Um motor de reservas com superpoderes

Sim, é uma realidade! Os superpoderes já não pertencem em exclusivo ao universo da ficção. A evolução da tecnologia durante a última década, permitiu que o motor de reservas esteja a um nível de super-herói.

É com o motor de reservas, que os hoteleiros contam para converter o tráfico que canalizam para o seu website e assim otimizar a venda direta digital, fortalecendo e aproximando o canal direto digital do top de vendas.

Sabe como avaliar se tem um motor de reservas super poderoso?

Uma experiência personalizada à prova de bala

A grande vantagem do website do hotel face às restantes plataformas, é conseguirmos tratar o cliente como se já estivesse dentro do hotel ainda que esteja numa fase de venda.

Oportunidade única de personalizar o customer journey com o nome do cliente.

De igual importância é oferecer a este cliente a melhor preço do dia, sem desculpas com as disparidades da distribuição do hotel.

Que o cliente tenha a liberdade de escolher os itens que pretende comprar, durante o mesmo processo de reserva, fazendo o seu pacote personalizado.

E que seja surpreendido, superando as suas expectativas do cliente, oferecendo a capacidade de upsell e ao mesmo tempo otimizar a disponibilidade dos quartos base que normalmente são os primeiros a ser vendidos.

Supervelocidade mobile na ponta dos dedos

Muito possivelmente o tráfico do website do seu hotel fez o chamado crossover e as visitas mobile já representam um 55%.

Cada utilizador gasta em média 3 horas diárias a navegar no seu smartphone e num formato de micro momentos pois são cerca de 150 vezes ao dia que vamos consultar o telefone.

O utilizador pede tempos de carga abaixo dos 3 segundos e uma experiência em usabilidade focada no polegar direito pois 67% dos movimentos em mobile são assim executados.

A reserva mobile já representa um 33%, além de que uma fatia importante dos utilizadores que pesquisam em mobile finalizam a reserva em desktop.

A versão responsive deixa ser a mais adequada, sendo necessário uma versão focada na venda que deve apontar a maximizar a conversão.

Transforma a venda direta numa verdadeira superforça

Existem novos superpoderes á disposição do hoteleiro! Agora a disponibilidade e preços do website do hotel podem-se distribuir pelo canal metasearch, aumentando a audiência e podendo chegar a 20% das reservas do canal direto.

Vários são os metasearch disponíveis, mas em particular o Google Hotel Ads tem aumentado por x3 as suas vendas no último ano.

O canal metasearch é sensível ao preço, mas permite ao hoteleiro criar disparidades positivas a seu favor, enviando por exemplo o preço do seu programa de fidelização.

Assuma como estratégico este canal de distribuição alocando cerca de 15% a 40% do orçamento de marketing digital aos metasearch.

Visão raio X que automatiza e fidelize o cliente direto

Chegou o momento de digitalizar o programa de fidelização do seu hotel, e implementá-lo com os automatismos necessários para que comunique os seus benefícios e interaja com o seu cliente.

Clientes fidelizados podem representar um 25% mais de receita anual para o hotel.

Gastam em média duas vezes mais que o cliente esporádico, e 60% das suas reservas são de estadia mais longa.

Nós consumidores, só consideramos marcas que nos entendam e que se preocupem por nós!

E para que fique bem presente

Muitas vezes olhado como um commodity , tendemos a descurar as funcionalidades básicas num motor de reservas. Esta ferramenta digital tem evoluído muito e já não é apenas um botão.

A era da supervelocidade em ambiente mobile, superforça na distribuição metasearch, visão raio X que permite fidelizar o cliente direto e um motor de reservas com personalização à prova de bala, é agora uma realidade digital!

Autor: Pedro Gomes

Rolback Regional Manager

pedro.gomes@roiback.com