A GenAI nas viagens substituirá o serviço humano?

Na mesa de discussão “O Grande Debate GenAI”, foram discutidos em profundidade os desafios e as oportunidades que esta tecnologia emergente apresenta para a indústria.

Uma das coisas que é clara é que o papel da GenIA na indústria das viagens é muito significativo, “mas a experiência humana continua a ser essencial”, como disse Matthew Barker, fundador da Horizon Guides, que acrescentou que, “Diferentes sectores encontrarão o seu próprio equilíbrio em termos de como integrar esta tecnologia." Portanto, embora a IA possa oferecer soluções eficientes, a intervenção humana continua a ser crucial em situações que requerem um conhecimento e empatia profundos.

Durante a sua palestra, deu como exemplo o caso de um cliente com vertigens que planeava uma excursão nos Himalaias, onde a recomendação personalizada de um agente humano superou as limitações de uma resposta gerada por IA.

De referir que a GenIA existe há 18 meses e desde então mudou o jogo de tudo o que conhecíamos, surpreendendo o mundo com a rapidez com que foi integrado. «Esta é uma tecnologia poderosa com uma inteligência real por trás. “Tudo vai mudar à medida que avançamos”, reconheceu Christian Watts, CEO da Magpie. Embora a IA tenha limitações, Watts destaca a sua capacidade de revolucionar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente em vários aspetos da jornada.

A GenAI pode influenciar as diferentes etapas da viagem, desde o planeamento até à experiência no destino. Watts sublinhou que “estas ferramentas não são uma solução mágica, mas podem resolver muitos problemas. As empresas que resistem ou se agarram a métodos ultrapassados ​​correm o risco de ficar para trás. “Em vez de ficarmos obcecados com o que a IA não consegue fazer, devemos concentrar-nos em aproveitar os seus pontos fortes.”

Em suma, o debate GenAI sublinha a necessidade de equilibrar a adopção de tecnologia avançada com a preservação do valor insubstituível da experiência humana e da empatia no sector das viagens. À medida que a GenAI continua a desenvolver-se, as empresas terão de navegar neste novo cenário, aproveitando as oportunidades que oferece, mantendo ao mesmo tempo o elemento humano no centro dos seus serviços.