A chave virtual é a versão para smartphone da chave ou passe usada na maioria dos hotéis. A sua versão mobile facilita a viagem do hóspede e otimiza o acolhimento na receção.
Aqui estão oito vantagens para o cliente e o hotel desmaterializar as chaves dos quartos e usar chaves virtuais nos smartphones dos clientes.
As expectativas do hóspede de hoje são conhecidas de todos: o viajante moderno procura eficiência, controle e personalização. Essas expectativas se aplicam-se ao seu dia a dia (que os GAFAs - Google, Apple, Facebook, Amazon - entenderam bem), mas especialmente quando viajam para um ambiente com o qual estão menos ou menos familiarizados.
Uma chave virtual na indústria hoteleira é a versão móvel do passe que permite ao cliente do hotel abrir a porta do seu quarto ou acomodação, simplesmente usando o telefone próximo à fechadura da porta. É acessível a partir do smartphone e, graças a diferentes tecnologias, permite ao hóspede desbloquear a fechadura para aceder ao seu quarto.
Os identificadores de chave são armazenados no smartphone do cliente e podem ser acedidos durante sua estadia. Assim, o hóspede não precisa estar conectado à Internet para utilizar a chave do telemóvel para abrir a porta. Basta ativar a sua conexão Bluetooth® para estabelecer contacto com a fechadura da porta que quer abrir.
Como um cliente se beneficia com o uso de uma chave móvel?
A desmaterialização da chave no celular oferece comodidade ao cliente que está acostumado a poder fazer tudo com o seu smartphone.
① Agilizar chegada e partida
O pior pesadelo de um viajante: chegar ao hotel após a longa e exaustiva jornada e ver uma fila de pessoas na receção quando tudo o que você quer fazer é deixar as malas. Os números são claros: uma espera de cinco minutos no check-in reduz a satisfação do cliente em 50%.
Quer seja em negócios ou férias, nenhum viajante quer esperar, especialmente se já esteve no hotel e se familiarizou com os serviços, já preencheu os seus dados e optou deliberadamente por regressar ao hotel.
A chave do celular resolve esse problema: reduz o tempo de registo de cada hóspede e, portanto, o tempo de espera.
Quando o cliente sai, a chave do celular é desativada. Uma vantagem para o cliente que agora não precisa se preocupar em devolver o passe antes de partir e pode se concentrar em chegar ao aeroporto / estação de comboio a tempo.
② Aceder ao seu quarto da maneira mais fácil
Os clientes estão sempre com o smartphone à mão, e mais ainda durante a viagem: usam para apanhar o avião ou comboio, encontrar um restaurante ou uma atração, seguir o seu roteiro, ler a opinião de outros clientes, tirar fotos, pagar, aceder aos seus e-mails ou falar com amigos e familiares.
Desmaterializar o acesso ao quarto no smartphone permite-lhe oferecer a abertura da quarto no dispositivo que melhor conhece.
Além disso, o cliente terá acesso ao seu quarto várias vezes ao dia, portanto, este processo deve ser o mais simples possível.
③ Evita a perda e o mau funcionamento dos cartões chave
Chegar ao seu quarto e não conseguir abri-lo com o cartões chave depois de esperar na receção para o receber pode ter um efeito negativo na satisfação do cliente. Além da preocupação de perder seu cartão a qualquer momento durante sua estadia, as chaves magnéticos adicionam mais pontos de atrito do que removem.
O cliente não está habituado a levar consigo a chave (ao contrário do seu telemóvel), esquece-a no quarto e, quando não a esquece, tem de ter o cuidado de não desmagnetizá-la, caso em que teria que o devolver à receção. Uma chave móvel beneficia tanto o cliente como a receção: o cliente porque poupa todas as preocupações anteriores e a receção porque pode focar-se noutros temas e conversa com os hóspedes.
Como um hoteleiro se beneficia com o uso de uma chave móvel?
