Segundo um relatório a indústria hoteleira pode estar a perdendo até US $ 10 mil milhões por ano em desistência de compras online.
O estudo realizado pela empresa de tecnologia de marketing
IgnitionOne revela que os hotéis podem ter perdido US $ 2,4 mil milhões em perda de receita online no quarto trimestre de 2018.
A I
gnitionOne rastreou 4,7 milhões de reservas noturnas de hotéis em 50 marcas para chegar a esse número e estima que as perdas podem chegar a US $ 10 mil milhões por ano devido a anulações de reservas. A não concretização da reserva é monitorado durante todo o trimestre, para que os consumidores que reservem algo on-line, mas voltam mais tarde, não sejam contados como "desistentes".
Outras informações do relatório revelam que as taxas de reserva para hotéis económicos são cerca de 3% mais altas do que a taxa média de reserva, enquanto as taxas de conversão para o segmento de luxo são as mais baixas.
Além disso, os hotéis económicos e midscale registaram o maior aumento no abandono de reservas, com 12% a mais de consumidores a deixar de converter em dezembro do que em outubro e novembro.
Em geral, o setor de viagens não é conhecido por suas altas taxas de conversão on-line, com muitos fatores, como preço, confiança e pouca experiência do usuário, contribuindo para o abandono de uma compra pelos consumidores.
No seu relatório de abandono de reservas do terceiro trimestre de 2018, a
Salecycle diz que a indústria de viagens teve a maior taxa de abandono de compras em 81,1%.
Para efeito de comparação, a indústria da moda, que se sai melhor que a de outros setores, apresentou taxa de abandono no trimestre de 73,5%.
A empresa, especializada em conversão online, rastreou mais de mil milhões de abandono em vários setores.
A
Salecycle, que tem monitorado o abandono de compras há vários anos, revela que a indústria de viagens foi a mais baixa no quarto trimestre de 2015, com 84,4%.
IgnitionOne - https://www.ignitionone.com/
Salecycle - https://www.salecycle.com
Fonte: FocusWire
