A digitalização pós-COVID de que o setor hoteleiro necessita em cinco chaves

O turismo e a hotelaria em particular têm estado entre os mais afetados pela crise sanitária do COVID-19. Sete meses após o fecho quase total das suas atividades a maioria dos hotéis ainda não conseguiram reabrir as suas portas e entre os que o fizeram, o nível de ocupação é muito baixo.

Mas em toda crise existe uma oportunidade. A PaynoPain, empresa espanhola de tecnologia especializada no desenvolvimento de ferramentas de pagamento online, analisa porque a digitalização dos hotéis e do setor turístico em geral é a melhor alternativa para impulsionar o setor após a pandemia.

Embora os benefícios que a digitalização de processos traz aos hotéis já sejam percebidos há anos, agora o salto é mais necessário do que nunca para criar uma experiência com risco mínimo de contágio. 

Os clientes exigem e o próprio hotel tem muito a ganhar virtualizando grande parte do seu relacionamento com o hóspede. Vejamos os principais benefícios que a digitalização irá trazer aos hotéis na sua recuperação pós pandemia:

1. Ofertas e promoções online

A aquisição de clientes passou a ser apoiada quase que totalmente no meio online e por isso é fundamental  fortalecer este canal de contato. Para isso, é fundamental reforçar a presença nas OTAs, páginas de comparação, motores de pesquisa e redes sociais. Também é uma boa ideia investir em campanhas online e, acima de tudo, oferecer o máximo de descontos e promoções possíveis para obter reservas antecipadas e melhorar a liquidez corrente.

2. Check-in e check-out sem contato

O cliente exige das empresas experiências 100% seguras e isso favorece ambas as partes. Além de medidas básicas, como limpeza extrema, é importante contar com a digitalização e oferecer experiências o mais próximo possível do contato 0.

O check-in online é uma opção que, embora tradicionalmente posta em causa, pode agora ser a salvação para conquistar os clientes mais exigentes. Evitar filas, diminuir o contato e dar ao hóspede o poder de autogestão são garantias de satisfação. E se adicionarmos uma tecnologia de pagamento com tokenização de cartão, o checkout pode muito rápido e higiénico.

3. Pagamentos integrados

Como já vimos, o pagamento antes da chegada do hóspede é uma opção muito boa para agilizar processos e diminuir o contato, mas também para ter maior liquidez. Para isso, é fundamental integrar todo o processo de pagamento e a forma mais simples e segura de o conseguir é escolher uma via de pagamento que permite recolher por qualquer canal e integrar todas as transações num mesmo painel de controlo.

4. Maior produtividade

A automatização que permite a digitalização simplifica o trabalho da equipa humana do hotel, reduzindo as suas tarefas e aumentando a segurança interna. Isso aumenta a produtividade, permitindo que trabalhe com menos funcionários até que a recuperação económica seja concluída. Além disso, por não ter contato direto com os dados de pagamento em nenhum momento, o risco de erros desaparece e é uma garantia de segurança e tranquilidade para todos os envolvidos.

5. Escuta ativa Enfim, neste momento tão delicado não podemos ignorar a importância de ouvir às necessidades e exepetativas do cliente para continuar a melhorar e a oferecer o que lhe dá garantias de segurança. Por isso, é imprescindível digitalizar as relações com eles e alargá-las no tempo através do envio de campanhas de email que, por um lado, nos permitam conhecer as suas impressões e sugestões de melhoria e, por outro, propor-lhes promoções personalizadas para ganhe a sua fidelização.