Apenas algumas semanas atrás, nunca poderíamos imaginar que o mundo chegaria a uma paragem completa. Quem pensaria que todos estaríamos a praticar o distanciamento social ou que uma grande percentagem da população estaria sob ordens de "ficar em casa"?
Este é o mundo em que estamos a viver atualmente.
Mas existem medidas que os hoteleiros podem tomar agora para se preparar melhor para os negócios após a crise do coronavírus?
Sim. Seja o gerente geral de um resort de luxo independente, o diretor de vendas e marketing de um hotel de convenções ou o proprietário de uma propriedade boutique menor, existem muitas etapas prudentes para minimizar a crise e, mais importante, preparar-se para os dias melhores.
Em termos de marketing, a primeira pergunta a ser respondida é como deve fazer o orçamento durante a pandemia de coronavírus?
Como regra geral, se manter o seu orçamento de marketing durante esse período de crise, deverá executá-lo. Uma breve pausa é compreensível, mas dados e pesquisas históricas provam repetidas vezes que as empresas que comercializam ativamente durante um período de crise experimentam vendas e receita líquida mais altas do que as que estão no escuro.
No mínimo, não deve cortar mais de 50% do seu orçamento de marketing. Portanto, se gasta atualmente 10% da receita bruta em marketing, não fique abaixo de 5%. Observe que estamos a falar de receita bruta durante os bons tempos, porque isso precisa ser visto como uma abordagem de gasto com investimento.
Além disso, há muitas coisas que pode fazer agora, enquanto tem o tempo disponível, que pode ser muito benéfico para os negócios futuros:
1. Audite seus ativos de marketing
Há muito o que você pode fazer durante esse período lento para melhorar o desempenho do seu conteúdo com uma auditoria. Se você não manteve um inventário de seus ativos de conteúdo - fotos, vídeos, blogs, apresentações, white papers, e-books, e-mail, infográficos, artigos que publicou - até o momento, é um ótimo momento para começar.
• Olhe cada peça com um olhar crítico.
• Quais imagens e peças de alta qualidade pode redirecionar para outros canais?
• Quais recebem mais backlinks ou compartilhamentos sociais?
• O que atraiu mais tráfego para o seu site?
Observe que também pode haver oportunidades para:
• Otimizando com novas frases motivadoras e palavras-chave.
• Adicionar links internos a novos produtos / serviços.
• Atualizando com novos conteúdos.
• Promova novamente quando os negócios aumentam.
2. Grave vídeos hoje para uso em media sociais no futuro
Embora todos percebamos que os vídeos são uma ferramenta essencial para a caixa de ferramentas de marketing, sempre há uma desculpa para que não sejam concluídos. Bem, agora é um ótimo momento para gravar e / ou pelo menos fazer planos para seus vídeos, porque são ótimos para otimização de mecanismos de pesquisa e também podem formar uma base para todos os tipos de outros conteúdos.
• Considere incorporar o vídeo numa postagem de blog e inclua a transcrição.
• Tire capturas de tela e use-as como imagens em redes sociais.
• Faça citações da transcrição do vídeo e use-as ao lado de imagens no Instagram nos próximos meses.
• Reutilize essas citações em releases e próximas postagens do blog.
3. Entreviste Clientes e Funcionários
Use o Google Hangouts ou o Zoom para realizar e gravar video chamadas, porque muitas pessoas agora têm tempo disponível. Entreviste os seus clientes e / ou funcionários sobre a suas experiências e conhecimentos sobre os seus produtos, serviços e cultura. Nos próximos meses, essas transcrições e vídeos serão uma fonte rica de informações privilegiadas para postagens no sblog, conteúdo social, releases nos media e muito mais.
4. Planei seminários on-line ou faça um vídeo de "perguntas frequentes"
Planear e realizar um webinar pode ser uma maneira muito eficaz de responder a perguntas frequentes sobre o seu hotel, comodidades, destino, vantagens, novos produtos e / ou serviços. Isso também pode ser um meio de apresentar novos membros da equipe e é uma tática de marketing especialmente eficaz em aplicativos business-to-business, porque 91% dos profissionais dizem que os seminários on-line são o formato de conteúdo favorito para aprendizado. Se não gosta dos seminários on-line, faça um vídeo de perguntas frequentes e publique-o no LinkedIn, YouTube e outros portais de media / social. Ou crie uma secção de perguntas frequentes que possa ser adicionada ao seu site.
5. Melhore sua estratégia de análises on-line
Se ainda não possui um plano ou política para responder a críticas on-line, agora é a hora de compilar uma. A web está cheia de análises on-line às quais as empresas não responderam. Você não precisa voltar e responder a cada uma, mas este é um bom momento para garantir que as suas avaliações mais recentes tenham uma resposta ponderada. Crie uma política de revisões e, se você tiver um bom candidato, treine um funcionário agora para gerir as revisões on-line daqui para frente. Escreva algumas respostas de modelo e repasse as mensagens da sua marca com elas. Treine-os sobre como responder a críticas negativas e quando deve encaminhar problemas legítimos de atendimento ao cliente para a pessoa certa. Forneça-lhes as ferramentas necessárias para monitorizar revisões e receber alertas. Mostre lhes o que espera, na medida em que mede o valor das revisões e dos relatórios mensais.
