As reservas diretas e o serviço com ChatGPT no setor hoteleiro

Na sua intervenção, Ruiz expôs como a inteligência artificial, em particular o ChatGPT, está a revolucionar a forma como os hotéis gerem as reservas e melhoram o serviço ao cliente.

Um dos pontos-chave da pontuação foi a importância de utilizar tecnologias baseadas em inteligência artificial para automatizar            as interações  com os  clientes, e como pode melhorar significativamente  a conversão de reservas. “60% das pessoas preferidas
escreva do que ligue, e 90% dos viajantes querem uma resposta imediatamente”, explicou Ruiz, sublinhando a crescente necessidade de os hotéis oferecerem uma atenção rápida e eficiente em múltiplos canais. “O seu negócio não é ter visitantes, o seu negócio é ter reservas”, sublinhou Ruiz, ao sinalizar como a inteligência artificial pode ajudar a reduzir o atrito no processo de conversão.

Automatização e omnicanalização: A solução com ChatGPT

Para fazer face a este desafio, Ruiz apresentou as oportunidades de incorporar a inteligência artificial através de ferramentas como o ChatGPT. Estas soluções não só permitem aos hotéis oferecer respostas imediatas e automatizadas, como também reduzem significativamente a carga de trabalho do pessoal ao poder automatizar até 80% das consultas repetitivas. «Se 80% das perguntas forem repetitivas, estas respostas podem ser automatizadas», explicou sublinhando que isto é liberta o pessoal para se concentrar na oferta de um serviço mais personalizado e de maior valor acrescentado.

Uma tecnologia com impacto directo na rentabilidade

Jaime Ruiz não só falou de eficiência, como também do impacto directo que a automatização tem nas entradas dos hotéis. Segundo as suas palavras, «tudo o que fazemos é para que as reservas diretas sejam incrementadas».

A capacidade dos chatbots de oferecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e de reduzir a fricção no processo de comunicação aumenta as probabilidades de conversão, especialmente num contexto em que muitos clientes realizam consultas fora do horário de trabalho. «56% das consultas foram feitas fora do horário de trabalho,.

«Ao dia de hoje, não há a possibilidade de que o cliente escreva  para o hotel hotel  a qualquer momento e receber uma resposta imediata, vai ser  uma necessidade urgente  implementar estas tecnologias .

J a i m e  R u i z , B u s i n e s s  D e v e l o p m e n t  M a n a g e r  d e A s k s u i t e