5 automatizações para aumentar o rendimento através do WhatsApp

Além disso, comunicar através dos canais próprios, como o WhatsApp, proporciona mais eficiência ao seu atendimento. Terá a estratégia omnicanal para gerir todas as interações e tecnologias de IA para reduzir o tempo de resposta e libertar a sua equipa de atividades repetitivas, como responder às mesmas mensagens ao longo do dia. É importante encarar a ferramenta não apenas como um meio de contacto, mas como uma parte essencial para o crescimento do seu hotel.

Eis as cinco melhores automatizações WhatsApp para hotéis e como podem ajudar a expandir a sua receita e trazer mais eficiência ao seu serviço:

1. Promova campanhas de marketing através do WhatsApp

O WhatsApp tem uma taxa de abertura até três vezes superior nas campanhas de marketing em comparação com o email. Recomendamos automatizar as mensagens para o público adequado, assim aproveita a motivação para atrair novos hóspedes e fidelizar os hóspedes habituais sem sobrecarregar a sua equipa. A Asksuite, líder global em agentes de reservas de IA e comunicação omnicanal para hotéis, oferece integração oficial com o WhatsApp e as ferramentas necessárias para realizar campanhas.

O seu hotel será capaz de:

  • Alcance muitos viajantes de uma só vez.

  • Envie mensagens personalizadas.

  • Combine a atenção humana com a IA.

  • Monitorize todas as métricas da campanha

2.º Utilize o WhatsApp como canal de notificação

Para além de ser um excelente meio para campanhas, o WhatsApp é eficiente a avisar os hóspedes em momentos estratégicos, garantindo a leitura de comunicados importantes.

Utilize as automatizações do WhatsApp antes, durante e depois da sua estadia para:

  • Recupere carrinhos abandonados no seu site.

  • Enviar instruções de check-in e check-out.

  • Solicitar avaliações da estadia.

Importante: a Asksuite está prestes a lançar o AskFlow, uma nova solução que permite a criação de fluxos de mensagens automatizados via WhatsApp durante toda a jornada do hóspede. O AskFlow integra-se na plataforma omnicanal da Asksuite, com PMS e outros sistemas para automatizar mensagens através do WhatsApp. Em breve ouvirá falar do maior lançamento da história do Asksuite!

3.º Transforme o WhatsApp num canal de atendimento e reservas

Já pensou em atender viajantes através do WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana? Ao incluir um botão que direciona para este canal, transforma o WhatsApp em mais um ponto de contacto para a geração de reservas, além de facilitar a aquisição de leads para o seu hotel. O viajante solicita um orçamento via WhatsApp e finaliza a reserva no seu site, sendo guiado por uma IA de última geração. Desta forma, quem está decidido a reservar tem autonomia e a sua equipa de suporte atua de forma eficaz onde é realmente necessário.

4.º Faça acompanhamentos comerciais pelo WhatsApp

Dentro da estratégia omnicanal, é mais fácil acompanhar as interações que necessitam de acompanhamento comercial, uma vez que estão todas centralizadas na plataforma Asksuite.

Aliando a plataforma omnicanal à automatização eficiente, envia mensagens personalizadas aos viajantes para acompanhar o fecho das reservas através do WhatsApp, trazendo interação ao canal que é cada vez mais eficiente.

5.º Combine o WhatsApp com campanhas publicitárias

É prática comum no mercado hoteleiro direcionar leads de campanhas publicitárias para interagirem diretamente no WhatsApp do hotel. Já experimentou essa estratégia? Além de atrair viajantes verdadeiramente interessados, recolhe facilmente o nome e as informações de contacto do lead para futuras campanhas e comunicações.

Concluindo, o WhatsApp está em constante crescimento e deve fazer parte do planeamento estratégico do seu hotel no que toca à expansão de receitas. Agora que já sabe como otimizar a aplicação no seu hotel, quais destas automatizações vai implementar para explorar novas oportunidades?

Autor: Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, empresa especializada em agentes de reservas e receitas alimentada por IA-GPT.