Os clientes querem mais tecnologia inteligente, mas as preocupações com segurança continuam

Os pedidos dos hóspedes para uma melhor conectividade, serviço instantâneo e mais conveniência aumentaram significativamente nos últimos dois anos. 

Mais de 96% dos hóspedes de hotéis tem  smartphone e quase 46% viajam com pelo menos dois smartphones, o que representa um aumento de 10% em apenas dois anos, de acordo com o site Internet Services, indicando uma necessidade crescente dos hoteleiros adotarem dispositivos móveis. e  serviços compatíveis com os dispositivos.

A HIS realizou um estudo com mais de 500 convidados e 200 hoteleiros para determinar o impacto que as novas tecnologias, como controle de voz e transmissão de conteúdo on-line, estão ter no mercado  hoteleiro e nas receitas de hotéis. Após uma pesquisa semelhante conduzida pela HIS em 2016, a nova pesquisa "Colocando o convidado de volta no entretenimento do hotel" demonstra como os pedidos dos clientes para melhor  conectividade,  serviço instantâneo e maior conveniência aumentaram  nos últimos dois anos.

 

Usando seus dispositivos

Mais de 80% dos convidados indicaram preferir transmitir o conteúdo dos seus dispositivos para as televisões do quartos, sem fio e mais de 90% dos hoteleiros entrevistados concordaram que os hóspedes de hoje preferem ter possibilidade de transmissão de conteúdos sem fio, em vez de serviços tradicionais de vídeo sob demanda.

Com hotéis em todo o mundo a experimentar lucros decrescentes com o VOD, a pesquisa aponta para as funções da plataforma de entretenimento que os hoteleiros podem implantar conjuntamente com a transmissão sem fio, a fim de recuperar essas receitas. Por exemplo, mais de 60% dos convidados pesquisados ​​indicaram que gostariam de ter a capacidade de solicitar serviços através da televisão do quarto de hotel, se tivessem a opção. Sessenta e cinco por cento dos clientes gostariam de poder navegar na Internet no sistema de entretenimento de TV e mais de 81% dos hoteleiros estariam interessados ​​na opção.

Outros 61% dos hóspedes também indicaram a preferência de aceder a informações sobre os serviços disponíveis do hotel, como o horário do restaurante, através da televisão do quarto.

"Com a tecnologia a mudar rapidamente e com um crescente  leque de opções e de solução, os hoteleiros podem ficar indecisos sobre as  plataformas capazes de melhorar a experiência do hóspede, além de proporcionar um bom retorno sobre o investimento", declarou o CEO da HIS, Gary Patrick. 

 

Preocupações de segurança

Mas os hóspedes ainda estão preocupados com a segurança - 65% dos visitantes estão "muito preocupados" com a inserção de nomes de usuário e senhas num aplicativo de televisão, de acordo com a HIS.

Essa preocupação é destacada por um relatório recente sobre segurança e tecnologia de voz em hotéis divulgado pela Volara, um hub de voz projetado para a indústria hoteleira.

"Como a voz se torna a interface preferida para interações de hóspedes e funcionários com a tecnologia em hotéis, deve haver salvaguardas para garantir que nenhum dado caia nas mãos erradas", segundo declarações de David Berger, CEO da Volara. Os hotéis tem o dever de proteger as informações pessoais do hóspedes,  baseado a  sua tecnologia nas as principais plataformas de processamento de linguagem natural para garantir que cumprem este dever.

"O mesmo é verdadeiro para proteger os dados dos hotéis, da divulgação", continuou ele. "Não recomendamos a integração de soluções de tecnologia de hotéis confidenciais diretamente nas grandes plataformas de processamento de linguagem natural [porque] isso poderia expor informações de hotel confidenciais e proprietárias, como perfis de hóspedes, práticas operacionais ou comunicações de hóspedes. Os hoteleiros estão compreensivamente preocupados com o fato de que os dados podem ser usados ​​para fazer o remarketing para os hóspedes ou para outros fins que não sejam do hotel. "

A Volara divulgou questões importantes para perguntar aos fornecedores ao comprar um produto de tecnologia de voz à luz das preocupações de privacidade e segurança:

1. Como é a proteção da privacidade dos meus hóspedes? As gravações estão associadas às informações pessoalmente identificáveis ​​dos nossos hóspedes?

2. Como é a protegendo da segurança dos dados de propriedade do meu hotel? Há alguma integração com uma plataforma que possa usar esses dados para o remarketing? Se sim, como como protegem os meus hóspedes  dessa prática?

3. Muitos viajantes têm sotaques ou dialetos únicos que não são bem compreendidos pelos assistentes de voz populares. Qual é a  solução para melhorar melhorar a precisão das interações?

4. Como se  mede o retorno do investimento? Como a  sua solução impulsionará a eficiência e aumentará as receitas?

5. Como as tecnologias de voz afetarão as experiências de meus convidados? Como garantir que o meu hotel mantém o relacionamento com seus hóspedes? Posso alterar e atualizar facilmente as interações com meus hóspedes depois de implantadas?

6. Qual a  flexibilidade que tenho para mudar os fornecedores de processamento de linguagem natural ao longo do tempo? Ou selecione provedores diferentes para propriedades diferentes?

7. Como os dados são apresentados à administração do hotel? Estão disponível em tempo real e em relatórios agregados para permitir uma melhor tomada de decisão?

8. A solução será consistente com a marca, mas pode ser adaptada localmente, para todo todo o meu portfólio?

"Ao envolver os hóspedes com tecnologia de voz, especialmente em áreas privadas, como quartos, é importante que os hoteleiros entendam como a tecnologia funciona", disse Berger. "Garantir que a solução esteja a proteger a privacidade dos hóspedes não é opcional. Secundário, mas também importante para obter o retorno do investimento, é garantir que as solicitações dos hóspedes sejam recebidas e encaminhadas adequadamente para o software existente de administração  de tarefas do hotel, para comunicação e colaboração contínuas. Sem as integrações certas, até mesmo o melhor produto pode adicionar complexidade e custo. Os hoteleiros precisam garantir que qualquer fornecedor considere as integrações necessárias para que sua equipe seja bem-sucedida.”.

Fonte: Hotel Management

https://www.hotelmanagement.net/tech/guests-want-their-smart-devices-to-connect-guestroom-tvs