Melhorar a experiência do cliente: a nova era da digitalização do turismo

Num mundo cada vez mais interligado, as novas tecnologias não são apenas uma ferramenta de melhoria, mas também uma necessidade para se manter competitivo.

De acordo com a empresa global de estudos de mercado Euromonitor International, 66% de todas as reservas de viagens em 2023 foram feitas online, refletindo a relevância da digitalização na indústria. Além disso, a digitalização permite à indústria do turismo uma maior eficiência operacional, uma vez que as plataformas de gestão de reservas, as aplicações de atendimento ao cliente e as ferramentas de análise de dados otimizaram processos que anteriormente exigiam muito tempo e recursos. Isto permitiu às empresas do setor reduzir custos, melhorar a precisão nas suas operações e responder mais rapidamente às necessidades do mercado.

A digitalização abriu também novas oportunidades de inovação no setor do turismo. A adoção de tecnologias emergentes, como o big data ou a análise preditiva, permite às empresas antecipar tendências, identificar padrões comportamentais e adaptar as suas ofertas. Isto não só melhora a personalização do serviço, como também ajuda a prever a procura, a otimizar a gestão dos recursos e a melhorar a sustentabilidade. Além disso, a automatização de processos como o check-in digital ou a utilização de chatbots para um atendimento mais contínuo e rápido ao cliente aumentou a eficiência, permitindo que os colaboradores se concentrem em tarefas mais estratégicas e criativas.

Em resposta à crescente procura de soluções tecnológicas no sector do turismo, na Soltour abordamos a digitalização como uma oportunidade chave para melhorar a nossa eficiência operacional e oferta de serviços e, claro, facilitar a experiência do utilizador, no nosso caso, o agente de viagens .
  • A notável velocidade do portal, até duas a três vezes mais rápida do que os portais de outros operadores turísticos, permite às agências realizar inquéritos e processos a uma velocidade mais rápida do que outros operadores turísticos. Esta eficiência não só agiliza o trabalho dos agentes de viagens, como também lhes permite atender mais clientes e, consequentemente, aumentar as suas vendas.
  • Novas opções de personalização permitem aos agentes desenhar pacotes turísticos mais adaptados às preferências dos seus clientes, o que reforça a competitividade das agências.
  • Ferramentas avançadas como a geração instantânea de documentos, a possibilidade de partilha nas redes sociais e a pesquisa de produtos através de inteligência artificial, facilitam em muito o trabalho diário dos agentes.

A reformulação do nosso portal online é um exemplo claro de como a digitalização pode transformar e melhorar o setor do turismo. O facto dos motores de busca serem muito mais rápidos não só poupa tempo, como também permite aos agentes servir mais clientes, aumentando a sua produtividade e potencialmente o seu rendimento. Da mesma forma, uma interface mais intuitiva e fácil de utilizar reduz a curva de aprendizagem dos agentes e minimiza os erros durante as operações diárias. Isto é potencialmente importante num ambiente onde a velocidade e a precisão são essenciais para se manter competitivo.

As melhorias no novo website da Soltour têm também impacto direto na qualidade do serviço que as agências podem oferecer ao cliente final. Um website mais rápido e eficiente permite aos agentes de viagens responder mais imediatamente às dúvidas dos viajantes, processar os pedidos mais rapidamente e oferecer alternativas em tempo real. Isto traduz-se numa experiência de compra mais tranquila e satisfatória para o cliente, o que aumenta as probabilidades de fidelização e recomendações futuras.

O futuro da digitalização no turismo promete continuar a transformar o setor, impulsionado por tecnologias como a inteligência artificial ou a realidade virtual. A personalização das experiências será fundamental, permitindo às empresas adaptar os seus serviços aos gostos e preferências individuais dos viajantes. A sustentabilidade será outro foco, com ferramentas digitais que ajudarão a gerir o turismo de forma mais responsável, reduzindo o seu impacto ambiental. Claro que o impacto da digitalização em toda a cadeia de valor do turismo é inegável e na Soltour atualizamo-nos todos os dias para melhorar e continuar a ser líderes no setor.

Autor: Miguel Abril, CIO Chief Information Officer - Soltour

Foto: Unsplash/CCO Public Domain