Turismo híper conetado: tecnologia ao serviço do viajante

A evolução tecnológica no setor de turismo é uma constante. A cada vez mais, ferramentas como inteligência artificial, realidade virtual, big data e machine learning estão  presentes nas estratégias digitais das principais empresas de turismo.

De fato, conforme referido pelo Vector ITC, grupo tecnológico e digital e espanhol, a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias continuarão a revolucionar o ecossistema de negócios, gerando um impacto profundo em diferentes setores, mas principalmente no turismo.

O efeito dessas tecnologias tem sido radical, com impacto em todos os processos, desde a procura de destino, seja em férias ou trabalho, atendimento ao cliente, reserva de voos, acomodação, e experiência durante a viagem até à sua conclusão. Um dos exemplos mais claros é o dos comparadores turísticos, onde a IA desempenha um papel fundamental com a sua eficácia e eficiência. Esses comparadores são ferramentas essenciais para impulsionar o setor, principalmente em ambientes digitais.

O desenvolvimento e a implementação da Inteligência Artificial serão essenciais para interagir com os clientes e garantir a satisfação nas reservas dos destinos efetuadas. De acordo com um estudo da Juniper Research, os chatbots economizarão mais de US $ 8 mil milhões por ano até 2022.

Portanto, no futuro,  serão mais inteligentes e resolverão muitos problemas autonomamente, sem a necessidade de intervenção humana. Além da economia de custos,  também economizam tempo, em média quatro minutos por consulta, em comparação com as formas tradicionais de atendimento ao cliente.

Serão a principal via pela qual os viajantes interagirão com as empresas de turismo e o seu ecossistema. Segundo o relatório "Digital 2019", preparado pela Hootsuite e We Are Social, 60% dos espanhóis usam redes sociais todos os meses, quase 4% a mais que no ano anterior.

Nesse sentido, as empresas de turismo devem desenvolver estratégias de marketing para cada público-alvo, levando em consideração as preferências e comportamentos para obter maior impacto com as promoções e aumentar o número de vendas para o destino ideal desse público.

O dispositivo móvel tornou-se o principal meio de acesso à internet, procura de ofertas e pacotes turísticos. É por isso que o desenvolvimento de aplicativos móveis será crucial para as empresas de turismo interagirem com os viajantes. Num mundo cada vez mais digital, os sistemas de pagamento online também serão muito importantes ao reservar ou comprar um pacote de férias.

Para oferecer experiências cada vez mais imersivas aos viajante, e tendo-o  como protagonista, o desenvolvimento da “gameficação” será muito importante, e será incorporada em toda a cadeia de valor do setor, com a aplicação do jogo como elemento central na experiência turística. Além disso, esses tipos de tecnologias facilitarão a experiência do usuário ao tomar decisões de viagem.

A instalação de sensores em diferentes tipos de objetos e locais, como malas, hotéis ou veículos, oferecerá mais informações sobre as preferências do usuário, que, juntamente com o Big Data, serão cruciais para que as empresas de turismo possam criar ofertas totalmente personalizadas e específicas, detetando padrões de comportamento e consumo, antecipando o mercado por meio de ferramentas de análise preditiva.