Como a tecnologia NFC pode beneficiar os hotéis?

Há alguns anos, os bancos começaram a distribuir os  cartões de crédito e débito sem conctato, ou seja, aqueles que apenas necessitam aproximar-se do  terminal  para realizar o  pagamento.

É, sem dúvida, o principal uso da tecnologia NFC (Near Field Communication), um padrão tecnológico baseado na identificação por RFID (identificação por radiofrequência) que não requer uma fonte de alimentação interna para operar e pode transmitir informações sem fio a pequenas distâncias.

É a mesma tecnologia que permite pagamentos seguros de dispositivos móveis (como o Google Pay, o Samsung Pay e o Apple Pay), conhecidos como "sem contato",

Um usuário simplesmente coloca seu telefone ao alcance de uma "tag" NFC e é imediatamente apresentado a um conteúdo ou uma ação é concluída: solicita um serviço, regista-se para uma proposta ou efetua um pagamento.

Ao utilizar esta tecnologia sem fio NFC, os hotéis podem facilitar a autenticação, como o acesso ao quarto de forma segura e simples, conforme explica a HotelsQuality. Um exemplo de aplicação é para  substituir chaves e cartões com banda magnética. Veja neste vídeo um exemplo de como a Meliá Hotels International já está utilizando essa tecnologia nos seus hotéis em Mallorca.

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O elemento de chip eletrónico pode ser incorporado em suportes como pulseiras, pingentes, chaveiros, alfinetes, crachás ou até mesmo tatuagens semi-permanentes personalizáveis ​​(projetadas para durar tanto quanto a estadia dos hóspedes); ou em sites fixos, como pontos de acesso.

Na  inauguração do The Cove, um hotel nas Bahamas, do Atlantis Resorts,  esperavam a chegada de centenas de celebridades, e queriam um identificador que fosse elegante, discreto e exclusivo.

A Atlantis contratou uma solução de tatuagem temporária com chip NFC, que além do controle de acesso, permitia que os convidados interajam com a marca através da tatuagem usando os seus smartphones para lançar uma experiência dinâmica.

Ao aproximar o celular à tatuagem, os convidados ganharam acesso a informações em tempo real para eventos especiais, atividades de fim de semana e outros conteúdos exclusivos e personalizados. O resultado foi uma experiência perfeita, integrada e completamente individual para cada hóspede, em todos os momentos.

Essa tecnologia permite, a cada interação, obter informações sobre a atividade do hóspede em tempo real: acesso, consumo, feedback on-line ou solicitações de serviços, entre outros.

A escolha entre um suporte ou outro depende da facilidade de uso, risco de perda ou segurança devido ao uso indevido, como quando eles podem ser compartilhados com pessoas não autorizadas.

Um dos usos que mais se conectam com o atendimento ao cliente são os acessos com o celular, como chave para a abertura do quarto ou outras áreas do hotel, apenas aproximando  o telemóvel ao ponto de acessol . Nesse caso, o cliente, após o registro, recebe uma mensagem de e-mail ou SMS para fazer o download de um aplicativo de acesso  para operar durante a sua estadia.

Além de abrir portas através de  dispositivos móveis ou outros suportes, a tecnologia NFC pode permitir uma ampla variedade de aplicações, como fornecer uma ligação Wi-Fi, efetuar pagamentos, receber tratamento VIP ou acelerar o registro, entre outros.

Por exemplo, as tags NFC podem ser configuradas para fornecer acesso instantâneo a uma rede Wi-Fi sem a necessidade de inserir uma senha. Ao colocar uma ou mais tags nos quartos ou áreas comuns, todos podem aceder à rede simplesmente encostndo o telemóvel à tag, os hóspedes não precisariam escrever uma senha e, por outro lado, ficando protegidos  conexões exteriores.

Com um aplicativo conectado a um cartão de crédito ou débito, com o NFC, basta levar o telemóvel a um terminal "sem contato" no momento da compra e o pagamento será feito instantaneamente. Sem cartão, sem PIN, facilitando a transação sem atrito.

A tecnologia NFC não é útil apenas na perspectiva da experiência do hóspede. Áreas como manutenção, segurança ou serviço de quarto podem beneficiar-se com equipamentos e instalações identificados com tags NFC.

Essa tecnologia permite que os funcionários do hotel usem os seus telefmóveis para aceder instantaneamente a todas as informações relevantes sobre um dispositivo e à manutenção de que ele precisa. Ao interagir com as tags NFC, a falha poderá ser registrada automaticamente num sistema e ficar acessível aos gerentes ou técnicos responsáveis, e relatar a atividade realizada, tudo a partir do telemóvel.

Pode ser igualmente útil para o controle da atividade de pessoal, desde os técnicos de manutenção até o serviço de vigilância, uma vez que eles são solicitados a ler as tags para suas tarefas diárias, e as interações podem ser monitorisadas em tempo real.Esta é uma maneira de garantir que as tarefas sejam concluídas em tempo hábil.