Seis coisas a ter em conta para captar turistas domésticos

O setor do turismo era até 2020 a maior atividade económica exportadora do país, sendo responsável, em 2019, por 52,3% das exportações de serviços e 19,7% das exportações totais, tendo as receitas turísticas registado um contributo de 8,7% no PIB português.

Com a crise Covid-19 este ano o turismo sofreu um quebra brutal e a época de verão será baseada no turismo interno embora haja indicadores de que teremos algum movimento turistas europeus.  Com estas premissas o principal objectivos dos hotéis será captar  esses viajante nacionais e para isso deverão ter em conta alguns pontos importantes.

1. Mostre os serviços que podem ser oferecidos com segurança

Confiança e segurança serão vitais quando os hóspedes retornarem aos hotéis, e a higiene será um fator determinante. Os hóspedes vão querer saber exatamente quais medidas  aplicadas pelos hotéis para proteger a saúde dos clientes, por isso é importante estabelecer protocolos rígidos de limpeza e distância física. Ao relatar essas medidas, os hóspedes encontrarão a tranquilidade necessária nesses tempos difíceis.

2. Ajustar preços

A economia mundial foi significativamente afetada pela crise do COVID-19 e alguns viajantes não terão o orçamento habitual. Os viajantes domésticos podem estar  a procurar viagens baratas ou ofertas de última hora que não exijam longas viagens. Dito isto, haverá viajantes que não foram afetados economicamente; portanto  deve ter cuidado para não desvalorizar a oferta do hotel. Neste clima, é importante que os hoteleiros estejam cientes do que a concorrência está fa azer; portanto, ter acesso a informações de mercado em tempo real é crucial.

3. Incentivar a promoção mútua

É o momento ideal para as empresas locais se apoiarem. Restaurantes, bares, cafés e lojas dependem do turismo nacional e dos hotéis, por isso é importante procurar acordos que beneficiem todas as partes. Os restaurantes  podem enviar os seus clientes para hotéis e  outras empresas ou locais de interesse podem anunciar os hotéis nos seus sites e vice-versa. Manter a comunicação aberta com as empresas da região pode oferecer grandes vantagens para as unidades hoteleiras nos próximos meses de recuperação.

4. Aumentar a receita suplementar

Criar uma gama diversificada de serviços e fontes de receita pode ajudar a estimular a recuperação, além de agregar valor aos hóspedes do hotel nos próximos meses. Por exemplo, se produtos locais forem usados ​​no restaurante do hotel, poderá criar por exemplo uma cesta com esses produtos que os hóspedes podem comprar. Outra opção é fornecer serviços de transferência de e para o aeroporto para garantir a segurança dos viajantes, se isso não for algo que  já oferece. Ao diferenciar-se o máximo possível para aumentar as reservas e a receita,  também se destacará da concorrência.

5. Alcance um público maior

Um bom ponto de partida é aparecer nas OTAs e melhorar seu SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) e as suas redes sociais, mas se tiver um orçamento suficiente, a publicidade paga poderá ajudá-lo a gerar mais tráfego para a plataforma do hotel. Pode postar anúncios no Facebook e Instagram direcionados aos grupos de viajantes que melhor se ajustam ao perfil do hotel e direcionar esses anúncios para que eles também atinjam um público mais amplo. O Google Hotel Ads é outra maneira muito eficaz de aumentar a visibilidade para que mais viajantes o encontrem.

6. Revise as políticas

Enquanto nos adaptamos ao novo normal, há quem opte por fazer viagens mais curtas ou precisará cancelar ou alterar os seus planos em pouco tempo. Para que os hóspedes reservem com mais confiança, considere políticas flexíveis, como estadias mínimas ou políticas de cancelamento, para oferecer mais facilidades.

 

A cada dia que passa, o setor hoteleiro  está aproximar-se do novo normal. As oportunidades retornam para gerar mais receita e garantir um número maior de viajantes locais, especialmente se modificarmos processos, colaborarmos com empresas locais e procurarmos novas maneiras de atrair clientes em potencial.

Usar os dados e conhecer o contexto mais amplo do país também será importante, especialmente à medida que mais mercados se abrem para viagens internacionais e as prioridades mudam. 

 

 

Autor: Sara Padrosa, SiteMinderTecnologia, inovação e desenvolvimento de novos negócios são os três parâmetros que definem as preocupações de Sara Padrosa e a sua jornada pela indústria do turismo. Em 2016, ele desembarcou em Londres para trabalhar com o SiteMinder e se especializou em inovação de negócios para grandes propriedades e redes de hotéis. Em 2019, untou-se à equipe de liderança regional do SiteMinder como nova diretora de desenvolvimento de negócios em Espanha. www.siteminder.com