Conectividade nos hotéis para uma experiência de seis estrelas

No verão de 2021, uma  grande parte do mundo está a emergir de 18 meses de confinamentos, distanciamento social e restrições de viagem, mas: tanto a indústria de viagens como os potenciais viajantes estão desesperados para reavivar a experiência de férias.

Embora a evolução das variantes demonstre que ainda há uma grande necessidade de agir com cautela, a digitalização já se tornou a pedra angular do futuro das viagens, permitindo que hotéis e outros estabelecimentos hoteleiros protejam melhor os seus funcionários e clientes.

A longo prazo, será ainda mais relevante, com os hóspedes a tornarem-se cada vez mais adeptos digitalmente. Assim, para os hoteleiros, concentrar os esforços de digitalização no processo de tomada de decisão e compra de clientes e, em última análise, melhorar a sua experiência online, pode resultar numa forte vantagem competitiva.

Digitalizar a experiência no hotel pode parecer uma contradição em si mesmo uma vez que, para desfrutar de tudo o que o estabelecimento pode oferecer, é necessário estar fisicamente presente. Mas tal como no comércio as fronteiras entre o digital e o online têm esbatido, nos hotéis pode aproveitar o melhor dos dois mundos para responder às necessidades e exigências dos clientes: desde permitir reservas online ao check-in digital e check-out, chaves digitais, gestão de certos serviços no quarto de hotel...

É fácil imaginar o futuro: um botão criado com IA, que atende em tempo real às necessidades do hóspede, antes, durante e depois da estadia. Não há necessidade de ir longe: nos últimos 18 meses aprendemos que não precisamos de sair das nossas casas para receber conselhos para as nossas próximas férias ou visitar as instalações do hotel com realidade virtual ou até conseguimos caminhar praticamente pelos 50 metros que separavam a praia do nosso hotel. Estes são apenas alguns exemplos de como os hotéis podem oferecer aos potenciais clientes uma imersão nas suas instalações e definir expectativas em linha com a realidade.

Tudo isto soa bem em teoria, mas como é que as cadeias hoteleiras e outras empresas de turismo podem tornar isto uma realidade? Obviamente, as instalações do hotel precisam de estar fisicamente ligadas entre si para que os clientes possam usufruir de serviços e aplicações digitais durante a sua estadia.

Além disso, as empresas hoteleiras devem ligar-se a soluções na nuvem, aplicações empresariais, IA, serviços de software, etc., para não falar das redes de acesso à Internet para clientes e potenciais utilizadores. A experiência com os serviços digitais do hotel deve ser fluida, simples e oferecer uma qualidade ao nível das suas instalações. Além disso, a experiência do futuro começará com a rede do hoteleiro (nos centros de dados e plataformas de interconexão que está a usar), e não tanto no lobby do hotel.

Assim, para garantir o melhor desempenho possível, o hoteleiro deve assumir o controlo da "viagem digital" dos seus clientes, para a qual é necessário começar por rever a conectividade e interligação do hotel.

Hoje em dia, as empresas hoteleiras mais de ponta e digitalizadas, especialmente as globais, precisam de começar a trabalhar com a gestão das suas infraestruturas digitais que transportam os seus dados. Há três razões pelas quais isso é importante: desempenho, análise de dados que lhes permite fazer previsões de negócio e antecipar as necessidades dos seus clientes e, em última análise, incentivar o crescimento dos seus recursos digitais.

As grandes cadeias hoteleiras têm propriedades em todo o mundo, o que significa que cada um destes locais precisa de estar otimizado ligado às redes globais e locais, para garantir uma conectividade de alto desempenho para os hóspedes e o funcionamento sem atritos de aplicações, conteúdos e serviços IoT, entre outros.

Tendo em conta que os consumidores podem vir de qualquer parte do mundo, os hotéis precisam de aproximar a experiência digital do consumidor, onde quer que estejam. A fraca conectividade com o utilizador final que está planejando suas próximas férias não vai inspirar uma decisão de compra amigável do hotel.

Os hotéis e as suas redes corporativas requerem infraestruturas distribuídas e interconexão para tornar isto uma realidade, traçando o caminho mais curto e direto possível para as suas infraestruturas em nuvem e outros recursos digitais. A melhor experiência digital possível para o utilizador pode ser alcançada minimizando a latência. Isto significa que os hotéis precisam de "glorificar", ou seja, interligar-se localmente para se aproximarem o mais possível do local onde as suas apps e serviços digitais são consumidos. Porque cada milissegundo conta quando se trata de alcançar a experiência digital perfeita.

Para obter uma menor latência e, portanto, a melhor experiência possível para o utilizador, a rede hoteleira precisa de se interligar diretamente com as redes dos seus muitos parceiros (por exemplo, companhias aéreas, empresas de transportes públicos, operadores turísticos, atrações turísticas, restaurantes locais, serviços de pagamento, serviços de limpeza, agências de marketing ou análise de dados...), para além das redes globais de conteúdos,  fornecedores de nuvem e redes de acesso à Internet em cada região.

A interconexão não só implica uma melhoria na latência e desempenho das suas ligações, como também implica o controlo total da "viagem de dados", atendendo aos requisitos e políticas corporativas, ou às leis e regulamentos locais, entre outros.

A latência é a moeda de troca do nosso mundo moderno e digitalizado. Não importa o quão longe os viajantes venham, os seus dados não devem ir tão longe. Para que os hotéis liderem a corrida digital, precisam otimizar e proteger a jornada dos seus dados para que a experiência digital seja tão grande como a física.