Cibersegurança em hotéis: como proteger-se num ambiente digital cada vez mais complexo

Os hotéis, com a sua infraestrutura tecnológica e sistemas interligados, são um alvo atrativo para os cibercriminosos. Por conseguinte, a implementação de medidas eficazes de cibersegurança é essencial para proteger as informações confidenciais dos clientes e garantir a continuidade do negócio.

Principais ameaças à cibersegurança nos hotéis

Antes de nos aprofundarmos nas estratégias de cibersegurança nos hotéis, é essencial conhecer as ameaças mais comuns que os hotéis enfrentam:

  — 1 Roubo de dados e violações de segurança: Os hotéis armazenam informações valiosas, como dados de cartões de crédito, nomes de hóspedes, moradas e e-mails. Isto torna-os um alvo atraente para os cibercriminosos, que podem utilizar métodos como o malware de ponto de venda (POS) e ataques de phishing para aceder a estes dados.

  — 2 Ataques de Engenharia Social: A engenharia social explora as vulnerabilidades humanas, como a falta de conhecimento ou o descuido. Os ataques mais comuns incluem:
  ◦ Spear Phishing: e-mails falsos direcionados para os colaboradores para roubar credenciais ou instalar malware.
  ◦ Baleação: Ataques focados nos executivos seniores para obter acesso a informação crítica.
  ◦ Vishing: Chamadas fraudulentas para extrair informação confidencial.
  ◦ SMiShing: Mensagens de texto falsas criadas para enganar e roubar dados pessoais.
 
 — 3 Ataques à rede: As redes Wi-Fi abertas e os sistemas de gestão ligados em hotéis podem ser explorados por hackers. As ameaças mais frequentes são:
  ◦ Ataques Wi-Fi: os cibercriminosos exploram redes Wi-Fi inseguras para aceder aos dados dos hóspedes.
  ◦ DarkHotel: Ataques que exploram vulnerabilidades nas redes Wi-Fi dos hotéis para instalar malware nos dispositivos dos hóspedes.
  ◦ DDoS (distributed service negation attacks): Inundações de tráfego que procuram perturbar os sistemas e causar perdas operacionais.
  
 — 4 Ransomware: Os ataques de ransomware podem bloquear os sistemas e os dados dos hotéis, exigindo o pagamento pela recuperação. Isto não só causa perdas financeiras, como também pode paralisar as operações do hotel.
  
 — 5 Ataques à cadeia de abastecimento: Os hotéis dependem de múltiplos sistemas interligados e de prestadores de serviços externos. As vulnerabilidades destes terceiros podem ser exploradas para aceder aos sistemas do hotel e roubar dados.
  
 — 6 Ameaças internas: Os colaboradores insatisfeitos ou negligentes podem ser uma fonte de risco para a cibersegurança. O acesso descontrolado aos sistemas pode levar a fugas de dados ou corrupção do sistema.
Principais estratégias para melhorar a cibersegurança em hotéis

Para se protegerem destas ameaças, os hotéis devem implementar um conjunto de práticas de cibersegurança eficazes adaptadas ao seu ambiente específico:

 —1 Implementar controlos de acesso
  • Nomear líderes de cibersegurança: nomear colaboradores responsáveis ​​pela supervisão das iniciativas de cibersegurança e privacidade de dados. Estes líderes devem ser formados e estar cientes das últimas tendências e ameaças.
  • Utilize credenciais únicas: atribua credenciais individuais a cada colaborador em vez de utilizar contas partilhadas. Isto torna mais fácil controlar e monitorizar a atividade dentro dos sistemas.
  • Ativar a autenticação multifator (MFA): utilize a autenticação de dois ou mais fatores em todos os sistemas que gerem dados confidenciais para evitar o acesso não autorizado.
  • Gerir os níveis de acesso: Limite o acesso dos colaboradores apenas aos sistemas e dados necessários para as suas funções específicas, minimizando assim o risco de exposição de informação sensível.

 —2 Redes e sistemas seguros
  • Encriptar dados confidenciais: implemente a encriptação de ponta a ponta para proteger as informações confidenciais dos hóspedes, os dados financeiros e outros detalhes críticos.
  • Segurança da rede Wi-Fi: Configure redes Wi-Fi separadas para os hóspedes e sistemas internos do hotel. Certifique-se de que ambas as redes estão devidamente protegidas com palavras-passe fortes e protocolos de segurança avançados.
  • Instalar proteção do ponto de acesso: Implementar software de segurança em todos os dispositivos ligados às redes do hotel, incluindo computadores, dispositivos móveis e sistemas IoT.
  • Mantenha os sistemas atualizados: atualize e aplique patches de segurança regularmente em todos os programas, sistemas operativos e aplicações de terceiros para evitar a exploração de vulnerabilidades conhecidas.

 —3 Treine os funcionários
  • Formação em cibersegurança: Forneça formação contínua aos colaboradores para que aprendam a identificar ataques de phishing, engenharia social e outras ameaças comuns. A sensibilização é fundamental para prevenir incidentes.
  • Estabeleça políticas claras: crie e aplique políticas e procedimentos de cibersegurança para que todos os colaboradores estejam cientes das práticas seguras e das consequências de não as seguir.

 — 4 Monitorização e resposta proativa
  • Implementar Monitorização Contínua: Utilize ferramentas que detetem possíveis falhas de segurança ou atividades anormais em tempo real, permitindo uma resposta rápida a incidentes.
  • Desenvolver um plano de resposta a incidentes: crie procedimentos claros para responder e mitigar rapidamente os ciberataques, incluindo a notificação das autoridades e a comunicação com os hóspedes afetados.

 — 5 Trabalhe com especialistas
  • Contratar profissionais de cibersegurança: Colaborar com especialistas externos em cibersegurança para avaliar vulnerabilidades e reforçar as defesas do hotel.
  • Escolha fornecedores seguros: trabalhe apenas com fornecedores de tecnologia que priorizem a segurança e cumpram as normas do setor para proteger os dados dos hotéis e dos hóspedes.

Conclusão

A cibersegurança nos hotéis é um desafio em constante evolução, uma vez que neste setor a confiança dos hóspedes e a proteção dos dados são essenciais. Ao implementar estas práticas, os hotéis podem melhorar significativamente a sua postura de segurança, minimizar riscos e proteger informações sensíveis contra ameaças digitais crescentes. Lembre-se que a cibersegurança é um investimento contínuo e requer o envolvimento de todos os níveis de pessoal e recursos tecnológicos para ser eficaz.

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Fotos: Unsplash/CCO Public Domain