Hotel Estoril Eden usa IA para comunicar com hóspedes

A utilização desta solução tecnológica torna-se um fator de diferenciação do serviço prestado, oferecendo ao hóspede um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado, através de canais de comunicação como WhatsApp e SMS.

Como explica Albano Silva, Diretor do Hotel Estoril Eden, “acreditamos que as mensagens diretas representam o presente e o futuro do atendimento ao cliente. A plataforma de comunicação da HiJiffy é totalmente complementada pelos nossos sistemas de comunicação atuais permitindo-nos, a partir de agora, contar com uma plataforma de mensagens totalmente unificada com todos os nossos canais de comunicação, na qual os nossos hóspedes poderão fazer perguntas e pedidos através dos seus canais de comunicação favoritos, bem como evitar filas na receção no momento da chegada e saída. Esta ferramenta permitirá estarmos disponíveis em todas as plataformas, a fim de oferecer um acompanhamento em tempo real e totalmente personalizado aos nossos hóspedes”.

Perante o “novo normal” verificado no setor hoteleiro constatam-se novos desafios, tendo o investimento nesta tecnologia dois focos distintos para lhes dar resposta.

No momento da reserva um assistente virtual garante um atendimento ao hóspede 24/7, tendo a capacidade de responder a todas as suas questões, nomeadamente em relação aos protocolos de segurança e higiene e horários de funcionamento de determinados serviços e apresentar disponibilidades e preços. Já durante a estadia, permite efetuar o check-in e check-out diretamente no telemóvel do hóspede e disponibiliza um concierge virtual com capacidade para responder instantaneamente a qualquer dúvida ou questão, nomeadamente a marcação de serviços ou a reserva de mesa. Tudo isto garantindo um atendimento customizado aos hóspedes, como já era habitual no período anterior à pandemia.