O preço e os reviews têm mais peso do que a marca da cadeia

De acordo com um estudo recente realizado pelo Expedia Group e a Unabashed Research, entre mais de 900 consumidores nos Estados Unidos, o preço e as avaliações dos hóspedes (reviews) têm um peso maior do que a marca ao escolher um hotel. 

Isso mostra que, hoje em dia, hotéis independentes podem competir de forma mais eficaz com as grandes cadeias hoteleiras.

Como é de se esperar, o preço é, de longe, o fator mais influente na escolha de um hotel, pois os consumidores priorizam esse fator em relação ao outros ao decidir o que investir no orçamento de viagem. Promoções e descontos que representam um valor real para o cliente constituem um método praticamente garantido para capturar a atenção de potenciais clientes e levá-los a selecionar um estabelecimento.

"Enquanto os consumidores procuram a melhor oferta ao reservar uma viagem, as decisões individuais que tomam refletem os seus valores", disse Abhijit Pal, diretor de pesquisas do Expedia Group.

"O consumidor que procura uma acomodação económica tentará encontrar a melhor relação custo-benefício dentro das suas limitações, enquanto uma pessoa com um orçamento mais flexível pode preferir uma opção de luxo e estar disposta a pagar mais por noite, embora não mais que o necessário. "

Os consumidores pagam mais se as avaliações forem boas

As classificações dos hóspedes têm uma grande influência na escolha dos consumidores, com 72% de hipótese de o consumidor dar mais importância às avaliações dos hóspedes do que à marca de uma cadeia de hotéis, de acordo com este estudo.

Na verdade, os consumidores estão dispostos a pagar mais se as opiniões dos hóspedes forem melhores. Em geral, os participantes do estudo estavam dispostos a pagar mais por um hotel que tivesse avaliações mais altas pelos hóspedes: 24% a mais por um hotel com uma pontuação de 3,9 comparado a um com 3,4, e 35% mais para um hotel com uma pontuação de 4,4 em comparação com um com 3,9.

"Basicamente, as avaliações dos hóspedes igualaram as oportunidades para os hotéis independentes, já que os potenciais clientes vêem as opiniões dos outros como uma garantia dos estabelecimentos que  escolheram”, explica Abhijit Pal, diretor de pesquisa do Expedia Group.

"Atualmente, hotéis independentes podem competir com grandes marcas no cenário internacional porque a distribuição e a tecnologia permitem isso. Além disso, está nas suas mãos poder  controlar a qualidade ", acrescenta.

Segundo o estudo, as redes hoteleiras registaram uma pequena vantagem em termos de outros atributos, imagens dos quartos e categoria hoteleira (número de estrelas).

As marcas premium mostraram maior influência durante o processo de seleção, conforme indicado pelo fato de que os clientes recompensam as marcas que oferecem algum benefício por ADR (taxa média por noite), mas não ao ponto de quando as classificações dos hóspedes  serem excelentes.

Os consumidores pagam mais se as avaliações forem boas  As classificações dos hóspedes têm uma grande influência na escolha dos consumidores, com 72% de hipótese de o consumidor dar mais importância às avaliações dos hóspedes do que à marca de uma cadeia de hotéis, de acordo com este estudo.  Na verdade, os consumidores estão dispostos a pagar mais se as opiniões dos hóspedes forem melhores. Em geral, os participantes do estudo estavam dispostos a pagar mais por um hotel que tivesse avaliações mais altas pelos hóspedes: 24% a mais por um hotel com uma pontuação de 3,9 comparado a um com 3,4, e 35% mais para um hotel com uma pontuação de 4,4 em comparação com um com 3,9.  "Basicamente, as avaliações dos hóspedes igualaram as oportunidades para os hotéis independentes, já que os potenciais clientes veem as opiniões dos outros como uma garantia dos estabelecimentos que escolheram”, explica Abhijit Pal, diretor de pesquisa do Expedia Group.  "Atualmente, hotéis independentes podem competir com grandes marcas no cenário internacional porque a distribuição e a tecnologia permitem isso. Além disso, está nas suas mãos poder controlar a qualidade ", acrescenta.  Segundo o estudo, as redes hoteleiras registaram uma pequena vantagem em termos de outros atributos, imagens dos quartos e categoria hoteleira (número de estrelas).  As marcas premium mostraram maior influência durante o processo de seleção, conforme indicado pelo fato de que os clientes recompensam as marcas que oferecem algum benefício por ADR (taxa média por noite), mas não ao ponto de quando as classificações dos hóspedes serem excelentes.  Expedia Group: www.expediagroup.com/ Unabashed Research: www.unabashedresearch.com