Automação de pagamentos no seu hotel: como e porquê?

Com a crise económica e social causada pela pandemia COVID-19, muitos sectores foram forçados a reinventar-se. 

O sector do turismo, que passou pelo segundo verão marcado pela pandemia, tem sido um dos mais afetados: milhares de empresas encerradas, empregos destruídos e grandes perdas económicas.

O sector foi forçado a renovar-se por saltos e limites, e foram apresentados instrumentos digitais como aliados para enfrentar este contexto de crise.

Muitos hoteleiros optaram pela otimização de processos operacionais através da automação, com o objetivo de conseguir uma gestão eficaz dos recursos, que permite orientar as capacidades para tarefas e aspetos do seu hotel que realmente acrescentam valor.

A gestão dos pagamentos de reservas e as indiscutíveis vantagens da sua automatização numa altura em que se espera muita flexibilidade e agilidade durante o processo de reserva é um exemplo claro disso.

Vantagens da automação nos pagamentos

A gestão das cobranças de reservas pode ser uma tarefa laboriosa e que requer muito tempo e concentração por parte dos colaboradores, sem ter em conta o risco acrescido de que qualquer erro possa levar a consequências negativas para o bolso do cliente ou para a conta corrente do hotel.

É por isso que ter este processo automatizado pode ser a chave para poupar tempo e dinheiro, tanto para si como hoteleiro, como para os seus hóspedes.

Uma vez configurado o procedimento, a automatização dos pagamentos de reservas fará com que o possa fazer sem intervenção manual, o que lhe dará inúmeras vantagens: maior eficiência nos processos internos, aumento da produtividade, redução de erros, aumento da satisfação do cliente e possibilidade de gerar melhores oportunidades de venda, o que se traduz num maior fluxo de caixa,  que é de vital importância para a sustentabilidade económica da sua unidade hoteleira.

Como funciona uma ferramenta automatizada?

Na GNAHS desenvolvemos uma funcionalidade no nosso motor de reservas RHOv9 que lhe permite automatizar pagamentos. Esta funcionalidade é muito fácil de configurar e, uma vez que este passo esteja feito, só terá de se preocupar em verificar o estado dos pagamentos. Deve ter em conta o montante a cobrar, o momento para o fazer e o método de pagamento. O sistema também oferece a possibilidade de automatizar o cancelamento de uma reserva se o pagamento não tiver sido feito corretamente.

Além disso, a funcionalidade de recolha automática do GNAHS, em conformidade com a lei PSD2, permite a tokenização do cartão de crédito, ou seja, é possível que o sistema faça uma cobrança não presencial para reservas em que um cliente entra  não se apresenta ou cancelamento após o prazo.

Integrado com o gestor de canais

Defendemos a simplificação dos recursos, pelo que a nossa ferramenta não estaria completa sem ser integrada no nosso Channel Manager: não só pode esquecer a gestão dos pagamentos de reservas no seu site oficial, como também pode delegar no seu motor de reservas para gerir as coleções em canais como Booking ou Expedia.

Finalmente, o acompanhamento das cobranças, a reserva por reserva, e dia após dia, é outro dos momentos-chave desta tarefa: um procedimento lento e meticuloso que pode levar a erros humanos a qualquer momento. É por isso que, com a ferramenta GNAHS, receberá um e-mail todos os dias com o resumo do estado dos pagamentos para todas as suas reservas. Desta forma, e num ápice, pode consultar as reservas cujos pagamentos foram feitos corretamente, as reservas com pagamentos pendentes e as reservas com pagamentos em atraso.

Uma boa ferramenta de automatização poupa-lhe trabalhar e minimiza a margem de erro, tanto o motor de reservas RHOv9, como os serviços de marketing digital, permitem a qualquer hoteleiro delegar uma boa parte da execução da sua estratégia digital para tecnologia de ponta no setor, sempre apoiada por uma equipa de especialistas na comercialização online de alojamentos turísticos.

Como hoteleiro, sabe que é difícil ficar à frente dos seus concorrentes, mas se quiser dar esse passo mais além, não hesite em automatizar os processos internos que lhe permitirão vender mais, economizar recursos e reter clientes.

Ter um parceiro como o GNAHS, permite-lhe ter as ferramentas ideais para comercializar quartos, extrair e analisar dados, simplificar as ações de marketing e automatizar um grande número de tarefas de forma confortável e simples, é essencial para ter o controlo de que precisa do seu negócio.