“A viagem começa a ser vista mais como um investimento do que como uma despesa”

Temos que nos reinventar. É claro que esta é a mensagem que mais ouvida no setor hoteleiro.

Coliving, coworking, teletrabalho ... Muitas são as oportunidades que surgem com a pandemia, porque em tempos como este não há outra opção senão apostar na inovação. Mas pode ir mais longe, valendo-se principalmente da criatividade.

Isso é confirmado por Javier Villanueva, da Silken, que reconhece que os seus hotéis optaram até por filmagens ou escape room. "Deve ficar claro, no final é o que sempre fizemos: trabalhar um mix de canais para chegar a um mix de segmentos", afirmou. Na verdade, o que mais utilizasse rede é o Co-living e o teletrabalho. “Começamos um pouco com a intenção de 'inventar' e no final vimos que está a dar bons resultados”, diz.

Afinal, pode-se viver melhor em hotéis do que em qualquer outro lugar. “Nômades digitais, estudantes universitários, pessoas que querem viajar e trabalhar remotamente. Esse tipo de iniciativa encaixa-se muito bem com a geração do milénio, é uma solução que está a ter muito impulso. Afinal, nunca foi tão fácil morar e trabalhar num hotel com a flexibilidade de poder mudar de destino”, completa.

Mas para fazer isso é preciso inovar. Por exemplo, “transformar os quartos em escritórios: melhorar as mesas, instalar uma impressora, uma máquina de café, Porque teletrabalho é uma coisa e ter ambiente de trabalho é outra”.

[caption id="attachment_13402" align="aligncenter" width="472"] Daniel Mayo, fundador de VIVOOD[/caption]

Daniel Mayo, da VIVOOD, destacou especialmente que essa pandemia tem servido para mostrar como é importante viajar nas nossas vidas. “A viagem é algo muito sério e necessário, por isso começa a ser vista mais como um investimento do que uma despesa”, explica. Na verdade, na VIVOOD, ao contrário do que possa parecer, decidiram aumentar os preços, “e fizemos isso agregando valor ao cliente”.

Para ele, “era hora de nos posicionarmos e decidimos fazer da viagem um investimento, apostando na saúde e no serviço”. Além disso, decidiram não mudar nada que não precisasse ser alterado. E, por fim, “tentamos que todas as mudanças ocorridas em função do COVID agregassem valor ao cliente. Ou seja, não podemos mudar nada como desculpa para baixar a qualidade”. Tudo sim, tendo o cliente como foco. "No nosso caso, o cliente procura saúde e prazer e é isso que lhe oferecemos."

Por sua vez, Emma Gómez acredita que os hoteleiros agem com muita imaginação, mas pede que tenham cabeça. “Fazer mudanças loucas é pão para hoje e fome para amanhã”. Portanto, devemos rever estrategicamente o que estamos a fazer e se funciona. "A nível tecnológico, temos que repensar se estamos a fazer as mudanças digitais que temos que fazer, estamos a atender às necessidades dos hóspedes?"

A isso deve ser adicionado o claro compromisso com a sustentabilidade. “Os hotéis devem ter por isso porque é o que o cliente procura, vão procurar selos de sustentabilidade. Por isso, o hoteleiro deve repensar onde quer estar quando a pandemia acabar”.

Ramón Garayar opinou na mesma linha. “Os hotéis têm que olhar, observar e decidir para onde vão. Não podemos perder o foco nas novas gerações que nos levam a adaptar novos produtos ”. Em suma, temos que facilitar às pessoas a reserva de estadias de média e longa duração no hotel, aproveitando os serviços que este tipo de alojamento oferece.

Para Javier Villanueva, da Silken, fechar os hotéis não é uma boa solução. “Um hotel fechado, renda zero, mas as despesas continuam lá: suprimentos, previdência, aluguer etc. Talvez a abertura não dê lucro, mas faz perder menos dinheiro”, diz. Além disso, na sua opinião, “há um intangível: imagem de marca, moral dos funcionários, continuar a fornecer atendimento ao cliente, continuar a construir a fidelização. Todo o SEO o torna-se lucrativo. "

Quando tudo isso acontecer, Villanueva acredita que ficaremos com fatores tão importantes como digitalização, transformação ou sustentabilidade. "Medidas como check-in online, abrir a porta com o telemóvel ou ter serviço de quarto no aplicativo vão ficar." Ramón Garayar considera que toda a tecnologia será imposta aos poucos: “Há alguns anos o wi-fi de alta velocidade era um extra, agora é tão comum como ter água na torneira”, diz.

Emma Gómez acrescenta que os hotéis devem fazer uma análise energética para descobrir como essa digitalização ajuda a economizar. A isso deve ser adicionado o consumo local, a integração com o meio ambiente. “Os hotéis têm que fazer parte das cidades; Antes as pessoas não entravam nos hotel se não tivessem reserva, isso está a mudar. Mas para isso tem que haver integração.