Dos dados à fidelização: como a inteligência artificial está a transformar o turismo

Este ano, a feira refletiu um otimismo notável entre as empresas participantes, referindo que 2024 foi um ano de crescimento sólido e que as perspetivas para 2025 são igualmente promissoras. Dados recentes da Organização Mundial do Turismo (OMT) suportam esta tendência, destacando que “a Europa, a maior região de destino do mundo, registou 747 milhões de chegadas internacionais em 2024, 1% acima dos níveis de 2019 e mais 5% do que em 2023, impulsionada pela forte procura intrarregional”.

O crescimento do turismo em Espanha, aliado à expansão da oferta, realça a importância da personalização como factor-chave para se diferenciar num mercado altamente competitivo. Durante a FITUR 2025, tornou-se claro como Espanha está a capitalizar esta tendência não só melhorando a sua oferta turística, mas também adoptando estratégias e tecnologias inovadoras que optimizam o crescimento e a rentabilidade. Neste contexto, a fidelização de novos visitantes ganha especial importância, e a criação de experiências únicas e personalizadas consolida-se como um pilar fundamental para se destacar e gerar valor no setor.

Como manter a tendência ascendente dos turistas

Como podemos manter esta tendência de aumento? A chave está na implementação de um plano de ação estratégico e na utilização inteligente da tecnologia. No setor do alojamento, a venda direta desempenha um papel fundamental, fortalecendo a relação com o cliente desde o primeiro contacto. Isto permite-lhe personalizar a sua experiência, aumentar a satisfação e, como resultado, incentivar a lealdade e gerar referências de alta qualidade.

O conhecimento profundo dos hóspedes é essencial para otimizar a gestão do hotel. Na Alojapro, compreendemos os desafios de gerir informação dispersa em diversas plataformas digitais. Por isso, desenvolvemos um CRM avançado para hotéis, pensado para se integrar com todas as fontes de dados do estabelecimento. Isto permite que a informação seja centralizada e estruturada num único sistema, facilitando a segmentação de clientes e a automatização de campanhas e notificações.

Utilizando ferramentas avançadas de análise de dados, podemos obter uma compreensão mais profunda das preferências e comportamentos dos hóspedes. Isto permite-nos conceber ofertas e comunicações altamente personalizadas, aumentando a sua atratividade e eficácia. Como resultado, melhoramos a experiência do cliente e reforçamos a sua lealdade.

Além disso, a inteligência artificial é capaz de prever a percentagem de cancelamentos num determinado período. Isto não só permite analisar dados, como também utilizá-los estrategicamente para maximizar a rentabilidade.

Num setor tão competitivo como o do turismo, não basta adaptar-se às novas exigências do mercado: é essencial inovar na gestão da relação com o cliente. Implementar ferramentas que proporcionem experiências personalizadas e memoráveis ​​é a chave para o sucesso.

Maricarmen Álvarez tem mais de 30 anos de experiência no setor do turismo e é CEO da Alojapro, onde lidera o desenvolvimento de ferramentas para otimizar as vendas diretas e a gestão operacional, ajudando os alojamentos a serem mais competitivos e rentáveis.

Foto: Unsplash/CCO Public Domain