Redes sociais como estratégia de recuperação pós-coronavírus

O cenário mudou. De fato, muda tão rápido que praticamente temos que mudar toda semana, todos os dias com base em fatores externos que não podemos controlar. 

Assim, estamos numa situação excecional ... não estou a descobrir nada de novo. Mas este não é o tópico que quero discutir hoje.  Ao longo desses meses, desde que o estado de alarme começou, tanto as empresas quanto os profissionais do setor de turismo passaram por diferentes fases da comunicação comercial (talvez tenha sido um prelúdio para as fases que estamos a enfrentar atualmente na nossa sociedade com redução de negócios) e assim está a acontecer. 

Olho apenas para dois meses atrás e identifiquei quatro estágios principais de comunicação das empresas do setor hoteleiro nas suas redes sociais:

• fase de emoção  • fase divertida  • fase de sonhar  • Fase de recuperação (fase atual)  1. Ficar animado  Tudo para e entramos na primeira fase da comunicação quase sem saber. Temos que ficar animados.  Uma semana de paragem, como presumimos, melhor ou pior o que acontece e o que está por vir.  O que devemos fazemos? Perguntam-me várias empresas. Temos definitivamente que ficar animados.  As redes sociais têm mais destaque do que nunca e muitas empresas, privadas e públicas, começam a animar-se.  Campanhas de destino focadas na emoção; redes de hotéis, agências de viagens ... muitos sentimentos de toque: família, filhos, amigos. E, na verdade, era a coisa certa a fazer, não era hora de vender. 

2. Fase divertida

Passadas algumas semanas e, à medida que nos acostumamos a essa "nova vida", estamos cientes de que a rotina se torna muito pesada e percebemos que a fusão offline e online se fundem como nunca.

Estamos a  entrar numa nova fase: temos que entreter e, novamente, as empresas que sabem como fazer essa leitura são bem-sucedidas. Não importa se você é grande ou pequeno, aqui a criatividade importa mais do que recursos e essa é a aposta vencedora.

O Instagram Stories é fumegante, sem dúvida uma das melhores redes sociais para trabalhar com conteúdo focado em entretenimento.

Só temos que rever os dados sobre o crescimento do tempo de consumo nas redes sociais  nos últimos meses, com aumentos de até 55%.

3. O momento de sonhar

Maio começa, as circunstâncias mudam e novos horizontes são vistos. Embora tudo permaneça incerto, as notícias falam de fases de desconfinação da população, as datas estão a ser consideradas para mudar novamente: a fase de sonhar começa.

Não podemos viajar e não sabemos quando podemos fazê-lo, mas os sonhos não têm limites e nem a nossa imaginação. É bom.

A comunicação volta-se para uma nova direção; Ainda não vendemos ou geramos campanhas de vendas, mas imaginamos como serão as nossas próximas férias. Praia ou montanha? Vamos viajar localmente? Com amigos ou família?

Aparecem bons exemplos de campanhas de empresas que não apenas tiveram que adaptar a sua comunicação ao novo cenário, mas também reinventaram o seu produto e concentraram-se na perspetiva do verão atípico que temos diante de nós. Bravo!  Mais uma vez, velocidade e criatividade são a favor daqueles que souberam dar um passo à frente.  4. Finalmente, a recuperação  Estamos atualmente na fase de recuperação, será a última? Sinceramente, acho que não, mas acho que é aí que devemos concentrar os nossos esforços no curto prazo.  Vamos usar as redes sociais para promover esta nova etapa que estamos a viver e vamos fazê-lo de forma criativa. Essa é a única maneira de se destacar do resto das empresas, pois no final das contas, todos temos o mesmo panorama e é por isso que agora, mais do que nunca, devemos ser únicos e diferentes.  Como vamos comunicar as novas medidas e protocolos de segurança e higiene? Como vamos transmitir a confiança que os viajantes precisam?  Já se fez essas perguntas? Sabe, por exemplo, como o Instagram pode ajudá-lo a contar tudo isso?  Agora, mais do que nunca, aproveite ao máximo os medias sociais e diferencie-se da concorrência aplicando criatividade. Seja único, seja diferente, e terá sucesso. 

 

Autor: Raquel Lora

Profissional interdisciplinar de turismo e marketing com experiência em grandes e pequenas empresas nesses dois setores. Apaixonado por viagens e gastronomia.                                    Growtur. www.growtur.com

 

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