É tempo de renovar a tecnologia do seu hotel? 5 indicadores principais

No entanto, muitas explorações ainda operam com sistemas obsoletos. permite que este limite a sua capacidade de personalizar experiências, gerir canais de distribuição ou implementar estratégias de marketing eficazes.

Um relatório recente da Amadeus revelou que 91% das empresas fez investimentos em tecnologia em 2024. E um dos dados mais notáveis  é a quantidade de investimento que os hoteleiros estão a planear executar. De acordo com o relatório, os hoteleiros antecipam um aumento do 16% em investimento em tecnologia nos próximos 12 meses (em comparação com um aumento de 14%  na indústria de viagens como um todo).
Sem dúvida, isto é indicativo de que o investimento tecnológico é uma prioridade para hoteleiros, cada vez mais preocupados com a utilização de software obsoleto e ser ultrapassado pela sua concorrência. Por onde começar? E como identificar se  a tecnologia está desatualizada? 

Eis 5 sinais que deve verificar:

— 1. Personalizar a experiência do hóspede é quase impossível
A personalização é uma prioridade tanto para viajantes como para hotéis. 85% dos hoteleiros inquiridos no relatório Amadeus, anticiparam que a personalização pode ajudá-los a alcançar um crescimento da receita superior a 5%.

Para tirar partido disto, os hoteleiros devem começar por ter um sistemasistema central de reservas (CRS) e um motor de reservas que reconhece os utilizadores e hóspedes recorrentes. Isto permite-nos proporcionar experiências dinâmicas e pessoais,  serviços, como champanhe e chocolates no quarto para casais que regressam, ou aulas de ioga para quem frequenta o ginásio com frequência.

Além disso, os sistemas de gestão de hóspedes (GMS) podem ser utilizados em todas as etapas do ciclo de compra do hóspede para manter o envolvimento e fidelização com ofertas ou promoções exclusivas que incentivam uma nova estadia.

—2. As suas oportunidades de upsell são limitadas
Os hoteleiros podem estar a perder receitas se não tirarem partido das estratégiasde vendas adicionais. Hoje, os CRS e os motores de reserva inovadores permitem oferecem conteúdo experiencial e de valor acrescentado, como programas de aluguer de bicicletas, acesso ao SPA ou promoções de “uma noite grátis”.
Oferecer “estacionamento gratuito” ou “último quarto disponível” são formas acrescentar valor e gerar urgência no processo de compra.

«Os sistemas integrados em a cloud permite decisões gestão informada e de dados mais eficiente para os hotéis»

—3. Dificuldades na gestão dos canais de distribuição
A distribuição e atualização da informação em múltiplos canais pode ser uma tarefa fastidiosa e complicada, causando enfrentando desafios de paridade de preços e consumindo muito tempo valioso da equipa.
Um gestor de canal (channel manager) vai aliviar muito stress com a atualização automática das tarifas e da disponibilidade.Os hotéis devem garantir que o seu gestor tenha um amplo alcance global, ligação para os principais sistemas de distribuição global (GDS) e agências de viagens online (OTAs).

— 4.º Não tem capacidade de gerar procura e marketing
Para hotéis com pessoal limitado, um plano de marketing estratégico pode ser difícil de implementar. Além disso, como os hoteleiros podem saber se os seus esforços estão a interagir com o público que estão a tentar atrair?
A tecnologia existe para ajudar os hotéis a gerar receita.
Comandar de forma lucrativa com estratégias de anúncios digitais omnichannel. concebidos para atingir os públicos certos, no canal e tempo certo, obtendo retorno sobre o investimento superior e mensurável.
Os programas de metapesquisa e SEO são dois tipos de estratégias de marketing adicionais que geram resultados para dar visibilidade ao seu hotel nas pesquisas mais populares na Internet.

— 5. Os seus dados são isolados entre sistemas
Com tantos sistemas funcionando em paralelo,
Decisões informadas e baseadas em dados podem ser desafiadoras.
Não é uma tarefa fácil gerar relatórios de soluções individuais e, em seguida, tente comparar os resultados para obter
Uma visão geral do desempenho do seu hotel.
Os hoteleiros precisam de soluções integradas e baseadas na nuvem, que fornecem informações acionáveis sobre a nuvem.
deficiências em termos de reservas e de rendimentos. Várias visualizações, filtros e exportações de dados permitem mais
e relatórios personalizados.

Em suma, para maximizar a receita, os hoteleiros deve concentrar seu orçamento na melhoria da experiência do cliente.
através de soluções avançadas de gestão de clientes.
Armazenamento, distribuição, marketing e gestão de dados. Uma combinação de soluções integradas são fundamentais para      superar desafios que os hoteleiros que contam com com tecnologia obsoleta.

A tecnologia hoteleira continua a evoluir e as soluções e recursos mais avançados são concebidos para simplificar a gestão.            Quer sejam grandes resorts, cadeias hoteleiras ou empresas que os hotéis independentes possam contar com a tecnologia
apropriada para melhorar a sua gestão, operações e apoiar os objetivos únicos de cada hotel.

Alejandro Lista é Vice-Presidente regional de vendas, Sul da Europa e Norte de África, Hospitalidade na Amadeus.
www.amadeus.com