④ Otimize a eficácia das equipes operacionais
Qualquer tecnologia que facilite os procedimentos de check-in e check-out tem o efeito de amenizar esses momentos de stresse para a receção, que pode assim focar melhor na receção do cliente. Por não ter que lidar com cartões físicos, a rececionista pode passar mais tempo certificando-se de que o seu cliente não está a faltar nada e responder a todas as dúvidas que ele possa ter.
⑤ Facilitar a gestão das chaves
Antes da chegada, o cliente recebe automaticamente o link para obter a sua chave. O hoteleiro não precisa enviar a chave manualmente para o cliente. O cliente usa os seus dados para aceder à sua chave criptografada. Este é mantido no telefone do cliente durante a sua estadia.
A sua chave de telemóvel é atualizada automaticamente se, por exemplo, o cliente mudar de quarto, ou se tiver reservado um 'late check-out' e o tempo de desativação tiver de ser atrasado. Ao contrário de um passe que requer nova criptografia, a chave móvel é atualizada automaticamente.
Uma chave móvel pode ser usada para abrir o quarto ou acomodação, mas também outras instalações do hotel. Assim, pode facilmente limitar (ou não limitar) o acesso aos quartos ou diferentes instalações dependendo do tipo de cliente (tudo incluído, VIP, etc.), dos funcionários do hotel ou mesmo se tiver um prestador de serviço para que só possa aceder às estruturas reservadas para ele.
⑥ Gerir melhor as chegadas tardias
Os clientes que chegam fora do horário normal à receção tendem a ter uma experiência menos positiva do que outros clientes. Automatizar a gestão de chaves por meio do uso de chaves móveis pode facilitar os retardatários a aceder às acomodações e controlar melhor a experiência. Para os hotéis que não dispõem de receção 24 horas por dia, é imprescindível oferecer uma receção fora do horário e adaptar-se às necessidades do hóspede, em vez de impor ao cliente o funcionamento do hotel.
⑦ Garantir a segurança do cliente
A perda do cartão passe exige muito trabalho do hotel para garantir a segurança do estabelecimento (atualização física da fechadura, elevador, estacionamento, etc. para bloquear o cartão perdido). A chave do telemóvel tem a vantagem de ser mais segura, sobretudo graças às funções de segurança que quase todos os telemóveis possuem (bloqueio automático, código PIN, etc.).
A criação da chave móvel também é muito segura para transmitir a chave certa a definido cliente. As chaves móveis exigem autenticação dupla por parte do cliente, semelhante aos pagamentos pela Internet usando 3D-Secure. A chave de telemóvel só funciona no smartphone do cliente, na sua reserva, no quarto que reservou e na aplicação do hotel. Também não pode ser transferido para outro dispositivo.
Finalmente, os cartões RFID usados na maioria dos hotéis são tecnologias facilmente duplicáveis, ao contrário das chaves móveis, que são criptografadas e acessíveis apenas por meio de log in único.
⑧ Aumentar a satisfação e a fidelização do cliente
Uma chave móvel oferece aos clientes uma conveniência muito apreciada que lhes permite ter total controle da sua estadia na plataforma que eles conhecem melhor: o seu smartphone. Além da praticidade e facilidade de uso das chaves móveis, uma vez que a abertura dos quartos com chaves móvel ainda não é muito difundida, é algo novo e interessante para os clientes, que assim veem sua experiência aprimorada.
Uma experiência melhor leva a uma maior satisfação do cliente, uma melhor reputação e maior fidelização.
As vantagens para o cliente e para o hoteleiro de desmaterializar o acesso ao quarto no smartphone vão além do aspeto prático. Com efeito, este processo permite ao hoteleiro libertar tempo para acolher melhor o cliente delegando totalmente a gestão das chaves. Além de serem mais seguras e convenientes, as chaves móveis adicionam um passo à experiência digital do cliente que demonstra a dedicação do hotel em oferecer o máximo de conforto aos seus hóspedes.
