Como a indústria de viagens pode aproveitar o ChatGPT e limitar seus riscos?

Embora muitos especialistas tenham uma opinião, muito poucos são capazes de oferecer uma visão definitiva.

Com essa ressalva em mente, acho que há aspetos que podemos afirmar: primeiro, o ChatGPT e, em um sentido mais amplo, a "inteligência artificial generativa", é um campo de enormes possibilidades. Esta tecnologia em rápida evolução tem o potencial de transformar tudo o que fazemos. Por outro lado, importa recordar que a sua utilização comercial, tanto no setor das viagens como noutros, é atualmente limitada.

Em suma, a distância entre este potencial muito claro e a sua aplicação atual é o que causa a maior incerteza. E por isso gostaria de me aprofundar um pouco mais sobre onde estamos hoje e até onde poderíamos ir.

A arte do possível com o ChatGPT

Em um futuro próximo, o ChatGPT pode impactar os viajantes em todas as etapas da viagem.

Por exemplo, a ferramenta poderia ser usada no planejamento de viagens. Imagine se um viajante pudesse dizer: "Ei, eu quero fazer atividades baseadas na natureza no Sudeste Asiático. Eu tenho duas semanas e esta é a minha faixa de preço. O que recomenda?» Eles receberiam um itinerário de viagem completo em apenas alguns segundos, incluindo voos, hotéis, bilhetes de trem e traslados, tudo a apenas um clique de distância para completar a reserva. Isto pode, sem dúvida, revolucionar a forma como as pessoas procuram e reservam viagens.

Durante a viagem, os serviços de tradução instantânea alimentados por Inteligência Artificial podem tornar mais fácil para os viajantes negociar alterações de última hora com os próprios anfitriões, uma vez que já podem ser entendidos no mesmo idioma. Os modelos de aprendizagem automática também podem informar automaticamente um anfitrião sobre a chegada tardia ao seu hotel devido a um atraso de voo ou permitir-lhe alterar reservas instantaneamente. Os assistentes de viagem inteligentes podem, por sua vez, ajudar a planear a visita do viajante à cidade em que se encontra.

A ferramenta também pode ajudar as empresas de viagens a analisar o feedback dos clientes e identificar tendências ou padrões, fornecendo informações valiosas sobre o sentimento do cliente e oportunidades de personalização.

Onde estamos hoje?

Na Amadeus, passamos pelo futuro das viagens e da tecnologia, e estamos constantemente à procura de novas oportunidades para melhorar a experiência dos viajantes.

Com isso em mente, temos trabalhado em conjunto com a Microsoft e a Accenture para desenvolver um assistente de viagem interativo alimentado por IA generativa para nossa plataforma de viagens Cytric Easy.

Aproveitando as tecnologias da Microsoft, incluindo o Teams da OpenAI e o ChatGPT, a ferramenta digital ajudará os viajantes corporativos em todos os elementos de sua viagem, desde o planejamento, reserva e pré-partida, até viagens e pós-viagem, enquanto se alinha com as preferências do viajante e com as políticas de cada empresa para impulsionar uma experiência mais eficiente.   Intuitivo e económico.

Em suma, estamos começando a aproveitar os recursos que mencionamos anteriormente.

Como podemos reduzir os riscos do ChatGPT?

Como vimos, há muita incerteza em torno do que o ChatGPT seria capaz de fazer, com pouca informação firme disponível. Isso nos leva a especulações, com opiniões que vão do otimismo utópico ao alarmismo pessimista.

Embora prefiramos a faixa otimista, também reconhecemos o potencial de perigo da ferramenta e seu rápido progresso. Em resposta, desenvolvemos seis princípios que orientam o desenvolvimento da IA e seus usos dentro da nossa empresa.

Acreditamos que os sistemas de IA devem tratar todas as pessoas de forma justa, ao mesmo tempo que operam de forma fiável e segura. Os sistemas de IA também devem ser seguros e respeitar a privacidade, sendo transparentes e responsáveis. Por último, os sistemas de IA também devem ser sustentáveis. Mas, ao mesmo tempo, temos de reconhecer os riscos.

O ChatGPT é único principalmente por causa do grande volume de dados em que foi treinado e supera todos os chatbots anteriores. Por exemplo, o ChatGPT 3 foi treinado com 17 bilhões de parâmetros treináveis e 45 terabytes de dados. Para referência, o Telescópio Espacial Hubble gera 10 terabytes de dados por ano.

Em outras palavras, o ChatGPT leu mais texto do que qualquer um poderia ler em uma vida. Na verdade, é muito mais do que isso: nas palavras do próprio ChatGPT, uma pessoa levaria cerca de 500.000 anos para analisar todas as informações que manipula.

À medida que as aplicações de negócio para a ferramenta são desenvolvidas, os utilizadores terão de deixar dados pessoais dentro das soluções. Como podemos usar as informações deixadas por um viajante para melhorar sua viagem, sem expor essas informações a terceiros que podem usá-las de forma inadequada? Sem dúvida, privacidade e segurança serão dois desafios a ter em conta nesta nova era tecnológica.

O mesmo se aplica às informações comercialmente sensíveis. Como podemos criar aplicações para os nossos parceiros utilizarem sem correr o risco de material que deveria permanecer secreto cair nas mãos erradas?

Muitas das respostas virão da Lei Europeia da Inteligência Artificial, que está a ser desenvolvida e representará a primeira lei regulamentar mundial em matéria de IA. A nível interno, os intervenientes do setor privado desenvolverão regras de forma colaborativa à medida que o setor se for desenvolvendo.

Com a consciência desses riscos, o ChatGPT pode, sem dúvida, ser muito transformador para o nosso setor. Fique atento!

Autor: Rudy Daniello é Vice-Presidente Executivo da Amadeus Cytric Solutions.