O modo intérprete do Google Assistant entra nos hotéis

No ano passado, o Google Assistant apresentou a sua tecnologia de tradução em tempo real no fórum da CES.

Esse modo intérprete ajuda a equipe do hotel a conversar com hóspedess que falam em outros idiomas.

Para estender essa experiência, a Volara, fornecedora de soluções de voz personalizadas para o setor hoteleiro, fez uma parceria com o Google Assistant para lançar uma nova solução de serviço completo, para que os hotéis possam atender e se comunicar melhor com os seus hóspedes de todo o mundo.

Essa nova solução, executada com o Google Nest Hub, já foi testada com sucesso em vários hotéis: o Dream Downtown em Nova York, o Caears Las Vegas e o Hyatt Regency San Francisco Airport.

"Os hoteleiros podem estender o tapete vermelho para os seus convidados, porque podem abordá-los em 29 idiomas diferentes", diz David Berger, CEO da Valora.

Jay Stein, CEO do Dream Hotel Group, diz que o objetivo sempre foi "oferecer a melhor experiência sem atritos". Portanto, graças a esta solução, "facilitamos com sucesso um sistema multilíngue muito preciso a viajantes de todo o mundo".

E o Google Assistant passa no teste mesmo com os sotaques mais estranhos e mesmo com coloquialismos dos diferentes idiomas. «A tradução da voz em tempo real nas receções elevou consideravelmente o nível da hospitalidade, reconhece.

Enquanto isso, Felipe Muñoz, gerente do Dream Downtown Hotel, destaca que os hóspedes internacionais interagem diariamente com a equipe do hotel, graças a este serviço. "Mesmo quem fala um pouco de inglês, pode ter conversas mais profundas e significativas graças a essa tecnologia", explica.

O hotel possui três hubs do Google Nest que executam o modo de intérprete do Google Assistant, dois no balcão de check-in e outro no balcão de aconselhamento. «Quando vemos que as pessoas têm problemas para comunicar, apresentamos o dispositivo e o rosto do hóspede muda imediatamente. Frustração torna-se emoção.

De repente, a barreira do idioma desaparece, o hóspede pode ir até a equipe do hotel no seu idioma nativo e o Google Assistant faz o resto. "Ppode pedir recomendações, perguntar sobre os horários dos diferentes serviços ou solicitar uma explicação detalhada e todas as perguntas que tiver", explica.

No final, diz Felipe Muñoz, "é gratificante saber que estamos a melhorar o atendimento ao cliente, reduzindo o stresse de nossa equipe e melhorando a experiência dos nossos clientes, graças a esta ferramenta de tradução em tempo real".

Mas esse intérprete do Google Assistant está a chegar a mais áreas do setor das viagens. Por exemplo, a companhia aérea American Airlines oferece esse serviço nas suas salas VIP do Admirals Club no aeroporto de Los Angeles.

De momento, o serviço está a ser testado, mas, graças a esse aplicativo, também instalado no Google Nest Hub, pode segmentar os passageiros em 29 idiomas, incluindo árabe, vietnamita, japonês ou russo.