Que vantagens traz a biometria para o sector hoteleiro?

Um dos avanços mais futuristas e em expansão nos últimos tempos é a biometria, uma tecnologia que pode ser fundamental durante a fase de recuperação pós-Covid-19.

A empresa espanhola Serban Biometrics, juntamente com outras empresas do setor, criaram a Face2travel. Este software permite-lhe fazer a reserva e o check-in precoce incorporando o reconhecimento biométrico facial dos hóspedes para ser capaz de identificá-lo 100% on-line e de forma segura. "Com este avanço, não só contribuímos para a digitalização dos hotéis, como também damos um impulso a um setor que tem sofrido um dos seus momentos mais difíceis, oferecendo aspetos práticos, de modernidade e diferenciais em comparação com outros estabelecimentos", diz Juan Pablo Yagüe, CEO da Serban Biometrics. O porta-voz desta empresa espanhola resume em cinco pontos o que a implementação desta tecnologia trará aos hotéis, tanto no setor como nos seus clientes nacionais e internacionais:

O processo de check-in demora, em média, entre 10 e 25 minutos. No entanto, este tempo pode ser muito reduzido com a integração do Face2travel. Com este software de reconhecimento facial, o hóspede receberá uma notificação para fazer um simples pré-check-in, que consiste em tirar uma fotografia do seu rosto e outra do seu passaporte ou cartão de cidadão com o seu dispositivo móvel e partilhá-los com o hotel.

Assim que chegar ao hotel, só terá de aceder a um dos quiosques disponíveis, que tirará uma nova fotografia para comparar com os anteriores. Graças ao sistema biométrico facial, autenticará os dados em menos de cinco segundos. Uma vez realizado este processo, o quiosque ou receção virtual oferecerá ao hóspede todos os dados necessários: horário de pequeno-almoço, mapa cidade, número de quarto e protocolo de segurança contra o CO-VID-19. Quanto ao processo de check-out, pode ser feito uma hora antes da partida com a validação da fatura online, sem filas ou esperas desnecessárias.

O sector do turismo em geral e, em particular, o sector hoteleiro foram seriamente afetados pela pandemia e, por conseguinte, tiveram de readaptar os seus serviços para oferecer mais segurança contra a COVID-19. Nesse sentido, a Face2travel também contribui para a reforçar estas medidas, minimizando o contacto no momento do check-in e do check-out. E é que não só evita o contacto direto com a rececionista, como também evita multidões na receção. De acordo com a Serban Biometrics, 70% das partidas habituais geram  filas que podem ser evitadas com check-out virtual.

Este software não só oferece segurança, impedindo a terceiros terem acesso aos dados do cliente durante o registo no alojamento, como a biometria elimina os cartões ou chaves do quarto e, com ele, o risco de os perder e de alguém poder aceder.

Graças à solução Face2Travel, os colaboradores do hotel encarregados da receção dos clientes passam de rececionistas a “wellcomers”, com um tratamento mais direto e profissional que permite alcançar uma maior qualidade de serviço e profissionalismo na chegada ao hotel. Uma vez concluído o processo de check-in, a chave digital pode ser entregue para que o cliente a descarregue para o seu smartphone e  possa aceder ao seu quarto através de sistemas contactless (nfc, Bluetooth...).

75% dos potenciais clientes são digitalizados e procuram hotéis tecnologicamente evoluídos. Por esta razão, é absolutamente necessário diferenciar-se da concorrência apostando neste tipo de avanços tecnológicos. Longe vão as tradicionais pulseiras ou cartões para se identificar no hotel. Todos os acessos e pontos de venda do hotel reconhecerão o hóspede e a sua identificação será o seu rosto, até mesmo, e basta isso para poder debitar na conta do seu quarto todas os consumos que fizer no hotel.