Começar pelo que já se sabe como.

Falar em certezas neste tempo de incertezas é o mesmo que querer ter de forma exclusiva uma bola de cristal.

Se todos os sectores enfrentam agora dificuldades, estão também a redescobrir-se e a criar oportunidades para um “novo normal”.

Não será diferente no mundo do Turismo, não será diferente na procura de destinos, não será diferente para os hotéis e para a gestão das propriedades.

Ir além da criatividade pode ser um dos exercícios mais duros no “ginásio mental” dos gestores nestes tempos de desconfinamento e da reabertura dos hotéis.

Se há incertezas, algumas das certezas já são claras e evidentes: adaptar a propriedade ao novo protocolo sanitário e encontrar soluções para que se transmita “segurança” aos hóspedes durante a sua estadia.

O que devemos pensar é na primeira impressão do hóspede ao chegar ao hotel. Como vai encontrar a recepção? Existirá aglomerações? Enfrentará filas, ainda mais demoradas, para o check-in? E paramos por aqui, pois se continuarmos e percorrermos todos os passos, surgem-nos novamente as oportunidades e as certezas para as quais já temos um plano de acção: adaptar.

Na HotelTech, uma Startup portuguesa premiada também aos programas do Turismo de Portugal, entendemos que a tecnologia e a simplicidade fazem parte do caminho e torna este processo mais fácil e de baixo custo de investimento. O nosso projecto foi crido exactamente como uma solução que permita ao hóspede gerir a sua reserva em total autonomia. Em primeiro lugar porque alguns estudos (IZO – The Experience Design Company), nos apresentam que mais de 80% dos clientes já pretendiam fazê-lo. Em segundo lugar, porque agora passou a ser uma necessidade e exigência para a indústria hoteleira.

Desta forma, a primeira solução que colocámos no mercado para os hotéis testarem (e de forma totalmente GRATUITA) é a opção self check-in, que equivale ao seu cliente chegar à unidade e, em apenas 3 passos através do telemóvel, ter disponível a chave de acesso ao seu quarto.

A solução, obviamente é pensada para uma percurso autónomo por parte do hóspede end-to-end, porém, consideramos que este primeiro passo já poderá colaborar de forma efectiva com as unidades hoteleiras portuguesas.

 

Marcos Bordi é CEO da HotelTech e tem 20 anos de experiência em gestão de empresas. ceo@myhoteltech.comwww.myhoteltech.com