Guia para a transformação digital pós-COVID-19

Como em todos os eventos transcendentais, a primeira coisa foi o choque e agora estamos nume fase de assimilação.

Um grande ponto de viragem, que requer assumir o controle do assunto e começar a trabalhar o mais rápido possível em um processo de transformação. Continuaremos a ver como a nossa sociedade e a economia continua a  polarizar-se dando lugar a uma mudança de paradigma onde apenas aquelas pessoas capazes de se adaptar às mudanças, irão sobreviver a este momento histórico.

Com base nisso, queria expor os principais pontos de ação para transformação. Por favor, trate este guia da forma mais objetiva possível, adaptando-o ao seu negócio turístico de forma inteligente,   lembrando-se que o sucesso está no equilíbrio.

 

Novas origens

Apesar de ter que continuar a analisar a situação e dependendo da evolução do vírus, bem como a resposta da nossa sociedade, tenho claro, que as origens de mercado mudaram e continuarão a mudar.

Deve ser capaz de interpretar a situação com base nos dados. Gaste o tempo necessário na leitura contínua dessas mudanças de comportamento e permita às suas campanhas a capacidade de mudar. Explicar também para  equipes a necessidade de ser mais dúctil do que nunca.

 

Web móvel

Mais de 80% das reservas durante o período de desconfinamento foram gerados por meio de dispositivos móveis (booking.com).

Por outro lado, o seu site, como o da grande maioria, possui um índice na taxa de conversão para smarthphone muito mais baixa do que as OTAs. É bastante comum encontrar diferenças de até três vezes menos.

Apesar desses maus resultados, há boas notícias;  Tem muito espaço para melhorias. Considerando que a tendência em si é reservar via smartphone (3 para 1 em relação ao desktop) concentre os seus esforços na melhoria.

A web móvel será uma das chaves para este processo de transformação obrigatório que será acompanhado por um notável retorno do investimento.

 

Digitalização  Outra das "coisas boas" que a pandemia nos trouxe foi a obrigação para digitalizar todas as informações que tínhamos em papel e noutros elementos físicos. Alterar o menu do restaurante, folheto de boas-vindas ou lista de canais de TV significava horas excessivas de investimento entre os designers e impressoras.

Um chatbot, por exemplo, pode gerir todas essas informações e adicionar outros recursos que  não tinha antes.

A partir do momento da reserva,  pode estabelecer um processo de comunicação bidirecional com seu cliente, 100% atualizado e com cadastro para posterior análise. Além disso, fornecer esta tecnologia com Inteligência Artificial pode  ajudar-nos a otimizar o trabalho  humano.

 

Automação  A rotina  fez-nos manter muitos de nossos processos de produção desatualizados. Mais de 70% dos processos dos nossos equipamentos podem ser automatizados.

Isso não significa prescindir de mão de obra humana, longe disso, mas sim, dar ao nosso pessoal tempo para  estar e apoiar os nossos clientes.

Invista em processos de automação inteligente,  terá uma  ação imediata na produtividade da nossa equipe, bem como na nossa reputação do nosso estabelecimento.

 

Dados centralizados  Todos os processos descritos acima geram dados. Além disso, a maioria já utiliza  várias ferramentas, como PMS, Google Analytics, ReviewPro, Beonprice, etc.  Se já temos todos esses dados, por que não cruza-los para obter uma imagem mais precisa e em tempo real do nosso negócio? Não é necessário entrar no mundo da big data para atingir esse objetivo.

Basta configurar um BI que centralizar todos os seus dados. Investir o tempo de nossa equipe a fazer folhas de exel deixou de ser produtivo e confiável há já muito tempo.

 

Marketing emocional  Nestes tempos, pudemos ver como o ser humano se tornou ainda mais humano. Um fato indiscutível é que as pessoas se tornaram ainda mais sensíveis.  Estamos a entrar num novo ciclo, onde as emoções estão a assumir um maior peso no que diz respeito à racionalidade de nossas decisões.

 

inovação  Foi apresentada como uma necessidade para as mudanças imprevisíveis dos  nossos tempos, tornando-se assim um novo modo de vida e negócios. Conformidade e práticas antigas já não se aplicam mais. temos que ser os mais responsáveis. Deve colocar de forma constante e sustentável, novas fórmulas de comunicação e venda digital. Não é assim tão difícil.

Inclua o TikTok na sua estratégia de conteúdo ou use algumas das técnicas previamente descritas. Uma vez imerso na jornada, é hora de aproveitar a bela estrada para essa nova jornada.

Próximo destino: Primeira Revolução Digital.