Do Check-In to Check-Out: Como a tecnologia está a impulsionar a revolução dos Smart Hotels

 De facto, dado o ritmo acelerado dos avanços tecnológicos, os hotéis inteligentes de hoje podem em breve tornar-se obsoletos. Esta aceleração está a forçar as empresas hoteleiras a irem mais longe e a implementarem mais rapidamente tecnologias para melhorar as experiências dos seus hóspedes. 

Além disso, a tecnologia democratizou as operações comerciais, aumentando a concorrência e exigindo que os hotéis evoluam, optimizando as operações e promovendo a sustentabilidade. Neste artigo, exploramos os últimos avanços na tecnologia de hotéis inteligentes, as tendências dos hóspedes e estudos recentes que exemplificam estas inovações e a forma como os hotéis estão a satisfazer as necessidades dos novos hóspedes.
 
O que é um Smart Hotel?
Um hotel inteligente integra tecnologias de ponta. Este conceito não é novo, mas foi redefinido nos últimos dois anos. Elementos como a Internet of Things (IoT) e as aplicações móveis para criar um ambiente perfeito e personalizado para os hóspedes eram as prioridades há alguns anos, mas agora a IA está no topo da lista.

O conceito de hotéis inteligentes inclui agora controlos automatizados dos quartos, serviços de concierge orientados para a IA, sistemas de entrada sem chave e uma análise de dados robusta para antecipar e satisfazer as preferências dos hóspedes. Estas tecnologias não só elevam a experiência dos hóspedes, como também melhoram a eficiência operacional e a sustentabilidade.  Os hotéis inteligentes devem evoluir constantemente para se tornarem “mais inteligentes” todos os dias.
 
 Avanços tecnológicos recentes que não podem faltar num hotel inteligente
 
1 —  Mobile Integration e Keyless Entry
A proliferação de smartphones levou à adoção de tecnologias móveis que permitem aos hóspedes gerir vários aspectos da sua estadia, tal como gerem outros aspectos da sua vida quotidiana. As aplicações móveis nos hotéis permitem fazer check-ins e check-outs digitais, chaves de quarto digitais e controlar as definições no quarto, como a iluminação e a temperatura. Esta mudança para a integração móvel reduz o contacto físico e aumenta a conveniência, uma vez que se tornou parte integrante da vida quotidiana. Para responder a esta nova forma de gerir o nosso ambiente, cada vez mais hotéis estão a oferecer as suas próprias aplicações móveis para controlar não só a iluminação e a temperatura, mas também os conteúdos em televisores inteligentes e sistemas de som nos quartos.

2 —AI-Driven Services
A Inteligência Artificial já se tornou uma pedra angular na prestação de serviços personalizados aos hóspedes.  Quer o seu hotel tenha ou não adotado a IA, é inegável que esta tecnologia está a transformar as indústrias em todo o mundo. Os chatbots e assistentes virtuais com IA fornecem assistência em tempo real, respondendo a questões, efectuando reservas e oferecendo recomendações personalizadas. Estes sistemas aprendem com as interações dos hóspedes para encontrar continuamente padrões e aperfeiçoar as suas respostas. Isto não só aumenta a eficiência, como também oferece experiências mais personalizadas. Um número crescent de empresas do setor hoteleiro estão a introduzir agentes de IA capazes de conversar em vários idiomas, tratar de questões e processar reservas e pedidos quase instantaneamente e a qualquer hora do dia e da noite, melhorando a conveniência, o serviço ao cliente e a eficiência operacional global.
 

1 — IoT- Ativação de Quartos Automatizados
Dispositivos IoT (Internet of Things) têm vindo a transformar as experiências nos quartos há anos e continuarão a fazê-lo. Ao incorporar tecnologia ativada por presença, como sensores de movimento e de ocupação, as empresas de hotelaria podem ser mais eficientes e sustentáveis na forma como utilizam os seus recursos. Além disso, os dados recolhidos por estes sensores permitem aos gestores de empresas tomar decisões mais informadas.
Outro dispositivo IoT que está em ascensão são os controlos activados por voz. Estes permitem que os hóspedes interajam com o seu ambiente sem problemas, através de sistemas como o Alexa ou outros assistentes inteligentes. Isto é algo que os clientes pedem aos hotéis atualmente, uma vez que estão habituados a este conforto em casa. Nos hotéis, os hóspedes procuram uma casa longe de casa, portanto, faz sentido que pelo menos o setor ofereça o mesmo valor ou superior ao que os hóspedes desfrutam nas suas próprias casas. Os hotéis inteligentes devem, portanto, introduzir assistentes inteligentes (como a Alexa) para aumentar a conveniência, a personalização e o conforto.
 
2 — Melhoria da Conetividade e Segurança 
A conetividade fiável e de alta velocidade à Internet é o primeiro passo para permitir outras inovações de ponta. No entanto, a segurança é também um pilar fundamental da experiência de um hotel inteligente. 

Os hotéis estão a integrar cada vez mais a tecnologia biométrica - como o reconhecimento facial e a leitura de impressões digitais - para proporcionar um acesso sem falhas aos quartos, comodidades e instalações. Alguns hotéis estão a utilizar o reconhecimento facial para o check-in, entrada no quarto e pagamentos, eliminando a necessidade dos tradicionais cartões-chave e ajudando a proteger e controlar as transacções.
 
Da inovação ao impacto: O papel da formação na hospitalidade inteligente
A integração de tecnologias inteligentes nos hotéis já não é apenas uma tendência - é uma força transformadora que está a remodelar todas as dimensões do setor da hotelaria. Desde as experiências hiper-personalizadas dos hóspedes até à eficiência operacional baseada em dados e modelos mais sustentáveis, a inovação inteligente está a redefinir a excelência. Mas à medida que o conceito de “hotel inteligente” evolui, o sucesso dependerá cada vez mais não só da adoção de tecnologia, mas também do cultivo de talentos capazes de moldar e liderar essa transformação.
 
É aqui que a formação desempenha um papel decisivo.
Na Les Roches, acreditamos que o futuro da hotelaria está na intersecção entre a inovação tecnológica, a excelência do serviço e a liderança centrada no ser humano. É por isso que nosso currículo vai muito além da teoria: mergulha os alunos em aplicações do mundo real de IA, automação e transformação digital em disciplinas-chave, como gestão de receitas, operações, experiência do cliente e marketing.

Os nossos alunos não se limitam a aprender sobre inovação, experimentam, testam e constroem-na, através de iniciativas como a Spark Innovation Sphere. Este centro global de inovação hoteleira funciona como um laboratório vivo onde os estudantes desenvolvem soluções em conjunto com startups e líderes do setor. Ganham experiência prática com ferramentas baseadas em IA, análises preditivas e tecnologias hoteleiras inteligentes, desde operações automatizadas de F&B a sistemas de personalização de hóspedes.
 
A inovação também está incorporada em todo o percurso académico. Os alunos participam em projetos de investigação que analisam o impacto das tecnologias emergentes na qualidade do serviço, na sustentabilidade e na experiência dos colaboradores. As parcerias com empresas de tecnologia e hotelaria trazem as mais recentes percepções do setor diretamente para a sala de aula através de palestras, simulações e aprendizagem baseada em casos.
 
Em última análise, o sucesso da hospitalidade inteligente depende de líderes capazes de combinar fluência tecnológica com inteligência emocional e visão estratégica. Na Les Roches, estamos a formar esses líderes. Não para o mundo de ontem, mas para a hospitalidade digital, dinâmica e centrada no ser humano de amanhã.

Autor:  Susana Garrido, Director of EdTech and Spark Innovation Project Director na Les Roches Marbella