6. Avalie e aprimore o seu marketing digital
Embora ter uma presença digital profunda na sua plataforma de comunicações de marketing seja essencial para o sucesso, durante um período de crise é obrigatório. O marketing digital tem a vantagem de ser mais rápido, mais barato e mais eficaz que o marketing tradicional. Uma campanha de email ou media social pode conectar uma mensagem de marketing a um subconjunto específico de consumidores por uma fração do custo de um anúncio de TV ou campanha impressa. Torne-se hiper-segmentado com os seus alvos. Considere encontrar meios que lhe permitam capitalizar a atenção suficiente e pensar fora da caixa.
7. Atualize o "Google My Business" do seu hotel para clientes
Se estiver a operar com horário especial ou a tomando cuidado especial para evitar a disseminação do COVID-19, informe os clientes do que mudou. Atualize o seu horário e a descrição da empresa, compartilhe as Postagens do Google com atualizações e ofertas e verifique se as suas informações de contacto estão corretas caso as pessoas desejem entrar em contacta-lo.
8. Sessão de fotos e vídeo da marca
Assim como os "vídeos sociais", este pode ser o momento perfeito para concluir o vídeo da sua marca e / ou a sessão de fotos. Se você é capaz de fazer isso, pode ser um momento ótimo para fazer o projeto que foi adiado ano após ano, talvez porque sempre achou que isso interferia com os negócios ou com clientes. Como os negócios provavelmente diminuíram poderá obter um bom preço para contratar videomakers e fotógrafos, e também os ajudará no momento em que eles precisarem do trabalho.
9. Atualize seu site
Como fotos e vídeos, reserve um tempo para atualizar e / ou corrigir o seu site. Ou talvez você precise de um novo site completamente. Agora é a hora. Prepare o seu hotel para a próxima etapa dos negócios.
10. Considere uma estratégia de extensão
O fato de chegar ou não aos seus clientes durante uma pandemia é apropriado dependendo inteiramente seu tipo de negócio, do seu relacionamento existente com os clientes e do objetivo da comunicação. Os clientes estão acostumados a ouvi-lo regularmente por e-mail, medias sociais ou mensagens de texto? Não deixe que esse relacionamento acabe, mas evite promoções relacionadas à crise. O que você pode fazer é ser criativo e pensar em como oferecer tranquilidade, conexão social ou assistência tangível durante o COVID-19. Considerar:
• SEO e marketing on-line - caminhos sólidos para criar conexão e confiança com as pessoas.
• Hospedar um espaço de vídeo online uma vez por semana para que as pessoas façam check-in e tenham uma discussão leve.
11. Mergulhe profundamente em seus dados primários
Revise suas análises e dados de vendas / lead. O que você sabe sobre seus clientes? O que você sabe sobre clientes em potencial que não o escolheram? O que há nos dados de análise que você perdeu no passado - eles estão nos iPhones, todos os que visitam a cidade X? Compare tendências offline e online e determine o que você pode corrigir hoje e nunca teve tempo para fazer. A perspetiva importa. Focar o futuro e o que podemos fazer para nos preparar para os problemas de recuperação. Em vez de ficar na linha lateral e imaginar o que aconteceu, adote uma abordagem proativa. Não permita que seu hotel ou resort transforme uma crise de dois meses em uma desaceleração nos negócios de seis a nove meses, porque você se abaixou. Agora é a hora de investir em sua empresa.
Considerar:
• SEO e marketing on-line - caminhos sólidos para criar conexão e confiança com as pessoas.
• Hosting um espaço de vídeo online uma vez por semana para que as pessoas façam check-in e tenham uma discussão leve.
11. Mergulhe profundamente nos seus dados primários
Reveja as suas análises e dados de vendas / lead. O que
sabe sobre seus clientes? O que sabe sobre clientes em potencial que não o escolheram? O que há nos dados de análise que perdeu no passado - eles estão nos iPhones, todos os que visitam a cidade X? Compare tendências offline e online e determine o que você pode corrigir hoje e nunca teve tempo para fazer. A perspetiva importa. Focar o futuro e o que podemos fazer para nos preparar para os problemas de recuperação. Em vez de ficar na linha lateral e imaginar o que aconteceu, adote uma abordagem pro ativa. Não permita que seu hotel ou resort transforme uma crise de dois meses em uma desaceleração nos negócios de seis a nove meses, porque você se abaixou. Agora é a hora de investir em sua empresa.
Autor:
Joe Bouch é o presidente / CEO da 78Madison, uma agência de marketing, digital, publicidade, relações públicas e media social especializada emhotéis e resorts independentes. Para mais informações, visite 78Madison.com ou ligue para (407) 788-7070.
Fonte
: Hotel Managemente
