Revolução da IA ​​na hotelaria: três casos de utilização com impacto nos resultados financeiros

Muito se tem escrito sobre como irá virar a economia e o sector do turismo “de pernas para o ar” e é difícil acrescentar algo de novo.

Numa altura de boom sem precedentes no sector hoteleiro em Espanha, com uma taxa de crescimento estimada de 13,4% de turistas face ao ano anterior, com um crescimento sustentado da tarifa média diária (ADR) e, com excelentes perspectivas para o ano de 2025, estamos numa excelente fase para investir em Inteligência Artificial e inovar na gestão hoteleira de forma a melhorar a margem.

A IA não só otimiza as operações, como também tem um impacto direto nos resultados financeiros. Assim, deve ser dado especial interesse a três casos de utilização reais e actuais, nos quais todas as cadeias hoteleiras teriam de investir se quisessem melhorar os seus resultados.

1. Otimização do canal digital

Um dos grandes objetivos das cadeias hoteleiras é aumentar as vendas através de um canal próprio. Na verdade, as vendas diretas cresceram 18% em 2024, segundo Mirai. Para maximizar este objetivo é muito importante otimizar o investimento em marketing, por um lado, e a taxa de conversão do seu website, por outro, é aqui que a IA pode ser decisiva para ambas as estratégias.

Desenvolver modelos de cookies que atualizam a probabilidade de compra a cada hit (cada troca de informação que o internauta faz) no site da cadeia hoteleira, permite ter uma estratégia de marketing e promoções proativa e personalizada para cada potencial cliente.

Da mesma forma, podemos gerar modelos que integrem na oferta dos fornecedores digitais, variáveis ​​relevantes para cada hotel, como, por exemplo, o preço do quarto, a probabilidade de cancelamento ou o nível de ocupação, facilitando a decisão fazendo e otimizando o investimento em marketing digital para aqueles biscoitos ou locais que têm mais valor para cada hotel.

2. Controlo de negócios

O modelo de gestão descentralizada de hotéis é comum em Espanha e baseia-se num forte conhecimento local. O número de variáveis ​​a ter em conta no controlo de gestão é muito complexo e, nos momentos de maior afluência, faltam recursos para fazer previsões e analisar os indicadores financeiros de cada hotel com um elevado nível de precisão que permita antecipar desvios ou erros e melhorar a gestão diária.

A IA é uma tecnologia madura que já demonstrou bons resultados nas previsões do setor. Prever com precisão as demonstrações de resultados de cada hotel é possível e permite uma gestão proativa, por exemplo, quando se espera uma quebra nas vendas de um determinado hotel ou quando são identificadas variações relevantes em alguns itens que podem resultar em erros contabilísticos

3. Gestão da experiência do cliente com IA generativa

As expectativas dos clientes são cada vez maiores. Os clientes estão muito informados e qualquer erro nas informações prestadas pelos hotéis, nos serviços oferecidos ou nos procedimentos realizados pode anular todo o esforço na experiência dentro do hotel.

O número de prestadores de diferentes serviços é cada vez maior, assim como a informação turística que é extensa e também varia constantemente. Muitas vezes a informação está em sites, documentos, ofertas comerciais, etc. e uma gestão abrangente e atualizada é muito complexa. Graças à IA generativa, pode agora ter uma ferramenta que auxilia os rececionistas em linguagem natural e, de forma simples, fornece informações atualizadas em segundos, indicando o documento de onde os dados foram extraídos para facilitar o atendimento ao consumidor.

De salientar que uma das aplicações prioritárias da IA ​​no setor é a estimativa de preços em tempo real. Neste caso, felizmente, quase todas as empresas possuem pacotes de ferramentas que integram esta tecnologia até certo ponto. Sem dúvida que atualizar o preço oferecido, integrando variáveis ​​​​da concorrência, dos próprios hotéis e dos consumidores, tem um enorme potencial na maximização dos lucros.

A revolução da inteligência artificial na hotelaria está a marcar um antes e um depois na forma como os hotéis operam, gerem e se relacionam com os seus clientes. Esta tecnologia não só otimiza diversos processos internos, como também se torna uma ferramenta essencial para antecipar necessidades e melhorar a satisfação do cliente.

No entanto, é nos momentos de expansão que é mais viável realizar transformações que nos coloquem numa posição vantajosa perante possíveis fases adversas.

Neste sentido, a tecnologia de IA está madura e testada e pode ser a alavanca de diferenciação para as cadeias hoteleiras que nela decidam apostar. A inteligência artificial, portanto, não é apenas uma ferramenta, mas um aliado estratégico na procura da excelência no serviço hoteleiro e na gestão dos demonstrativos de resultados de grandes grupos.

Autor: Victoria Corral, líder de crescimento estratégico da Solver IA — Victoria Corral tem mais de 20 anos de experiência em consultoria e trabalhou durante duas horas na PWC como Diretora de Prática de Clientes. Além disso, faz parte de empresas especializadas em transformação digital como a Findasense. É agora Líder de Crescimento Estratégico na Solver IA.

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