Nova revolução digital contra os pseudo "cisnes negros"

A enorme crise provocada pela expansão descontrolada e virulenta do coronavírus, com as  preocupantes consequências sofridos por todos , evidencia uma realidade que a indústria do Turismo deve enfrentar o mais rapidamente possível: o aparecimento nos ciclos económicos globais cada vez mais  frequentes, melhores ou piores denominados  'cisnes negros', termo criado pelo economista Nicholas Taleb que, aliás, fomenta um debate que vai muito além da terminologia, atribuindo a pandemia à fragilidade do sistema —  poderia  uma pandemia com estas características ser previsível?

A empresa que fundei (Destinia) há quase duas décadas nasceu bem no meio do estouro da bolha das “ponto com”. Não só o superou, mas também fez o mesmo com o choque global que o 11 de setembro deixou para trás, bem como com o cenário hipotecário selvagem de 2008, uma grande recessão que estávamos a penar ter superado, quando ... bem, já todos  sabem.

As comparações são inevitáveis, e a magnitude do COVID-19 nos leva-nos de volta a alguns dos piores capítulos económicos da história, como a Grande Depressão dos anos 1930; É por isso inexplicável que os governantes de todos os tipos de instituições já tem um perfil há meio ano, oferecem soluções pobres e desculpas vagas que, de forma alguma, serão suficientes para a sobrevivência de uma grande parte do setor que mais contribui para os PIBs.

Não conheço nenhuma empresa que esteja preparada para desacelerar de 100 para 0 em tão pouco tempo, e escrevo estas linhas atolado, como muitas, na incerteza causada pelo simples fato de não saber - poucos dias após o seu término - se o  Governo vai concordar em alargar a ajuda para, uma salvação temporária para um grande número de agentes turísticos.

Independentemente do acordo que chegar temos que ser nós  - mais uma vez - a encontrar a viabilidade económica das empresas, facto que passa pela sua reinvenção forçada.

Uma nova revolução digital se impõe-se diante de um cenário de tamanha mudança, que confina clientes e negócios analógicos , neste momento, há mais de um trimestre. A falta de presença digital de uma infinidade de agentes turísticos cortou contas e negócios a uma taxa vertiginosa e, talvez, não seja excessivo dizer que apenas empresas que já tinham uma forte presença nas vendas online conseguiram sair momentaneamente da etapa viral .

Um exemplo disso é a alta nas ações de tecnologia que empurrou o índice de ações S&P 500 para uma alta histórica, mesmo com a pandemia esmagando a economia em geral. As ações da Apple, Amazon, Alphabet, Microsoft e Facebook subiram 37% nos primeiros sete meses deste ano, enquanto todas as outras empresas tradicionais caíram 6%. Também vai acontecer assim que acabar a crise das grandes tecnologias turísticas: há sinais de uma grande migração de clientes do offline para o online.

Uma das particularidades do coronavírus é o seu grau de afeição territorial diferente, o que nos obriga a estar presentes na mais ampla cobertura possível de mercados: um novo desastre só pode ser superado aproximando-se do turismo local internacional, na esperança de ganhar tempo antes da chegada de uma solução global, o que parece acontecer  apenas com surgimento da cobiçada vacina.

É claro que esta solução é complexa, digamos impossível até para muitas agências tradicionais, mas também traz alguns números surpreendentes em meados de 2020: apenas 6.000 dos 16.000 milhões de euros do volume de negócios dos hotéis no mercado espanhol correspondem a reservas online, uma participação de mercado que claramente sofrerá uma reviravolta nos próximos anos.

A ampliação do portfólio e dos serviços à venda é outro dos marcos a serem superados pelas agências e, por que não, pelos próprios hotéis e companhias aéreas: unir a oferta num mesmo marco, como o dos pacotes de viagens ou os chamados “pacotes dinâmicos”, economizando custos para o consumidor, farão uma grande diferença competitiva no cenário pandémico e pós-pandémico. Porque a crise não vai acabar com as vacinas: a recuperação do setor será lenta, muitos empregos vão desaparecer e, aconteça o que acontecer, o consumo do turismo mudará substancialmente nos próximos anos.

Seja qual for o caso, as soluções permanecem na mesa. A inovação e a cautela regerão a tomada de decisões, mas o turismo encontrará sua viabilidade. Mais uma vez.