As 14 principais soft skills no turismo

Sem dúvida, as soft skills podem fazer a diferença num negócio. Especialmente numa indústria como a nossa, em que o negócio é valorizado cada vez mais a cada dia. Para melhorar o seu desempenho, há 14 chaves que devemos ter em conta em 2022 no turismo.

Pelo menos, é o que assegura a Eturgo, Educação para o Turismo. No âmbito do Turijobs Talent MeetUp da Fitur apresentaram o seu barómetro anual, no qual recolhem as melhores práticas que não devem ser perdidas de vista este ano.

Os cofundadores da plataforma EdTech, Rubén Marín e Claudio Heldt, apresentaram estes pontos interessantes. Na apresentação, deixaram claro que estas competências são essenciais devido à elevada procura nos departamentos de RH, mas também porque ajudam a equilibrar o trabalho e a vida pessoal dos trabalhadores.

As soft skills são os recursos sociais que nos ajudam a ser melhores no nosso trabalho, bem como no dia-a-dia. Também chamados de habilidades humanas ou  power skills, são o complemento ideal para hard skills. Afinal, o conhecimento técnico não serve de nada se não tivermos competências humanas.

Há várias investigações que foram encomendadas para analise. Um delas, pertencente ao Estudo do Instituto La Salle Innova, determina quais são as 14 soft skills mais procuradas na nossa área. Também,  entrevistaram vários profissionais do setor para realizar um estudo quantitativo sobre os mesmos.

Entre as mais apreciadas, há cinco que são constantemente repetidos em todos os postos de trabalho. São as seguintes:

• Inteligência emocional (nomeada por 61,9% dos inquiridos)

• Resolução de conflitos (57,1%)

• Trabalho em equipa (52,4%)

• Comunicação (38,1%)

Ou seja, apreciamos a capacidade de empatia e de saber colaborar com os nossos colegas. Além disso, é interessante que na gestão intermédia, a importância da comunicação cresça de 16,3% do pessoal base para 54,4%. Por sua vez, destacam-se competências como a liderança nestas posições, que são mencionadas por 41% dos participantes.

Quanto ao resto das soft skills que compõem as 14 mais valorizadas, podem ser incluídas em:

• Adaptabilidade

• Trabalho ético

• Gestão do tempo,

• Sensibilidade à sustentabilidade

• Criatividade

• Empatia,

• Pensamento crítico

• Sensibilidade social

• Capacidade de aprendizagem

Temos de evitar a perda de talento.

A Eturgo considera que é necessário ter em conta estas competências que são cada vez exigidas pelas empresas, uma vez que é uma forma de evitar a perda de talento do turismo para outros sectores.

Ao mesmo tempo, salientam que numa indústria em que o cliente está no centro do tudo e as pessoas são o eixo em que o resto gira, é preciso trabalhar a inteligência emocional, na assertividade, na comunicação e no companheirismo.

O desenvolvimento destas capacidades permite-nos adaptar-nos melhor às circunstâncias, alcançar melhores resultados e compreendermo-nos melhor com os clientes e as outras empresas com quem teremos de trabalhar lado a lado. Além disso, fique menos sobrecarregado e desfrute mais da sua função.

Isto é especialmente importante num sector em mutação, que resulta de uma fase complicada. A flexibilidade, a proactividade e a gestão de conflitos, bem como situações de stresse, serão competências  exigidas em qualquer posição.

Por outro lado, no caso de posições de maior responsabilidade, é necessário trabalhar na liderança e na capacidade organizacional, para garantir que tudo flui e que os trabalhadores estejam satisfeitos na sua posição. Assim, as 14 principais soft skills no turismo ajudam-nos a ter uma ideia das qualidades que devem ser melhoradas neste 2022.