes para o nosso negócio, as novas tecnologias tornaram-se um elemento indispensável para as empresas mais avançadas do setor, que devem oferecer-lhe a melhor experiência para fidelizar.

Desta forma, dada a sazonalidade deste setor, a tecnologia nos permite ajustar os recursos de acordo com a demanda, algo que o Grupo Piñero conseguiu com a migração de nossa infraestrutura para a nuvem com a ajuda da Logicalis, o que nos permitiu nos adaptar às últimas tendências e necessidades do nosso negócio sem ter que passar pela tediosa fase de compra,  Provisionamento e comissionamento de novas aplicações.

A nuvem, a opção mais económica

Nesta linha, do Grupo Piñero trabalhamos em uma linha estratégica que contempla a área de TI como um pilar essencial para o crescimento do negócio. Assim, através de um plano de investimento, adotamos um modelo híbrido que nos permitiu implantar os serviços necessários para o desenvolvimento e crescimento da nossa atividade.

No entanto, para poder realizar esta implantação, foi crucial ter uma infraestrutura capaz de suportar toda esta inovação e aceleração, sendo a cloud a opção mais rentável. Uma opção que garantiu maior elasticidade e variabilidade e, por sua vez, nos permitiu adaptar o custo e as cargas de trabalho aos picos de procura.

Devido ao dinamismo do setor do turismo, para nós a transformação digital não era uma opção, mas uma necessidade imperativa. É por isso que, como eu disse, decidimos pela nuvem. Desta forma, há mais de dois anos iniciámos o processo de migração de todos os nossos ambientes on-premise para a cloud. E, para isso, o nosso parceiro de confiança, a Logicalis, ajudou-nos a realizar, sem interrupções no serviço, este projeto para tirar partido das vantagens que esta tecnologia nos poderia proporcionar.

O papel dos dados

Outros benefícios operacionais incluem a alavancagem de dados, que agora se tornaram de extrema importância em nossa empresa. Permitem-nos conhecer melhor os nossos clientes e oferecer-lhes produtos e serviços personalizados de acordo com as suas necessidades, melhorando assim a sua experiência, a chave de todo este processo.

Além disso, um dos nossos principais canais de venda, o online, também tem beneficiado desta escalabilidade, ao lançar campanhas específicas que podem gerar picos de afluência.

A emergência de um tipo de consumidor integrado na cultura digital da omnipresença e do imediatismo e ligado à utilização dos telemóveis incentiva o cliente a preparar o seu próprio pacote turístico. Ou seja, agora é o cliente quem decide quando, como e onde recebe a informação. E nós, do Grupo Piñero, devemos estar preparados para atender às suas necessidades. Desde a reserva do estabelecimento, até ao check-in ou reserva de espaços dentro do complexo deve estar ao serviço do turista num processo rápido e simples. E isso é sinônimo de suporte e infraestrutura digital.

O surgimento da realidade aumentada

Todos estes avanços tecnológicos têm permitido às empresas e destinos turísticos dar maior valor aos seus produtos/serviços para além do seu valor económico, provocando novas emoções e experiências aos consumidores. Um bom exemplo disso são, por exemplo, ferramentas como a realidade aumentada.

Um dos mais importantes avanços tecnológicos dos últimos anos que nos permite fundir o nosso ambiente real com um virtual baseado na sobreimpressão de objetos virtuais sobre realidade em tempo real para dar a conhecer, por exemplo, alguns dos nossos recursos à disposição do cliente.

Porque, hoje em dia, o turista cultural é um verdadeiro ADPROSUMER. Um termo que se refere a: AD-ad, PRO-produtor e SUMER, consumidor. Em suma, comporta-se simultaneamente como comprador, consumidor e informante dos produtos que consome, sendo fundamental a experiência que vive e transmite através de todos os canais de comunicação ao seu alcance. A sua opinião irá condicionar a escolha de outro potencial cliente, pelo que proporcionar a melhor experiência é crucial.

Mateo Ramón, CIO do Grupo Piñero

CIO do Grupo Piñero, um grupo de turismo espanhol fundado em 1977 e com sede em Palma de Maiorca. Presente em toda a cadeia de valor de viagens através da divisão hoteleira, residencial e de golfe, operador turístico e recetivo, entre outros serviços.