O preço já não é o principal fator nas decisões de viagem

Um novo estudo do Expedia Group, Traveler Value Index, mostra que as atitudes em relação às viagens estão a mudar, incluindo aspetos como um sentimento positivo sobre passaportes de vacinação, aumento de orçamentos e uma procura constante de segurança e proteção financeira.

Este estudo analisa as opiniões de 8.000 pessoas em oito países para compreender os seus valores e expectativas à medida que a pandemia entra numa fase de controlo em muitas partes do mundo.

"À medida que as taxas de vacinação aumentam e as fronteiras são abertas em todo o mundo, as pessoas estão prontas e ansiosas para viajar. No entanto, meses de incerteza estão a pesar nas suas decisões de viagem e estão a mudar a sabedoria convencional sobre o fator de preços como principal motor das reservas", explica Ariane Gorin, presidente da Expedia for Business do Grupo Expedia.

"Estes dados mostram que as pessoas querem reservar com fornecedores de turismo de confiança que vão ao encontro das suas expectativas de experiências, mantê-las seguras e proteger o seu investimento e dinheiro", diz.

Após um período de incerteza, o Índice de Valor dos Viajantes mostra que as pessoas já consideram que as viagens estão dentro das suas prioridades de gastos. Mais de um terço (34%) dos inquiridos têm orçamentos para as suas viagens mais abrangentes do que os disponíveis em 2020.

De facto, quase um em cada cinco inquiridos em todo o mundo (18%) esperar que as viagens sejam a atividade que gastarão mais dinheiro este ano, a par de grandes despesas, como renovações de casas (18%) e à frente do entretenimento (12%), comprar ou cuidar de um carro (11%) ou cuidados médicos (11%). Além disso, mais de um terço (36%) diz que trocaria um aumento salarial por mais dias de férias.

Por outro lado, a frequência e a duração da estadia também estão a mudar. Muitos viajantes, 60%, preferem fazer viagens domésticas a curto prazo, no entanto, planeiam fazer mais escapadelas: e é que quase metade dos inquiridos (41%) quer viagens mais frequentes e curtas.

As perspetivas para as viagens internacionais também estão a melhorar, com mais de um quarto (27%) de viajantes que já estão a considerar viajar para outro país durante o próximo ano. Além disso, quase três quartos (71%) os viajantes estão confortáveis com a ideia de usar e exibir um passaporte de vacinação para viajar para destinos no estrangeiro.

Outra tendência do relatório é a maior vontade de desfrutar de experiências novas e diferentes, em vez de destinos já conhecidos ou com uma ligação emocional. Assim, 75% dos viajantes dizem que podem escolher um destino de viagem onde nunca estiveram antes; mais de metade (52%) usará um novo modo de transporte, e quase um quarto (22%) já está à procura de uma experiência única na sua próxima viagem.

De acordo com o Traveler Value Index, os viajantes continuam a tomar decisões sobre as suas reservas turísticas com base nos seus valores, e estas decisões refletem as suas próprias opiniões pessoais. Os viajantes estão dispostos a apoiar práticas sustentáveis; e é que quase três em cada cinco (59%) pagariam taxas mais elevadas para tornar a sua viagem mais sustentável.

Além disso, a maioria dos inquiridos (65%) livro com fornecedores de turismo que têm políticas inclusivas. Isto inclui acomodações de mulheres ou minorias, oferecendo alternativas e propostas a pessoas com deficiência, ou fomentando um ambiente respeitoso e acolhedor para a comunidade LGBTQIA+.

Traveler Value Index lista, por ordem de importância, os fatores que influenciam as decisões de reserva para múltiplas experiências de viagem:

• A capacidade de obter um reembolso total se os seus planos mudarem;

• Preços invulgarmente baixos em resultado da baixa procura durante a pandemia;

• Experiência contacless, como check-in online em hotéis ou alugueres de férias, acesso sem cartões de embarque digitais ou passes;

• Políticas respeitadoras do ambiente, como a redução da utilização de plásticos ou o compromisso com alimentos e produtos de origem local;

• Melhores procedimentos de limpeza e desinfeção;

• Políticas flexíveis para alterar reservas;

• Benefícios extras, upgrades ou upgrades.

Ao analisar todas as experiências turísticas, a segurança e a proteção financeira estão no topo da lista de prioridades-chave para os viajantes. Esta é uma mudança da ideia preconcebida de que o preço é o que impulsiona o comportamento dos consumidores.

Mais de um em cada quatro viajantes valorizam a possibilidade de obter mais reembolso, especialmente no caso das companhias aéreas (26%) e alugueres de férias (26%); seguidos por protocolos de limpeza e desinfeção alargados. Estes resultados demonstram a necessidade de os prestadores de turismo comunicarem claramente as suas políticas de cancelamento e medidas de limpeza, com o objetivo de eliminar as preocupações dos viajantes e de criar confiança.

As diferenças entre grupos etários refletem-se igualmente no Índice de Valor dos Viajantes, que mostra que os grupos de viajantes mais jovens são menos sensíveis aos preços e reembolsos, entre outras conclusões:

• No caso de hotéis e alugueres de férias, a possibilidade de obter um reembolso total é mais importante uma vez que o viajante é mais velho.

• As decisões sobre voos também são determinadas pela segurança financeira: mais de um quarto dos inquiridos (26%) considera importante a possibilidade de obter um reembolso total. No entanto, quando comparados com gerações mais velhas, os viajantes millennials e Gen Z, ou viajantes com menos de 40 anos, vêem mais valor em experiências sem contacto, melhorias ou benefícios superiores, ou políticas amigas do ambiente.

• Os passageiros de cruzeiro são os únicos inquiridos que classificam os preços baixos como o fator mais importante na sua decisão. Por outro lado, as faixas etárias mais jovens pesam o impacto ambiental das suas decisões de viagem, para além do preço.