Que fatores impulsionam uma mudança na plataforma tecnológica de um hotel?

A hotelaria é uma indústria em ritmo acelerado que nunca para. O sucesso pode ser um objetivo mutável. 

Isso significa que manter o status quo quando se trata de tecnologia de hospitalidade não é uma opção se as organizações desejam permanecer competitivas. Então, quais são os influenciadores de que os hotéis devem estar cientes?

À medida que novas tecnologias e tendências surgem na indústria da hospitalidade, ficar parado não é realmente uma opção. Para atender às expectativas que acompanham os movimentos impulsionados pela tecnologia de mudança, examinar criticamente o estado da plataforma de tecnologia de uma organização é uma iniciativa necessária e contínua para os líderes do setor.

A Infor, uma empresa global de software em cloud, oferece alguns exemplos dos influenciadores que os hoteleiros devem considerar ao tentar criar tração e continuidade à medida que o setor avança para o futuro.

Mudança nas expectativas dos hóspedes

Nos últimos anos, foram numerosos os artigos e relatórios sobre a ascensão da geração  Millennial como força dominante, e por boas razões. O que esta geração espera da sua estadia num hotel foi fundamental para impulsionar a maneira como a tecnologia é planeada e investida na formação da experiência de alojamento num hotel moderno.

Mas isso não está estritamente limitado a uma única faixa etária ou demográfica. Os hoteleiros procuram oferecer os seus serviços a todos. Dito isso, os clientes da Geração X e os Baby Boomers usam dispositivos móveis para o check-in e como chaves do quarto exatamente como a geração Millennial. Todos esperam receber comunicações SMS em seus dispositivos móveis. Querem mais opções, menos espera, mais visibilidade. Querem mais controle sobre as suas experiências.

Como se viu  pelas  histórias sobre cada geração, as expectativas dos hóspedes mudaram e ainda estão a mudar. Isso significa que, para as organizações continuarem a ter sucesso, os sistemas e soluções devem atender a essas expectativas.

Sistemas desatualizados que realizam funções básicas, mas não têm capacidade adequada para escalar com base nas mudanças das expectativas do cliente, precisam ser reavaliados. Esse ponto sobre os dispositivos móveis é particularmente importante, uma vez que a tecnologia móvel é a chave para responder a essas expectativas emergentes. Isso é verdade mesmo para além do setor hoteleiro.

A crescente importância das integrações

Um elemento essencial de como as plataformas de tecnologia de hospitalidade precisam ser ampliadas depende fortemente de integrações com sistemas internos e externos. Isso  traduz-se em todos os tipos de conexões, desde integrações com CRM, POS, PMS, RMS e outros sistemas, até integrações com esses sistemas em outros locais. As integrações com sistemas externos e canais de distribuição também são cada vez mais importantes, uma vez que se multiplicam cada vez mais as formas como os potenciais hóspedes encontram e decidem os detalhes do seu alojamento. A  experiência na pesquisa de ofertas antes da sua estadia começar faz agora  parte da experiência do hóspede.

Dar importância a sistemas integrados significa eliminar atritos em todo o processo, desde a reserva até o check-in e check-out do hotel e a da revisão que se segue. Isso requer uma transição de sistemas estáticos e desatualizados para soluções que permitem processos mais dinâmicos para ajudar as organizações a se tornarem mais ágeis e a adaptarem-se mais rapidamente a um mercado em ritmo acelerado. Para fazer isso e continuar a construir um ecossistema de tecnologia unificado em várias unidades hoteleiras, as principais organizações de hoteleiras estão a voltar-se para especialistas do setor.

Soluções em cloud e o modelo SaaS

Para dar suporte a tudo o que mencionamos, as organizações líderes no setor de hotelaria estão a investir em diferentes modelos para oferecer serviços aos  hóspedes. Isso significa, em grande medida, deixar para trás o hosting físico, onde todas as propriedades do hotel são simplesmente atribuídas a data centers separados. É preferível a capacidade de conectar todas as propriedades e operações na cloud e usar soluções por meio de serviços da web  usando uma  assinatura de software como serviço (SaaS). Isso representa várias vantagens para as organizações hoteleiras.

Um deles é um maior suporte diretamente dos fornecedores que desenvolvem o software, o que pode facilitar o gestão de atualizações, segurança e quaisquer outras questões técnicas relacionadas sem a necessidade do pessoal de TI estar fisicamente presente nas unidades.

Outra vantagem é que esses fornecedores de serviços, por sua vez, trabalham com fornecedores de infraestrutura ou investem na sua própria infraestrutura  baseada em cloud para reduzir significativamente o tempo de inatividade. Em  empresas que atende todos os horários, como os hotéis, o valor disso é realmente muito importante. E outra grande vantagem é a elasticidade na hora de expandir ou reduzir o número de unidades que requerem soluções de tecnologia específicas de hotelaria. Quando um investimento em hardware de servidor não é mais necessário, isso representa uma economia considerável de tempo e dinheiro.

Pensar o futuro

Construir com base na elasticidade da cloud, criar uma escalabilidade geral que permita a adaptação à medida que novas tecnologias surgem também é essencial para o sucesso. Especificamente, isso significa planear a plataforma como um ecossistema em constante evolução, e não como um conjunto de soluções estáticas. As soluções SaaS e baseadas na cloud ajudam as organizações a  prepararem-se para o que está por vir, além de serem mais eficientes no atendimento das necessidades atuais.

Como está o seu negócio na construção de uma plataforma para antecipar o futuro da indústria hoteleira? Quais são alguns dos benefícios de substituir  inteiramente soluções desatualizadas para ajudar a sua organização a estar pronta para o futuro?

Criamos um relatório sobre os nove principais motivos para substituir um sistema desatualizado para o PMS do seu hotel. Clique AQUI para obter uma cópia do relatório.