Reservas telefónicas por assistente virtual já são uma realidade

As chamadas com o Google Duplex, o assistente virtual do Google Artificial Intelligence, finalmente  tornou-se realidade. Desde que se use um Smartphone da Google Pixel e que se esteja nos EUA.  Em breve, este serviço, estará disponível em quase todo o mundo.

Como já tinha sido anunciado em vários artigos, após a última convenção anual do Google (Google IO), onde mostraram os  mais recentes avanços tecnológicos em assistentes virtuais de inteligência artificial parecia estar muito perto de se tornar uma realidade. O serviço Google Duplex já começou a estar disponível. Nova York, Atlanta, Phoenix e São Francisco foram as cidades selecionadas  para implementar este serviço e, posteriormente, o sistema será estendido para todos os países do mundo.

Mas como funciona o Google Duplex?

Tão simples como tirar do  bolso o seu PIXEL móvel (Google) e falar com ele, “Olá Google, marque-me uma  mesa no restaurante" ou até mesmo indicando a localidade, região ou o nome específico. Por exemplo: " Google, reserve-me uma mesa num restaurante no centro de Barcelona". O mesmo se aplica para hotéis .

Os resultados obtidos podem ser filtrados por uma lista muito variada de opções (tailandês, comida chinesa, churrasco, típico da região).

Ao selecionar o restaurante desejado, o Duplex exibe a etapa anterior antes de fazer a chamada. Solicita quando quer fazer a reserva e o número de pessoas, pressionando as várias opções no ecrã ou respondendo por  voz.

No próximo passo, o Assistente do Google solicita um número de telefone para a reserva, que, por padrão, é seu número de telefone.

Por fim, depois de fornecer o número de telefone, o Google Assistente solicita que  confirme os detalhes: o local, a data e a hora. Ao fazer isso, o Duplex entra  em ação.

A chamada

O último e talvez o mais impressionante dos passos é o momento em que o próprio sistema de Inteligência Artificial faz a chamada para as premissas em questão.

A conversa energizada por uma voz pré-programada é de um tom humano absoluto, sendo na maioria dos casos impossível identificar se você está a falar com uma pessoa real ou uma máquina.

 

Um restaurante, o Café Praga, em São Francisco,  permitiu-nos filmar a experiência sob o ponto de vista dele:

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=ijwHj2HaOT0[/embed]

É o começo de uma nova era nas reservas telefônicas. Restaurantes, hotéis, cabeleireiros e qualquer tipo de lugar físico com um telefone de reserva, pode receber chamadas a partir deste momento. Bem vindo ao futuro, desculpe, até o presente.

 

Autor: Rafael de Jorge, Marketing e Inovação no Turismo. Ajuda as empresas de turismo a aumentar seu sucesso com estratégias inovadoras de marketing digital de turismo. Dirige, coordena e ensina vários mestrados, pós-graduados e universitários.