Que estratégia os hotéis chineses adotaram para recuperar o turismo?

Este ano, o número de viajantes caiu mais de 60% em relação ao ano passado e os gastos reduziram-se em 80%. E as medidas que restringem as viagens já foram relaxadas.

Nesse contexto, Alarice, uma agência chinesa de marketing e media social, realizou um webinar para descrever a situação atual do setor de turismo no gigante asiático, bem como as ações que estão sendo realizadas para recuperar o setor e as estratégias que são levados em consideração para atrair turistas chineses no próximo ano. O media chinês Jing Daily destacou alguns deles.

Desde as OTAs até as redes de hotéis, bem como os principais destinos turísticos chineses, concordaram em oferecer pacotes de pré-venda, que garantem o cancelamento e a devolução total do dinheiro. A empresa chinesa de tecnologia Meituan Dianping trabalhou com 20.000 hotéis e mais de 3.200 destinos no país para criar pacotes 'No-Worry Living', ou seja, totalmente reembolsáveis.

Além disso, nesses tempos de incerteza, onde a saúde é fundamental, os fornecedores de viagens também devem ser transparentes sobre as medidas de higiene adotadas e oferecer segurança financeira aos viajantes chineses.

Embora uma das estratégias mais bem-sucedidas esteja a ser realizada por meio de redes sociais. Muitas das reservas são feitas graças ao boca a boca dos clientes.

Por exemplo, a cadeia de luxo New Century Hotel Group garante que 30% das vendas foram geradas graças ao conteúdo compartilhado pelos usuários nas redes sociais. E uma das principais medidas é esse tipo de pacote, porque, no momento, além de gerar rendimento de curto prazo, os hóspedes tem também flexibilidade na reserva.

Segundo o Jing Daily, de 23 de março, Liang Jianzhang, chefe executivo da Ctrip, a principal OTA chinesa, transmitiu ao vivo do seu quarto no Hotel Atlantis em Sanya, província de Hainan. Este hotel oferece quartos que estão abaixo do nível do mar. Jianzhang ficou num deles e transmitiu um vídeo que alcançou milhões de pessoas.

Logicamente, o CEO da Ctrip estava a narrar uma experiência fora do alcance da maioria dos usuários que assistiam, no entanto,  reativou a necessidade de viajar de muitas pessoas. Tanto que, numa hora, a Ctrip vendeu 10 milhões de produtos de viagem. Este vídeo foi transmitido pela Douyin, conhecida como Tik Tok fora da China. Essa plataforma tornou-se bastante movimentada no país asiático e promoveu campanhas semelhantes com a Cidade Proibida em Pequim ou o Museu Zhejiang em Hanzhou.

Por sua vez, a OTA eLong também começou a usar vídeos para atrair potenciais viajantes. A província de Ningxia, norte da China, tornou-se um dos primeiros parceiros do programa da eLong "City Alliance", um programa que usa realidade virtual e vídeos de alta definição para oferecer aos usuários experiência rica e colorida ”de viagens através de áudio e vídeo imersivos.

Uma das tendências que mais se destaca entre os viajantes chineses é a chamada 'daka'. Ou seja, visitar lugares populares com o único objetivo de mostrá-los nas redes sociais e poder dizer "eu já estive lá".

Esse tipo de viagens e visitas, projetado para atrair atenção, também teve seu lugar nos meses de quarentena. De fato, nos meses anteriores ao confinamento e naqueles em que a mobilidade era muito reduzida, o upload de fotos de restaurantes locais e discretos tornou-se uma tendência.

Como está a acontecer na Europa e em todo o mundo, saúde e segurança serão dois pilares fundamentais para os viajantes. Isso já está a ser demonstrado pelos turistas chineses. Quando se trata de hotéis e destinos, os viajantes querem saber que medidas estão a ser tomadas a esse respeito antes de fazer sua reserva.

Na China, além de indicar claramente as medidas de limpeza, os hotéis estão a tomar outra série de decisões para garantir a segurança dos trabalhadores e hóspedes. Isso inclui sistemas de check-in / check-out automático sem conctato e o uso de robôs capazes de executar tarefas básicas.

E toda essa informação deve ser esclarecida no site e nas OTAs onde os quartos são exibidos, para que o cliente tenha informações muito claras antes de fazer a reserva. Além disso, os hotéis “COVIDfree” possuem um selo específico no seu site, que demonstra esse alto nível de higiene.

De fato, as medidas de segurança são muito claras na China, além de exigentes. O uso de máscaras e luvas é obrigatório, atividades que envolvem multidões não são permitidas e a vida social ainda é muito limitada.

Além disso, a temperatura dos hóspedes e funcionários é controlada e as informações são verificadas por meio de códigos de posicionamento que são digitalizados usando um código QR, que é obrigatório em muitas cidades.

Atualmente, o pequeno almoço é entregue embalado no quarto e as áreas comuns, como spas ou piscinas, ainda estão fechadas.

Finalmente, outro fator que está  a mudar a mudar é a tendência de passar de viagens em grupo para viagens mais individualizadas. Por exemplo, em 2017, as viagens em grupo representaram 70% das viagens dos turistas chineses. Em 2019, esse percentual caiu para 55%, uma tendência que provavelmente continuará a cair devido ao coronavírus.

Parece provável que os viajantes mais velhos, nascidos nas décadas anteriores a 1970, não farão viagens muito ambiciosas nos próximos meses. Por sua vez, os viajantes mais jovens, muito mais atraídos por viagens individuais, vão ser a força dominante no mercado.

Em suma, para tentar aliviar a crise sanitária, o setor de turismo chinês optou por ser transparente nas medidas de higiene adotadas. Por sua vez, optou pela digitalização total do ecossistema de viagens e, finalmente, concentrou parte da sua estratégia em viajantes independentes.