O poder transformador da Inteligência Artificial na indústria do turismo

Este avanço tecnológico promete não só simplificar e personalizar todos os aspetos das nossas aventuras, como também transformar profundamente a indústria do turismo como um todo.

Concepção conversacional e personalização de itinerários

Uma das inovações mais significativas é a ideação conversacional, que veio transformar por completo a forma como planeamos as nossas viagens. Este novo método já está a substituir os motores de busca tradicionais. Algumas plataformas de viagens online já incorporaram janelas ChatGPT nos seus sites, permitindo aos utilizadores interagir com a IA como se estivessem a conversar com um amigo no WhatsApp. Esta ferramenta não só facilita a partilha de informação detalhada, como também permite colocar questões de acompanhamento, simplificando bastante o processo de planeamento da viagem, tornando-o mais pessoal e eficiente.

Mas a revolução não se fica por aqui. A criação de itinerários detalhados pode levar horas de planeamento, mas com a integração do ChatGPT nas plataformas de viagens online, este processo é reduzido a segundos. Os utilizadores simplesmente introduzem o seu destino, datas, empresa de viagens e interesses, e recebem sugestões detalhadas hora a hora para cada dia, com base numa base de dados de mais de mil milhões de avaliações de utilizadores. Esta capacidade de gerar itinerários personalizados em segundos não só poupa tempo, como também garante que cada viagem é adaptada às preferências específicas de cada viajante.

Além disso, a adoção de tecnologias como os deepfakes está a elevar a personalização a um nível totalmente novo no marketing turístico. As empresas podem agora criar vídeos personalizados onde as celebridades convidam potenciais viajantes a mergulhar em destinos exóticos, criando ligações emocionais que influenciam significativamente as decisões de compra. Esta abordagem não só capta a atenção do cliente, como também fortalece o vínculo emocional com a marca, oferecendo uma experiência de viagem que vai além do convencional.

Sustentabilidade e gestão inteligente de destinos

Por outro lado, a inteligência artificial generativa responde também à necessidade de digitalização e adaptação às cinco gerações que, pela primeira vez na história, exigem produtos turísticos. Duas destas gerações, millennials e geração Z, priorizam em absoluto os produtos de lazer e turismo nas suas intenções de compra e consumo. Este fenómeno representa um desafio significativo para a indústria, que deve oferecer experiências personalizadas para satisfazer um público tão diversificado. Neste sentido, a IA está a revelar-se uma ferramenta fundamental, permitindo às empresas turísticas ajustar as suas ofertas em tempo real de acordo com as preferências dos seus clientes.

Outro aspeto crítico é a evolução do modelo de gestão de destinos. Espanha, tradicionalmente conhecida como destino de sol e praia, está a utilizar a IA para evoluir para um modelo multiexperiência que atrai todos os tipos de turistas. A IA permite analisar grandes volumes de dados para identificar as preferências e comportamentos dos turistas, facilitando a criação de ofertas personalizadas que podem incluir desde turismo cultural a atividades de aventura.

A integração da IA ​​na gestão de destinos está também a promover a sustentabilidade. Por exemplo, estão a ser desenvolvidos algoritmos que ajudam a gerir o fluxo de turistas em locais populares para evitar a saturação e o desgaste dos recursos naturais. Além disso, a IA está a facilitar a implementação de práticas de turismo responsável, como a promoção de destinos menos conhecidos que podem oferecer experiências únicas sem os problemas associados ao turismo de massas.

Mas a IA vai além da gestão de destinos. De acordo com um relatório recente da Organização Mundial do Turismo (OMT), a adoção destas tecnologias pode transformar radicalmente a eficiência operacional da indústria, reduzindo custos e aumentando a competitividade global. Além disso, a capacidade de personalizar todos os aspetos da viagem, desde as recomendações de atividades às preferências culinárias, eleva o nível de satisfação e lealdade do cliente. Num sector onde a reputação e as recomendações são essenciais, estas melhorias significam muito mais do que apenas poupar tempo e dinheiro: representam um passo em frente no sentido de um turismo mais consciente e personalizado.

Por outro lado, a IA está também a revolucionar a forma como as crises são geridas na indústria do turismo. Durante a pandemia de COVID-19, a rápida adaptação às novas circunstâncias foi crucial. A capacidade da IA ​​analisar dados em tempo real e prever tendências permitiu às empresas de turismo tomar decisões informadas e rápidas, minimizando o impacto negativo nas suas operações.

Acessibilidade global e assistentes virtuais multilingues

A integração da inteligência artificial no sector do turismo está a constituir um marco na acessibilidade global. Ferramentas inovadoras, como os assistentes virtuais, estão a facilitar o acesso à informação e à assistência em várias línguas, quebrando as barreiras linguísticas e tornando os destinos mais acessíveis aos turistas de todo o mundo. Estas aplicações não só fornecem guias detalhados de atrações e serviços locais, como também são concebidas para responder a perguntas em tempo real, oferecendo uma experiência personalizada e integrada. Além disso, estão a ser desenvolvidas aplicações específicas destinadas a melhorar a experiência de viagem das pessoas com deficiência, garantindo que todos os viajantes possam desfrutar de experiências inclusivas e enriquecedoras.

Em última análise, a inteligência artificial generativa está a transformar a indústria do turismo de uma forma que só podíamos imaginar antes. Desde o planeamento de viagens personalizado à gestão sustentável de destinos, a IA está a abrir novas possibilidades e a melhorar a experiência de viagem para todos. A adoção destas tecnologias não só beneficia os viajantes, como também fortalece as empresas turísticas, tornando-as mais eficientes, resilientes e competitivas num mundo cada vez mais digital.

Autor: Emérito Martínez, Advisor Director  da JAKALA