As principais tendências do turismo pós-COVID-19

Sentimos que estava tudo controlado. A vida fluia com aparente normalidade e isso nos trazia-nos segurança. O turismo vivia um momento muito bom e não esperávamos nada além de uma temporada melhor. 

Estávamos preparados para o sucesso de mais um ano, mas não para uma pandemia global. A questão é clara: como será o turismo a partir de agora?

Na GNA Hotel Solutions, estamos muito claros de que o otimismo é o verdadeiro progresso e, com base nessa premissa, continuamos a confiar no valor das pessoas e no grande papel que temos na criação dessa realidade melhor, olhando para o futuro e para além dos resultados mensuráveis.

Mas o que temos que fazer?

Fazer uma previsão precisa do que acontecerá nos próximos meses é um grande desafio. Decisões estão a ser tomadas em movimento, adaptando estratégias de marketing para a realidade em mudança que estamos a viver. Ainda assim, independentemente da incerteza que nos está a cercar  há alguns meses (e que muitos de nós já estamos acostumados), ainda não há uma maneira mais eficaz de tomar decisões do que a análise dos dados que temos.

Conceitos como sustentabilidade, marketing responsável ou RSE (Responsabilidade Social Corporativa) estão presentes nas novas estratégias de muitos estabelecimentos, causando uma mudança de 180 graus. Essa pandemia também alterou as metodologias de trabalho a que estávamos acostumados, incorporando novos fluxos de trabalho, novos planos de ação (com tempos imediatos) e até mesmo formas diferentes de medir o sucesso do nosso negócio.

Integrando a responsabilidade nos fluxos de trabalho

Num momento em que o nosso ângulo de visão foi forçado a expandir-se, os OKRs são uma alternativa à metodologia de trabalho tradicional e à medição dos resultados. Mas o que são OKRs?  Os OKRs são objetivos e resultados-chave que nos permitem alinhar o trabalho de toda a equipe definindo objetivos profundos e os seus KPIs correspondentes, e seguindo um único curso. Essa metodologia de trabalho, utilizada por grandes empresas como Google ou Intel, promove o comprometimento de cada membro da empresa na execução de cada ação.

Diante de um cenário em que a oferta é maior do que nos outros anos, a procura permanece menor e onde os custos aumentaram, é essencial manter um equilíbrio sustentável na estratégia de preços e nos  nossos OKRs.

Nesse sentido, e para ajudá-lo a manter esse equilíbrio, desenvolvemos uma nova funcionalidade que analisa a taxa de conversão do seu estabelecimento a partir da diferença entre o preço real você oferece e o preço ideal teórico que você deve oferecer em relação ao seu conjunto competitivo.

Esta nova funcionalidade permite, portanto, prever vendas com base nas diferentes políticas de preços definidas, otimizando os seus OKRs.

Esse tipo de informação permite-nos trabalhar sob uma previsão baseada em dados reais e redefinir a nossa estratégia e ações de forma inteligente, otimizando recursos e oferecendo respostas imediatas e homogéneas.

Acelerando a digitalização do hotel

A pandemia tem impulsionado a digitalização de muitos estabelecimentos para a urgência de vender e a necessidade de oferecer uma experiência segura e única. Onde é que tudo isso nos está a levar? Uma digitalização completa e acelerada em todas as fases do “customer journey”  dos usuários.

Essa digitalização afetou particularmente o atendimento ao cliente, transformando-o radicalmente. Não só novos canais de comunicação foram incorporados, mas o fluxo de trabalho também mudou. Valores como transparência, personalização, segurança e flexibilidade têm sido a base de muitas das estratégias de marketing.

Recomendações para nova normalidade nos hotéis

Existem certas tendências que fornecem consistência da marca e estabelecem um ponto de partida para estratégias de marketing pós-covídeos.

— 1. Aposte em digitalizar o seu negócio para garantir uma experiência excelente e segura

Fortaleça a sua estratégia de digitalização com um parceiro confiável para poder incorporar toda a tecnologia necessária e incorporar elementos que ajudem a cumprir os seus objetivos (check-in online, aplicativo para gestão do atendimento ao cliente, etc.).

— 2. Seja transparente on-line e off-line

Os usuários e seus clientes esperam sinceridade e absoluta transparência. Forneça  todas as informações relevantes e possíveis para gerar a paz de espírito e segurança de que  precisam reservar no seu site.

— 3. Ofereça as melhores condições no seu site

Se no pré-COVID já era essencial oferecer o melhor preço e condições no seu site, num momento em que a concorrência é muito maior e mais agressiva  deve continuar a apostar na exclusividade.

— 4. Seja flexível

Estamos a passar por momentos excepcionais e os usuários esperam que seja excepcionalmente flexível e generoso. Defina a sua estratégia de flexibilidade mantendo um equilíbrio entre as expectativas dos seus clientes e a sustentabilidade do seu negócio.

— 5. Aposte nas pessoas

Redefina a sua estratégia de marketing destacando as pessoas, elas são o centro da sua estratégia e do seu negócio.

— 6. Analise os dados para tomar as decisões certas

Não deixe que a informação exagerada o faça perder-se. Filtrar, analisar e tirar conclusões através de dados, só assim  pode tomar as decisões certas.

— 7. Resposta rápida

Aposte no mercado local, mas não se esqueça do internacional. A resposta rápida abrirá a capacidade de adaptar as suas ações de forma imediata e eficaz à medida que os eventos ocorrem.

Na GNAHS trabalhamos para nos adaptar às procuras e expectativas do mercado e isso só é alcançado com a colaboração das equipes e graças à confiança de nossos clientes. Juntos voltamos mais fortes.

 

Autor: Joan Ribas, CEO GNA Hotel Solutions, empresa com 20 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia para facilitar e agilizar os processos de marketing do produto de turismo online. Oferece uma ampla gama de ferramentas para impulsionar a venda direta, e assessoria especializada para obter o máximo retorno sobre o investimento na Rede Fotos: Unsplash