A indústria hoteleira passou por uma transformação digital significativa, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. Os dispositivos móveis tornaram-se parte integrante da experiência do hóspede, permitindo tarefas como check-in, check- -out e acesso ao menu. À medida que a indústria hoteleira continua a evoluir, a integração de tecnologia e a gestão eficiente de Tecnologias de Informação (TI) continuarão a ser fundamentais para melhorar as experiências dos hóspedes e garantir o sucesso dos hotéis e restaurantes.
Numa entrevista recente para um media do Médio Oriente, o engenheiro Nicolas Mulder, o Key Account Manager Ramon Termes e o Market Manager Vinicius Bollauf mergulharam no cenário em constante evolução da transformação digital no setor de hotelaria. Estes comentaram sobre a evolução da transformação digital na indústria e os desafios enfrentados pelos hotéis em relação à sua infraestrutura de TI e conectividade.
Como é que a transformação digital da hotelaria evoluiu nos últimos anos?
—Nicolas: Vimos mudanças significativas no setor de hotelaria com a ascensão da transformação digital. Os dispositivos móveis tornaram-se essenciais para tarefas como check-in e check-out, permitindo uma experiência mais personalizada e recolhendo dados valiosos dos hóspedes. Além disso, a integração de dispositivos IoT (Internet of Things) para controlo de luz e ar-condicionado tornou-se predominante. A pandemia da Covid-19 acelerou a procura por soluções touchless, tornando os hotéis mais ecológicos e priorizando a segurança de dados. No geral, a transformação digital proporcionou mais conveniências e melhorou a experiência do hóspede, mas também trouxe novos desafios e necessidades de infraestrutura.
— Ramon: No passado, os hóspedes estavam habituados a pagar pelos serviços de Wi- Fi nos hotéis. No entanto, hoje em dia, espera-se que os hotéis forneçam Wi-Fi como um serviço obrigatório – e não apenas qualquer Wi-Fi, mas um serviço de Internet confiável e de alta velocidade. Esta mudança nas expectativas reflete as mudanças que notamos no setor de hotelaria ao longo dos anos. O Wi-Fi tornou-se uma co- modidade essencial para os hóspedes e os hotéis adaptaram-se para atender a esta demanda.
Considerando o cenário atual da indústria hoteleira, quais são os principais desafios que os hotéis e os restaurantes enfrentam em relação à sua infraestrutura de TI e conectividade?
—Nicolas: A cibersegurança é um grande desafio, uma vez que os hotéis recolhem e utilizam mais dados dos hóspedes para insights baseados em Inteligência Artificial (IA) e serviços personalizados. A privacidade dos dados e a conformidade com os regulamentos são preocupações críticas. Além disso, manter uma conectividade de Internet confiável e de alta largura de banda é crucial para proporcionar uma experiência perfeita aos hóspedes.
Lidar com a obsolescência tecnológica e os altos custos associados às atualizações de rede pode ser perturbador para as operações do hotel. Para hotéis ou resorts remotos, garantir o acesso à Internet e manter os sistemas de cablagem estruturada pode ser um desafio devido às limitações de distância. Estes são alguns dos principais desafios que os hotéis enfrentam em termos de infraestrutura e conectividade de TI.
—Vinicius: Os hotéis devem fazer investimentos hoje, estando preparados para o fu- turo. Como Nicolas mencionou, a tecnologia está em constante evolução e a largura de banda está a melhorar. É crucial que os hotéis façam investimentos com uma visão de futuro para que possam adaptar-se a estas mudanças.
A Furukawa Solutions oferece garantias estendidas de até 25 anos para as nossas soluções, assegurando que os hotéis podem investir com confiança agora e estar bem preparados para os próximos anos. Esta abordagem permite que os hotéis fiquem à frente dos avanços tecnológicos e ofereçam uma excelente experiência aos seus hóspedes nos próximos anos.
Como é que a gestão de TI de um hotel é normalmente organizada e quais são os principais componentes e melhores práticas para uma gestão de TI eficaz no setor hoteleiro?
—Nicolas: Geralmente, o departamento de TI de um hotel é estruturado para garantir operações tranquilas, segurança de dados e utilização eficiente da tecnologia. É normalmente liderado por um manager ou diretor de TI, supervisionando administradores de rede e sistema, técnicos de suporte e especialistas. A equipa trata de vários componentes, como infraestrutura de rede física, sistemas de gestão de propriedades, Wi-Fi de hóspedes e conectividade com a Internet. As melhores práticas incluem planear futuras atualizações e escalabilidade, garantir a segurança dos dados e ter um sistema de gestão centralizado para a rede física. Treinar a equipa e ter pessoal de manutenção especializado também são fundamentais para a gestão eficaz de TI.
Como é que a Furukawa Solutions garante uma implementação e operação tranquilas da sua solução Laserway em ambientes hoteleiros?
—Ramon: A Furukawa adota uma abordagem abrangente para garantir uma imple- mentação e operação tranquilas. Fornecemos assistência e formação completas aos técnicos durante a fase de implementação, garantindo que estes estão bem prepa- rados para um desempenho ideal. A garantia de 25 anos em equipamentos passivos dá aos clientes confiança na longevidade e confiabilidade da solução. Além disso, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia para resolver quais- quer problemas ou preocupações. O nosso objetivo é tornar todo o processo livre de problemas para os nossos clientes.
—Vinicius: Gostaria de destacar a palavra “completa” na abordagem da Furukawa, que não só oferece produtos, mas também manutenção contínua, formação e um sistema de software abrangente para fornecer uma solução holística. Este conceito é central para a filosofia de desenvolvimento e parceria da Furukawa. Estes visam oferecer um pacote completo que atenda a todos os aspetos das necessidades dos seus clientes, garantindo sucesso e satisfação a longo prazo com as suas soluções.
