eDreams ODIGEO lança seguro COVID-19 para aumentar a confiança dos clientes nas reservas

A eDreams ODIGEO, a maior companhia de viagens online da Europa e uma das maiores empresas europeias de e-commerce, adicionou cobertura COVID-19 à sua oferta de seguros. Este lançamento representa a sua mais recente inovação focada no cliente e foi concebido para oferecer tranquilidade aos clientes no momento de reservar as suas viagens futuras. A nova cobertura de seguros da eDreams ODIGEO permitirá aos clientes reservar com as suas companhias aéreas e hotéis parceiros com confiança, através das quatro agências de viagens líderes da eDreams ODIGEO – eDreams, GO Voyages, Opodo e Travellink.

Um estudo recente realizado a 10.000 adultos^[1] a pedido da eDreams ODIGEO permitiu concluir que, antes de se comprometer com uma reserva, 60% dos viajantes necessitaria de um reembolso garantido dos seus custos de deslocação e alojamento no caso de a viagem ser cancelada devido à COVID-19. A oferta de seguros melhorada da eDreams ODIGEO cobrirá o cancelamento de reservas pelos clientes devido a diversas razões relacionadas com a COVID-19, incluindo estar infetado com o vírus e a exigência de quarentena antes da partida. Para além disso, estão cobertas as despesas médicas e de assistência em caso de contrair COVID-19 no estrangeiro, bem como despesas em que se incorra no destino devido a confinamento ou quarentena em resultado de infeção. Esta política de vasto alcance também cobrirá os viajantes em caso de isolamento decorrente de algum membro do seu agregado familiar ter sido infetado com COVID-19.

Para os clientes que necessitam de realizar pedidos de reembolso, a eDreams ODIGEO atualizou recentemente a secção “Manage my Booking” do seu website, onde podem cancelar as suas reservas. Uma vez que o cancelamento seja confirmado, os clientes poderão efetuar o seu pedido de reembolso e processar o mesmo através do operador de seguros.

Em média, a entidade seguradora está a processar os pedidos quatro dias após a receção de toda a documentação exigida. Os clientes que desejarem efetuar o seu pedido por via telefónica podem rapidamente chegar ao contacto com a entidade seguradora, com 85% das chamadas atendidas em 30 segundos.

Quentin Bacholle, Chief Vacation Products Officer da eDreams ODIGEO, comentou: “Temos orgulho no facto de estarmos a adaptar a nossa oferta de forma contínua para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Esta cobertura de seguros melhorada é outro exemplo de como a nossa empresa coloca em primeiro lugar a conveniência e experiência de viagem dos clientes. O nosso objetivo é incutir confiança e ajudar os nossos clientes a sentir-se seguros para reservarem férias e viagens essenciais ao estrangeiro. Esta inovação mais recente vem no seguimento das medidas que tomámos para aumentar a capacidade da nossa equipa de serviço ao cliente, cujas qualificações melhorámos durante a pandemia.”

É também aconselhado que os clientes leiam os Termos & Condições das entidades seguradoras.

A eDreams ODIGEO é uma das maiores empresas de viagens online do mundo e uma das maiores empresas europeias de comércio eletrónico. Através das suas quatro marcas líder de agências de viagens (eDreams, GO Voyages, Opodo e Travellink) e o motor de meta-pesquisa Liligo, disponibiliza as melhores ofertas de voos regulares, companhias low-cost, hotéis, cruzeiros, rent-a-car, pacotes dinâmicos, pacotes de férias e seguros para facilitar as viagens, torná-las mais acessíveis e com uma melhor relação qualidade-preço para os mais de 18,5 milhões de clientes em todo o mundo. Presente em 46 mercados, a eDreams ODIGEO está cotada na Bolsa Espanhola.