Big Data, AI, 5G ou robótica, entre as tecnologias que vão impulsionar o setor de turismo

O aumento da utilização de tecnologias baseadas em Big Data, inteligência artificial, 5G, robótica e automação de processos e Internet das Coisas (IoT) constituirá um papel fundamental na era pós-Covid

Num contexto onde as soluções tecnológicas se vão  multiplicando e diversificando-se de forma natural, dependendo dos segmentos de mercado e dos novos hábitos de consumo.

Tal reflecte-se nas conclusões da última edição do Forum TurisTIC, organizado pelo centro de tecnologia Eurecat, cujo conteúdo deu especial atenção ao impacto da Covid-19 no sector do turismo e nas previsões para a recuperação da actividade, que se calcula atingir os níveis pré-pandémicos no começo das temporadas  2023-24.

Neste cenário, “passará a ser tudo o que se refere ao turismo sem toque e sem contato, à desconcentração da procura turística, segurança ou higiene e, consequentemente, a aplicações que nos permitam ter uma visão conjunta e em tempo real dos atrativos e destinos turísticos mais importante ”, explica o gerente do CoE em Inovação Turística, Ignacio de las Cuevas.

Na sua perspetiva, aumentará o interesse na utilização de dados para medir novos comportamentos dos turistas, o que se reflete em iniciativas de liderança nesta linha.

A última edição do Forum TurisTIC também destacou que as parcerias público-privadas encontrem uma forma de gerir e partilhar dados valiosos, em linha com a inovação aberta, para fazer previsões, para se redefinir e para se adaptar à procura de  vantagem competitiva sobre os outros, aponta o presidente da Eurecat, Xavier Torra.

Gamificação, sustentabilidade, chatbots e realidade virtual

O congresso também destacou que a personalização e a gamificação como complementos do evento turístico estão a ganhar cada vez mais adeptos. Nesse sentido, “um dos fatores que reforçam o sucesso da gamificação é que permite criar vínculos com as novas gerações e, de acordo com diversos estudos, parece que o papel que elas desempenham dentro da família na tomada de decisões sobre as férias”, afirma o gerente do CoE de Inovação em Turismo.

O TurisTIC Forum também verificou um aumento na aplicação de chatbots para esclarecimento de dúvidas aos visitantes relacionadas a questões de segurança pós-Covid e ao uso de realidade virtual com modelagem 3D, para melhorar a experiência da visita.

O director do Departamento de Inovação Turística da Eurecat e professor da URV, Salvador Anton Clavé, referiu que a Covid-19 tem gerado um crescimento significativo na atenção dos mercados de destinos de proximidade, destinos relacionados com o bem-estar físico e turismo ativo e atrativos culturais e ambientais.

Na sua opinião, a Covid-19 tem demonstrado que no futuro “a hegemonia será para modelos de negócios, atividades ou ações que sejam sustentáveis”.

Segundo De las Cuevas, o sector MICE (Encontros, Incentivos, Convenções e Exposições) "é claramente um dos que mais sofreu os efeitos negativos" na situação gerada pela Covid-19, embora esteja confiante de que "o o factor humano e a interacção social que sustentam o sector do turismo são essenciais e serão procuradas formas de continuar a praticar este tipo de actividade, respeitando os protocolos de higiene e segurança estabelecidos. ”