Operador OpenAI: a nova IA que revoluciona o mundo das reservas

Na semana passada, os nossos colegas da Entrepreneurial Hospitality anunciaram na Fitur que algo de grande estava prestes a acontecer.

Esta ferramenta inovadora, disponível numa fase inicial para os utilizadores do ChatGPT Pro nos Estados Unidos, promete transformar a forma como os viajantes organizam os seus planos, oferecendo um nível de automatização nunca antes visto no setor da hotelaria e viagens.

O que é o Operator e como funciona?

O Operator é um agente de inteligência artificial concebido para executar tarefas de navegação na web de forma autónoma, replicando o comportamento de um utilizador humano. Utiliza um sistema denominado Computer-Using Agent (CUA), baseado no modelo GPT-40, que permite interagir com as plataformas de reservas em tempo real.

O assistente funciona através de um browser remoto integrado na interface do ChatGPT, o que significa que pode:

• Pesquise alojamento, restaurantes e atividades em plataformas reconhecidas.

• Concluir as reservas automaticamente após a confirmação do utilizador.

• Faça a gestão de pagamentos, alterações ou cancelamentos através de interação direta com as plataformas.

• Executar múltiplas tarefas em simultâneo, otimizando o tempo dos utilizadores.

Atualmente, a operadora trabalha com os principais parceiros do setor Booking.com, Tripadvisor, Priceline, Hipcamp, Uber, StubHub e OpenTable, garantindo um acesso seguro e eficiente à informação das principais plataformas de viagens e entretenimento.

 

Reservas de hotéis com Operador

O impacto mais significativo da operadora será na gestão das reservas de hotéis. Ao simplesmente introduzir um pedido em linguagem natural, os utilizadores podem obter uma seleção personalizada de alojamentos com base nas suas preferências.

Por exemplo, com uma consulta como: “Encontre um hotel de três estrelas perto da Grand Central em Nova Iorque por menos de 400 dólares por noite”, o Operator acederá automaticamente a plataformas como a Priceline ou a Booking.com, selecionará as melhores opções e orientará o comprador através da pesquisa.

Além disso, a IA tem a capacidade de analisar fatores adicionais, como avaliações de hóspedes, políticas de cancelamento e disponibilidade em tempo real, permitindo aos utilizadores tomar decisões mais informadas sem terem de mudar de plataforma.

 

Reservas de restaurantes e atividades

Além dos hotéis, a Operator facilita a reserva de mesas em restaurantes e a compra de bilhetes para eventos. Durante a sua apresentação ao vivo, a OpenAI demonstrou como o assistente pode gerir uma reserva na plataforma OpenTable em questão de segundos.

O processo é simples: o utilizador solicita, por exemplo, uma mesa para dois num restaurante específico, e a IA encarrega-se de pesquisar, confirmar a disponibilidade e finalizar a reserva. Se o horário selecionado não estiver disponível, o Operador sugere alternativas de forma proativa.

O participante pode também gerir a compra de bilhetes para eventos através de plataformas como o StubHub, que mostra diferentes opções de lugares e preços antes de avançar com a compra.

 

Vantagens e desafios para o setor das viagens

O lançamento do Operator representa uma oportunidade sem precedentes para o setor do turismo e da hotelaria, uma vez que poderá:

• Reduzir o tempo de gestão de reservas, otimizando a experiência do utilizador.

• Aumente a conversão de vendas oferecendo uma interface mais intuitiva e rápida.

• Ative a hiperpersonalização, utilizando o histórico de interações para sugestões mais precisas.

• Expandir o alcance dos hotéis, garantindo uma maior exposição em diversas plataformas.

No entanto, também existem desafios que o setor precisará de enfrentar:

• Dependência tecnológica: os hotéis e as OTA terão de se adaptar à automatização para se manterem competitivos.

• Perda de intermediação: a capacidade do operador para gerir as reservas de forma autónoma pode afetar as agências de viagens tradicionais.

• Privacidade de dados: a gestão de informações pessoais e financeiras exigirá fortes salvaguardas de segurança para gerar confiança no utilizador.

 

Disponibilidade e preços

Atualmente, o Operator está apenas disponível para utilizadores do ChatGPT Pro nos Estados Unidos, com um custo de 200 dólares por mês. Prevê-se que seja lançado em breve para os subscritores do ChatGPT Plus, com um preço de 20 dólares por mês, e será expandido para outros mercados internacionais, incluindo a Europa e a América Latina.

 

Conclusão

O lançamento do Operator representa um marco na automatização do setor de viagens, tornando mais fácil para os utilizadores planearem as suas viagens de forma mais rápida e eficiente. À medida que esta tecnologia evolui, o setor da hotelaria terá de se adaptar para aproveitar novas oportunidades e garantir uma experiência personalizada e sem atritos para o cliente.

Com a expansão da Operator, a IA da OpenAI consolida a sua posição como um parceiro estratégico fundamental para o setor do turismo, oferecendo aos viajantes uma nova forma de gerir as suas reservas com total conveniência e eficiência.

 

Jaime Ruiz, da Asksuite, fez uma apresentação no TecnoHotel OnTour Girona sobre os benefícios do ChatGPT quando se trata de atrair clientes e também de os fidelizar, atraindo-os para o canal direto.

 

Foto: Unsplash/CCO Public Domain