Business Intelligence: o melhor aliado para fidelizar clientes

Informações é poder — ser capaz de conhecer e controlar os dados de todas as variáveis relacionadas com um bom desenvolvimento de negócio, é fundamental para a estratégia de aquisição e fidelização de clientes no setor hoteleiro. 

Por esse motivo, ter as ferramentas de Business Intelligence (BI) está a tornar-se cada vez mais necessário para hotéis de médio e grande porte. 

Na mesma direção, as conclusões do estudo elaborado no ano passado pela consultoria Starfleet Research apontam: 95% dos operadores de hotéis pesquisados reconheceram que uma das principais razões para o uso de ferramentas de BI é que permitem reduzir significativamente os tempos de recolha de informações e subsequente a tomada de decisão.

Um software de BI hospedado na nuvem é capaz de medir, interagir e processar em tempo real as informações desfragmentadas dos vários departamentos que compõem o complexo ecossistema interno de um hotel, mostrando-as num painel de controle visual, intuitivo e acessível a a partir de qualquer local e dispositivo.  Retrato do estado geral do hotel 

“O BI fornece-nos uma imagem dinâmica do estado geral do hotel, possibilitando tomar decisões sobre sua ocupação, o RevPAR (receita por quarto disponível), política de preços ou antecipação de necessidades futuras”, explica Francisco Diana, diretor de Business Analytics da Empresa de tecnologia Nunsys, especializada na implementação de soluções de BI.

Geram um relatório permanentemente atualizado que coleta os KPIs definidos anteriormente como críticos para a operação do hotel e envia alertas para a equipe de gestão quando qualquer um desses indicadores excede os valores padrão aceitáveis.

Essa vantagem competitiva também encontra aplicações significativas no campo da fidelização de clientes ", pois, graças ao BI, podemos obter dados sobre estadias, preferências, frequência e tempo de espera", o que nos permite analisar a qualidade do serviço prestado e  a sua correlação com a fidelização do cliente e melhorar a experiência do usuário a médio prazo.

O software de BI  acelera não apenas a otimização dos custos operacionais, graças à análise automatizada do ritmo de reserva ou do consumo de energia do estabelecimento, mas também pode ter um impacto direto na demonstração de resultados anual, maximizando a receita devido à personalização individualizada do tratamento dos clientes. "A informação é poder sim,  enquanto soubermos usá-la", considera Francisco  Diana.