Check-in online, uma solução muito útil para o 'novo normal'

A chave, agora mais do que nunca, é transformar os desafios atuais em oportunidades. Para fazer isso, os hotéis devem apostar na digitalização e na melhoria da experiência do hóspede. 

Fácil de implementar, o check-in online oferece grandes benefícios para a operação do seu hotel: adaptar-se-á aos protocolos de capacidade e distância, melhorará a experiência de seus hóspedes e aumentará a rentabilidade do seu negócio. A Roiback, analisa as vantagens e potencialidades desta interessante ferramenta interessante. 

 

O que é o check-in online?  Como o nome indica, ele permite que seus hóspedes façam a gestão do processo de check-in (e check-out) em qualquer dispositivo, móvel ou desktop, de forma rápida, fácil, segura e sem a necessidade de entrar em contacto com a equipe da receção. . 

 

Como funciona?  O processo é realizado em três etapas:  1 Todas as reservas que se encontram no PMS, independentemente do canal de vendas (direto, OTAs ou operadores turísticos), podem aceder a uma plataforma on-line simples a partir da web do hotel - móvel ou desktop - ou de um e-mail automático de pré-estreia.  2 Nesta plataforma da web, o hóspede fornecerá as informações básicas para localizar a sua reserva no PMS e atribuir o tipo de quarto que reservou.  3 Ao chegar ao hotel, o hóspede passará pela receção para que a equipe possa confirmar a sua identidade e número de hóspedes. 

 

Que benefícios oferece?  A digitalização dos processos de check-in ajudará a evitar as aglomerações na receção, facilitando o distanciamento social e protegendo a saúde de trabalhadores e hóspedes.  Nestes momentos em que cada reserva conta, o check-in online ajudá-lo-á a diferenciar a sua marca e a adaptar-se aos protocolos de higiene e distanciamento, podendo fazer a diferença entre converter ou não uma reserva. 

 

Simplifica a operação da receção, reduz os custos  Integrado ao seu PMS, o check-in online fará com que as informações dos seus hóspedes cheguem à equipe de receção de maneira automatizada, reduzindo drasticamente o trabalho manual e o gestão operacional do seu equipamento e até o consumo de papel.  Se o hotel tiver um sistema de abertura de porta digital, os seus hóspedes não precisarão recolher as chaves na receção, acedendo os quartos pelos smartphone. 

Mesmo sem um sistema de abertura de porta digital, o tempo de espera será reduzido até 85%, mesmo que os clientes tenham que recolher a chave na receção.

 

Conheça melhor os seus hóspedes  Como é integrado com o PMS, o check-in online estará disponível para todos os hóspedes, independentemente do canal de vendas (direto, OTAs ou operações turísticas). Sempre que um hóspede decide fazer o check-in online, o hotel fica com os seus dados, como nome, sobrenome e email. 

Portanto, isso permitirá aumentar sua base de contactos e realizar mais e melhores ações de marketing no futuro. Usando a sua base de clientes, aumentará as vendas diretas, com os benefícios que isso implica para o valor da sua marca e rentabilidade do seu negócio.