Tecnologia sem contato ganha presença em hotéis

A indústria hoteleira, tradicionalmente caracterizada por interações pessoais, está agora a voltar-se para a tecnologia contactless  para lidar com as preocupações emergentes dos hóspedes sobre segurança, limpeza e distanciamento social. 

A tecnologia contactless pode ajudar a tranquilizar os hóspedes, minimizando os riscos de forma ativa e visível durante a estadia, e postar informações sobre isso online pode ajudar a convencer os viajantes a fazerem reservas.

Os hotéis devem abraçar a mudança tecnológica necessária para atender às expectativas de mudança dos hóspedes e devem comunicar claramente o que estão a fazer nesta área. Aqueles que não o fizerem estarão em desvantagem significativa.

Capacite os seus hóspedes oferecendo diferentes opções

A tecnologia contactless capacita os hóspedes, permitindo-lhes escolher o nível de contato físico e interação com que se sentem confortáveis, minimizando ou até eliminando alguns dos pontos potenciais de contato com a equipe do hotel e outros hóspedes.

Como resultado da crescente procura por soluções de viagens sem contato, a Bookassist tem colaborado com os parceiros para fornecer a melhor tecnologia disponível. Uma das áreas centrais de foco é a entrada e saída sem contato como uma alternativa à interação física tradicional.

Check-in e check-out sem contato

A Bookassist fez parceria com a MyStay e a GuestJoy, duas plataformas líderes que, na nossa opinião, respondem melhor ao desafio dos serviços contactless para hotéis. Sabemos que os hotéis que atualmente oferecem check-in e check-out sem chave e/ou sem contato estão significativamente melhor posicionados para atrair clientes hoje. Os processos atuais podem apresentar riscos desnecessários para funcionários e hóspedes. A troca de documentos, geralmente após longas filas, não atende facilmente às expectativas atuais em termos de higiene e segurança.

Os hóspedes na chegada não devem fornecer informações que poderiam facilmente ter fornecido antes de chegar ao hotel. Com o check-in sem contato, os hóspedes podem contornar a recepção (ou reduzir sua interação) e ir direto para os seus quartos.

Com o registo sem contato, os hóspedes recebem e-mails informativos antes da estadia, incentivando-os a fazer o pré-registro e enviá-los para  um formulário de registro online para preenchimento prévio em smartphone ou noutro dispositivo. Após a chegada, o hóspede pode retirar imediatamente o cartão/chave de acesso ao quarto, sem perder tempo em filas ou interagir desnecessariamente com a equipe do hotel ou outros hóspedes.

Melhore a qualidade da experiência do hóspede

Essa preferência crescente por tecnologia contactless vai além da entrada e saída sem contato. Os nossos parceiros também podem facilitar soluções mais amplas que ajudam a melhorar a experiência do hóspede sem contato.

A tecnologia de quartos de hotel sem chave, por exemplo, está bem estabelecida, permitindo que os hóspedes abram as portas dos seus quartos através dos seus smartphones, evitando novamente pontos de contato desnecessários.

O concierge virtual permite que os hotéis forneçam aos hóspedes informações personalizadas sobre o hotel, o destino, opções de restaurantes locais, eventos locais e outros serviços que possam ser do seu interesse, tudo a partir da segurança do telefone do hóspede. Páginas de destino personalizadas podem ser criadas para garantir que um hotel possa vender e promover serviços internos sem a necessidade de se visitar a recepção.

Os canais e plataformas dinâmicos de comunicação com os hóspedes permitem que os hóspedes comuniquem com eficácia os benefícios das iniciativas contactless do hotel que servirão para proteger a segurança dos hóspedes antes, durante e depois da estadia, melhorando a experiência geral dos hóspedes.  Fazer a mudança

À medida que implementamos estratégias para combater alguns dos desafios atuais, devemos considerar soluções técnicas que nos ajudem a atender às novas expectativas dos clientes. O número de hóspedes dos hotéis vão aumentar  e, como resultado, é crucial que o setor, se adapte à nova realidade que enfrentamos.

A opção contactless fará uma grande diferença para os hóspedes e apoiará os esforços do hotel para gerir os hóspedes com mais segurança e fornecer a experiência que cada vez mais esperam. Abraçar a digitalização e tirar proveito das novas tecnologias para se adaptar ao 'novo normal' e às mudanças no comportamento do consumidor são fundamentais. A hora de agir é agora.

 

Autor: Carlos Rentero, Bookassist