ChatGPT no setor do turismo?

Simon Goddard, diretor de informações da Vibe, fornecedora de tecnologia de busca e reserva de viagens, acredita que, embora o ChatGPT seja um passo importante para a inteligência artificial, ainda é muito cedo para analisar seu valor, especialmente quando se trata de ajudar na busca por uma viagem.

"Recomendo a todos os profissionais do setor que tentem planejar uma escapadela de fim de semana ou férias em família com o ChatGPT. Não há dúvida de que é muito melhor do que tudo o que foi feito até agora e que as potenciais aplicações são enormes, mas por enquanto não acredite nos exageros: o que se vê nas notícias não será uma realidade em viagens por um tempo e, em certa medida,  O elemento humano nunca será substituído a 100%", afirma.

Além da necessidade de o software continuar evoluindo, o Vibe destaca cinco fatores importantes em particular que tornam a implantação do ChatGPT no espaço de viagens mais lenta do que algumas estimam.

1. Elevado custo de implementação

Em primeiro lugar, a enorme barreira à entrada sob a forma de custos que excluirão todas as empresas de viagens, exceto as maiores. Atualmente, apenas as grandes empresas têm os orçamentos de I+D e o poder de computação necessários para tornar possível uma verdadeira IA.

Por exemplo, a Microsoft anunciou um investimento de US$ 10 bilhões na OpenAI como parte de uma rodada de financiamento que avaliaria a empresa em US$ 29 bilhões.

2. Recomendações difíceis de personalizar

Em segundo lugar, porque sem acesso a dados personalizados sobre o usuário, o ChatGPT (ou outra IA) não pode recomendar nada verdadeiramente personalizado, o que significa que todos recebem os mesmos resultados sem levar em conta idade, sexo, localização ou muitos outros fatores básicos que seriam necessários para adaptar os resultados.

Na indústria de viagens, isso é crucial, pois a maioria das melhores agências de viagens conhece seus melhores clientes pessoalmente. Por exemplo, eles podem aproveitar o conhecimento de viagens anteriores para recomendar lugares e propriedades que se adaptem imediatamente ao viajante. Outros fatores mais avançados, como orçamento, idade das crianças, aniversários, etc., contribuem para planejar as férias perfeitas.

Quando se trata de viajar, ao contrário de escolher um presente de aniversário ou recomendar um restaurante, ainda há muito risco de errar fatos básicos, mas essenciais. Imagine, por exemplo, que a IA deu informações erradas sobre as vacinas necessárias para uma viagem ou conselhos incorretos sobre vistos e regras de imigração. Ou se não deixar tempo suficiente para uma escala, com a consequente perda de voos.

Outro problema é que o Chat GPT só conhece as informações disponíveis até 2021, e agora, mais do que nunca, estamos cientes de que a geopolítica, o terrorismo, as pandemias e as catástrofes podem transformar regiões inteiras em zonas proibidas da noite para o dia. Isso significa que os controles humanos são necessários, o que não só frustra o objetivo de usar o ChatGPT, mas também mina a confiança, o que, por sua vez, reduz a adoção até que você possa ter menos tempo de atraso em saber as "notícias".

3. Regular a publicidade?

Há também a séria preocupação de que qualquer fornecedor em escala que ofereça uma versão acessível irá monetizá-la com resultados distorcidos para direcionar as pessoas para seus anúncios ou produtos.

O ChatGPT agora está explorando um modelo de assinatura para gerar receita, mas é difícil para os consumidores regulares pagar outra assinatura mensal, além da Netflix e inúmeras outras. Muito provavelmente, o Google ou o Microsoft Bing aproveitarão ao máximo os modelos de publicidade mais lucrativos com sua oferta, especialmente porque eles se ajustam melhor aos modelos de negócios de seus mecanismos de pesquisa.

No momento, entendemos quando somos apresentados a anúncios nos resultados dos mecanismos de busca, mas essas linhas podem se confundir no contexto de uma resposta de IA e a regulamentação seria necessária.

4. Privacidade de dados

Esta evolução poderá também suscitar preocupações em matéria de privacidade dos dados. A IA neste nível vai exigir processamento fora do dispositivo por algum tempo. Isso significa que qualquer entrada, seja texto ou voz, será enviada para algum lugar para ser compreendida e gerar uma resposta.

Isso levanta sérias questões sobre privacidade, já que essas comunicações conterão muito mais informações pessoais do que pedir à Siri para nos dizer como chegar a um site ou à Alexa para acender as luzes da sala de estar.

5. O ChatGPT visa apenas as grandes OTAs

Como a última, mas muito importante, barreira para atualizar o ChatGPT em viagens, Simon aponta uma falha muito grande: "No momento, as ferramentas nem sempre levam as pessoas a opções de reserva. No momento, o ChatGPT só sabe como direcionar os usuários para as grandes OTAs, como Booking.com ou Expedia. Se os grandes não têm o produto, o ChatGPT diz apenas "use uma agência de viagens" e não há links para opções reais ou imagens que possam ser reservadas. No final das contas, todos nós temos um negócio, então se não podemos torná-lo lucrativo, qual é o objetivo?"

Simon conclui dizendo: "O futuro é mais brilhante e divertido de mexer, mas o ChatGPT e as viagens ainda são apenas isso: algo do futuro."