Tecnologia e digitalização ganham presença na era pós-coronavírus

A estabilização da curva de contágio do coronavírus convida ao otimismo e à reflexão sobre o 'retorno à normalidade'. Ou, pelo menos, para uma nova normalidade. 

Nesse sentido, as empresas do setor de turismo devem procurar novas fórmulas que ajudem a seduzir o turista portugueses que, segundo as previsões, priorizará as férias Portugal e recuperará parte dos turistas britânicos estrangeiros que, segundo a Global WebIndex, já está a procurar uma nova data antes do cancelamento das suas férias. 

 

Lançamento no mundo online

Se o seu hotel ainda não tem uma  presença na Internet, é hora de fazê-lo. Não apenas porque no momento atual é a única maneira de obter visibilidade, mas também porque, atualmente, grande parte dos turistas reservam férias pela Internet.

O fato de a marca estar presente na Internet aumenta as chances de que mais pessoas conheçam o seu negócio e, portanto, as oportunidades de conversão.

 

Manter a comunicação com os clientes

É aconselhável fazer um esforço para se comunicar com os clientes. Por meio de newsletter,  podem ser informados sobre as medidas estão a ser tomadas com o objetivo de garantir a segurança sanitária e a higienizarão das instalações após retornar ao normal, transmitir uma mensagem de tranquilidade e oferecer descontos para reservas antes do final do ano.

 

Projetar e executar estratégias de remarketing

Também é importante conectar-se com os clientes que estavam interessados ​​em reservar, mas que, no momento atual, não ousaram fazê-lo. Entrar em conctato com esse cliente para alimentar esse interesse com ações e comunicações personalizadas pode ser uma boa ideia agora.

 

Tornar a política de reservas mais flexível

Dada a incerteza atual, é aconselhável que hotéis e acomodações tornem as condições das suas reservas mais flexíveis, oferecendo aos clientes a possibilidade de modificar datas sem custo adicional ou estender o período de cancelamento até 24 horas antes da data. É sempre melhor garantir uma reserva do que perdê-la. Mostrar total empatia durante essa situação pode ser vital para reter e manter a fidelização do cliente.

 

Garantir segurança nos pagamentos

A conformidade antes de 31 de dezembro com a diretiva europeia PSD2, que exige autenticação dupla do usuário ao pagar com cartão, torna esta altura ideal para os hotéis e acomodações turísticas online adaptarem o seu sistema de pagamento à diretiva PSD2, se ainda não o fizeram.

“É importante ver esta crise como uma oportunidade para avaliar os nossos negócios. É hora de pensar em como melhorá-lo, apostando em novas maneiras de chegar ao cliente e garantir uma excelente experiência. Nesse sentido, a segurança desempenha um papel fundamental ", diz Nebot.