Automatização de upselling e gestão de pagamentos

Jordi Vilalta,  IT Analyst & Project Manager na GNA Hotel Solutions, patrocinador do congresso do TecnoHotel Forum, foi responsável por uma das apresentações do Painel de Especialistas.

Na sua palestra, Jordi Vilalta apresentou ao público diferentes casos de utilização da automatização de processos, destacando duas novas propostas: Upselling e gestão de pagamentos.

A GNA Hotel Solutions é uma consultora de inovação tecnológica hoteleira que está no mercado há 26 anos. Atualmente trabalham com todo o tipo de hotéis com o objetivo de aumentar as  vendas diretas. As soluções que oferecem são 360º, uma vez que todos os seus sistemas e propostas são desenvolvidos pela GNA.

Jordi Vilalta começou a sua apresentação a falar sobre como as automatizações ajudam a agilizar processos recorrentes, mas que também podem levar alguns riscos tais como a desumanização.

A GNA procuram o equilíbrio, nas palavras do Project Manager  da empresa: "Acreditamos que é melhor fazer uma mistura entre o automatização e o pessoal".

Jordi Vilalta investigou as duas automações que foram recentemente lançadas, e que afetam a gestão dos pagamentos e o  upselling. Sobre este último, Jordi Vilalta explicou que o seu sistema "permite enviar um e-mail automático ao cliente para melhorar a sua reserva, seja do próprio quarto, da estadia, dos serviços, sempre com o controlo do hoteleiro, da quota e do preço".

Por outro lado, a GNA oferece um sistema de automatização de pagamentos que cumpre a nova lei PSD2,e que é responsável pela gestão das notificações dos clientes e permite-lhe gerir reservas hoteleiras em Booking e Expedia, entre outras vantagens.

Autor: Clara Román - Formada em Comunicação Audiovisual,  é editora na área da Hotelaria & Hotel de Peldaño. Durante os seus estudos trabalhou como editora, fotógrafa e editora de vídeo em diferentes revistas digitais.