Hotéis inteligentes: do espelho digital à experiência personalizada para aumentar as receitas

As vendas baseadas em atributos e os gémeos digitais estão a emergir como ferramentas essenciais que redefinem a experiência do hóspede e abrem novas oportunidades de rendimento.

Estas inovações não só permitem uma personalização sem precedentes das estadias, como também oferecem aos hotéis uma vantagem competitiva considerável num mercado saturado. A capacidade de escolher atributos específicos de um quarto e visualizá-lo através de um twin digital transforma a experiência do hóspede, superando as ofertas genéricas tradicionais.

Os gémeos digitais, que são réplicas virtuais detalhadas de propriedades, estão a mudar a forma como os clientes interagem com os hotéis. Estes modelos permitem aos hóspedes explorar o hotel e os seus arredores com grande detalhe, desde a quantidade de luz numa sala até ao seu nível de ruído. Esta transparência facilita a tomada de decisões mais informadas e reduz as incertezas, o que pode resultar numa maior satisfação dos hóspedes e, consequentemente, numa maior rentabilidade.

A comparação com o setor aéreo

Para compreender o potencial das vendas baseadas em atributos na indústria hoteleira, vale a pena passar algum tempo no setor aéreo. As companhias aéreas de baixo custo fizeram até 50% da sua contribuição para o Partido Republicano através da venda de extras, como a seleção de lugares ou bagagem adicional. Os passageiros pagam em média mais 5% para evitar o incómodo lugar do meio. Por outro lado, os hóspedes dos hotéis passam normalmente mais de duas noites em estadias na cidade e mais de cinco em destinos de férias, tornando a personalização do quarto ainda mais valiosa do que a seleção de lugares num voo curto.

A nova gestão de receitas

A gestão tradicional de receitas, focada em estratégias dinâmicas de preços e gestão de stocks, atingiu os seus limites. Personalizar as ofertas com uma abordagem única já não é suficiente. A venda baseada em atributos está a elevar a personalização a um novo nível, permitindo aos hóspedes pagar mais por características específicas, como a localização exata do quarto, o tipo de cama ou até mesmo a vista da varanda.

Uma pesquisa recente revela que os hóspedes estão dispostos a pagar até 10% mais pela possibilidade de selecionar atributos específicos do seu quarto. Este aumento de preço pode traduzir-se num aumento significativo do Lucro Operacional Bruto (GOP), atingindo até 30%. Esta capacidade de acrescentar valor através da personalização não só melhora a experiência do hóspede, como também abre novos fluxos de receitas para além do tradicional upselling.

Desafios e soluções tecnológicas para hotéis inteligentes

A implementação de vendas baseadas em atributos e de gémeos digitais, embora promissora, apresenta desafios significativos. A indústria hoteleira deve equilibrar a gestão dos tipos de quartos com a gestão dos atributos, evitando a criação de combinações excessivas que se tornem incontroláveis. É aqui que as plataformas tecnológicas e as APIs desempenham um papel crucial. Os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e os motores de reserva agnósticos podem uniformizar a inteligência empresarial aplicada à distribuição, aos preços e às operações, facilitando a adoção generalizada destas abordagens inovadoras.

O sector hoteleiro, caracterizado por uma vasta gama de fornecedores de tecnologia e uma estrutura fragmentada, enfrenta uma adopção mais lenta em comparação com outras indústrias de viagens, como as companhias aéreas, que são dominadas por um punhado de grandes intervenientes tecnológicos. No entanto, empresas líderes como a Amadeus e a Sabre estão a abrir caminho ao oferecer capacidades de vendas baseadas em atributos em colaboração com cadeias de hotéis bem conhecidas. Este impulso está a criar um padrão industrial que poderá acelerar a adoção destas inovações.

Aquisição de clientes

As vendas baseadas em atributos e os gémeos digitais estão a criar um novo paradigma de marketing focado em experiências de alojamento específicas. Em vez de ofertas genéricas, os hotéis podem agora criar uma ligação mais profunda com o hóspede através de uma personalização autêntica. Os hóspedes de hoje exigem uma verdadeira personalização que reflita exatamente o que estão a comprar, e os hotéis que possam oferecer essa experiência destacar-se-ão num mercado cada vez mais competitivo

A capacidade de personalizar cada detalhe da estadia pode não só melhorar a satisfação dos hóspedes, como também tornar-se numa poderosa ferramenta de fidelização. A transparência e a personalização genuína estão a tornar-se fatores-chave para atrair e reter clientes num ambiente competitivo.

Concluindo, as vendas baseadas em atributos e a utilização de gémeos digitais estão a inaugurar uma nova era na indústria, levando-a a horizontes inexplorados de personalização e gestão de receitas. A capacidade de diferenciação através da hiperpersonalização e da transparência será um fator chave de sucesso num mercado cada vez mais competitivo.

A indústria hoteleira está numa encruzilhada. Aqueles que abraçarem esta transformação tecnológica não só melhorarão a sua rentabilidade, como também estabelecerão novos padrões de excelência na experiência do hóspede. Está pronto para esta nova era? A resposta a esta questão definirá o futuro do sector

Fermín Carmona

Com mais de 20 anos de experiência no setor do turismo, Carmona é cofundador e CEO da Hotelverse, uma empresa pioneira na reserva exata de quartos através de um gémeo digital. Foi reconhecido como um dos 100 empreendedores mais criativos pela FORBES e faz parte dos 50 principais CEOs de SaaS pelo The Software Report.