Aplicações tecnológicas para o hoteleiro chegar ao turista

O viajante de tecnológico está sempre conectado e confia na tecnologia para facilitar todas as etapas da viagem.  Mas está o setor hoteleiro pronto para recebê-lo? Gloria Martínez, Country Manager da BookingSuite, fez uma apresentação interessante no congresso TecnoHotel Forum com o objetivo de levar este tipo de turista ao hoteleiro.

O viajante mudou muito devido à tecnologia. "Primeiro, porque procura respostas instantaneamente. Segundo, porque precisa ter confirmação imediata e, terceiro, porque procura experiências personalizadas ", afirma Glória. Para isso, devemos acrescentar que 47% dos viajantes querem que a tecnologia se desenvolva mais rapidamente para melhorar sua experiência de viagem. "Não concebem viagens sem tecnologia. No entanto, apenas 27% das acomodações utilizam tecnologia para melhorar a experiência do cliente ", afirmou Martinez.

A relação que os turistas têm com a tecnologia faz com que suas expectativas aumentem. "Mas, ao mesmo tempo, esse viajante conectado quer desconectar-se durante as férias", observou Gloria. Na verdade, as viagens são concebidas como um retorno ao mundo real, fora das ecrãs, por isso atividades como ioga ou meditação estão acrescer no setor de viagens. "As acomodações devem ajudar o viajante a encontrar esse equilíbrio.

Um equilíbrio que é, segundo Gloria Martinez, entre o turista que procura o all-inclusive e o mochileiro, que segue o seu próprio caminho. "O viajante tecnológico quer cuidar de si próprio, mas ao mesmo tempo quer ser cuidado. Quer viver experiências reais e autênticas, mas não quer gastar muito tempo a procurar por elas, é por isso que precisa da ajuda do hotel ", observou.

Neste ponto, o Smartphone entra em jogo. "É uma ferramenta que oferece inspiração e segurança", acrescenta. Mas essa segurança (aceder o Google Maps, procurar restaurantes com reviews ...) obriga-nos a estarmos conectado. "No final, isso torna-se um problema porque não me deixa desconectar", diz Gloria.

Ao mesmo tempo, adiciona mais pressão quando se trata de encontrar a experiência perfeita. "Se pesquisarmos um destino no Google, ele oferece-nos 20 planos interessantes para fazer. Se eu tiver apenas dois dias, terei a sensação de não fazer tudo o que tenho para viver intensamente o destino ".

Portanto, o hotel deve oferecer ao cliente esse equilíbrio perfeito. E para isso, a tecnologia é necessária, “que deve ser visto como um aliado, e não como algo assustador". Noutras palavras, temos que encontrar o equilíbrio entre a eficiência digital para atingir a velocidade que o viajante procura, mas sem esquecer a parte humana, sem esquecer a interação.

Para ajudar o hoteleiro, a BookingSuite lançou a plataforma App Store, um mercado onde oferece aplicativos para facilitar essa conexão entre hotel e viajante tecnológico.

Hoje, as categorias disponíveis são reputação online, otimização de preços, comunicação com clientes, redes de hospedagem, venda de serviços e promoções extras e check-in online.

"Dentro de cada uma, existem aplicativos de fornecedores externos .Além disso, não são projetados apenas para grandes hotéis há aplicações para todos os tipos de hotéis, com preços segmentados de acordo com a dimensão.